Ceci est la politique de confidentialité de TUI BELGIUM SA, dont le siège social est sis à 8400 OSTENDE, Gistelsesteenweg 1.

Ci-dessous, nous vous informons sur la manière dont nous traitons les données de nos clients et des utilisateurs de nos sites Internet et de nos applications pour appareils mobiles (ci-après dénommés « sites Internet TUI »).

TUI / VIP Selection / Sunjets.be / est une marque protégée de TUI BELGIUM SA (ci-après dénommée « TUI »), responsable du traitement de vos données à caractère personnel.

Nous gérons vos données avec soin et nous veillons à ce que chaque traitement soit conforme à la législation et la réglementation en vigueur (notamment la loi belge du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée à l’égard des traitements de données à caractère personnel (ci-après dénommée la « loi relative à la protection de la vie privée ») et tout autre réglementation d’application).

Vous trouverez toujours la politique de confidentialité la plus récente sur notre site Internet. La version actuelle a été modifiée pour la dernière fois le 02/07/2016.

a. Vos données à caractère personnel
Dans le cadre de notre prestation de services, de la vente de nos produits ou lorsque vous prenez contact avec nous, nous enregistrons vos données à caractère personnel, comme votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, vos préférences personnelles de voyage et vos intérêts. Lors d’une réservation, nous pouvons aussi vous demander des renseignements spécifiques dans l’intérêt du voyage, comme les noms et les coordonnées des proches qui restent à domicile.

b. Comment gérons-nous vos données à caractère personnel ?
b.1
Lorsque vous avez acheté un produit de voyage ou un service auprès de notre société, notamment un vol ou une autre forme de transport, de vacances ou d’assurance, il est possible que nous communiquions vos données à caractère personnel en dehors de la Belgique ou de l’Espace économique européen (EEE) et que nous les traitions pour pouvoir exécuter notre contrat avec vous. Dans ce sens, nous devons transmettre vos données à caractère personnel à nos fournisseurs qui vous procurent finalement les services/produits réservés chez nous (p. ex. l’hôtelier). Quand vous voyagez à l’étranger, les pouvoirs publics peuvent imposer que vos données à caractère personnel soient données et traitées aux points de départ et d’arrivée dans le cadre d’un contrôle frontalier et à des fins d’immigration, de sécurité, d’antiterrorisme et autres considérées comme applicables. Les données à fournir exactement peuvent différer selon la destination. Nous attirons votre attention sur le fait que le contrôle de la protection des données en dehors de l’EEE n’est parfois pas soumis aux mêmes règles strictes que dans notre pays.

b.2
Nous pouvons également procurer vos données à caractère personnel à a. des entreprises dans lesquelles TUI a une participation directe ou indirecte, ou qui ont une participation directe ou indirecte dans TUI, b. des entreprises qui interviennent en notre nom comme sous-traitants des données à caractère personnel dans le sens de la loi relative à la protection de la vie privée, c. des pouvoirs publics en Belgique et à l’étranger en vue de satisfaire notre obligation légale ou de la servir.
Le traitement repris au §1 de cette clause s’effectue aux fins suivantes : l’administration, le service clientèle, la gestion des relations, la gestion de la qualité, la gestion et les activités de l’entreprise, la réorganisation/restructuration de notre entreprise, l’évaluation des risques, la sécurité, la lutte/recherche contre la fraude et la criminalité, le contrôle, l’examen et l’analyse, le marketing, le profilage des préférences d’achat et des tendances parmi les clients, le développement de produits et de services, le règlement des litiges, le contrôle des crédits et le recouvrement.

b.3
TUI peut utiliser votre adresse e-mail dans le cadre du Custom Audience Targeting par le biais de Facebook. TUI crée une Custom Audience en téléchargeant les adresses e-mail de ses clients dans un outil de publicité. Ce groupe peut ensuite être associé à des campagnes Facebook spécifiques : seuls ces utilisateurs Facebook aperçoivent la campagne.
En outre, TUI couple votre adresse e-mail avec Google Customer Match pour pouvoir, au moyen d’outils en ligne tels que Search Engine Advertising (SEA) et Facebook, adapter encore mieux notre communication à vos choix personnels.

b.4
En utilisant vos données à caractère personnel, nous pouvons vous contacter de temps à autre et/ou mettre des informations (directement ou indirectement) à votre disposition concernant des promotions pour nos (ou ceux d’autres entités qui appartiennent au groupe TUI) services, nos nouveaux produits et des évènements ou des concours organisés par nos soins. Ce faisant, nous pouvons adapter les renseignements que nous vous envoyons ou que nous mettons à votre disposition, de sorte que vous receviez des informations plus personnalisées.
Lors de la réservation, nous nous basons sur votre accord pour l’envoi de publicités et de marketing direct par e-mail, SMS ou courrier aux fins reprises au §1 de cet article.

b.5
Nous pouvons communiquer les données à caractère personnel collectées auprès de vous à nos partenaires commerciaux du secteur du voyage pour la promotion de leurs services de voyages apparentés. TUI ne fournira jamais vos données à caractère personnel sans votre autorisation à des personnes ou des entreprises en dehors du groupe TUI pour une autre exploitation commerciale.

c. Vos droits
Vous disposez à tout moment du droit gratuit d'accès et de rectification des données ainsi que du droit d'opposition. Vous pouvez adresser votre requête à cet effet à TUI à l’adresse susmentionnée, à condition de joindre une copie de votre carte d’identité. Nous satisferons à votre demande dans un délai de 45 jours. 
La prestation de services électronique est importante à nos yeux. Lorsque vous vous abonnez à une lettre d’information (électronique), vous nous autorisez, nous et nos partenaires, à employer votre adresse e-mail pour l’envoi d’une lettre d’information (électronique) et d’autres informations comme des promotions. Vous pouvez exercer votre droit d’opposition au marketing direct en indiquant que vous ne souhaitez plus être contacté par e-mail lors de la réception d’un message commercial.

d. Sécurisation
Seules les personnes habilitées ont accès aux informations pertinentes pour l'exécution de leur mission. TUI a pris les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la confidentialité des données que vous nous avez fournies. TUI garantit qu’en cas d’abus de vos données à caractère personnel causé par des manquements établis dans nos dispositifs de sécurité, nous assumons la responsabilité à cet égard et, le cas échéant, nous vous indemniserons pour l’éventuel préjudice établi directement lié et causé.

Pour vous servir le mieux possible, nous utilisons des cookies sur nos sites Internet. Vous trouverez toutes les informations à ce sujet dans la rubrique « Déclaration sur les cookies » sur ce site Web.