Service moet beter voor 5 sterren!

Over de accommodatie en faciliteiten alleen maar lof! Heel veel zwembaden en de swim up room die wij voor het eerst boekten, is ons enorm bevallen. Overal dichtbij en wij hebben genoten van onze locatie op het resort. Vaak zwommen wij alleen in de pool dus dat was grote luxe. We zaten vlakbij bar, strand, tussen 2 resto’s en de snackbar was om de hoek MAAR in tegenstelling tot onze vorige reizen, stelden we vast dat service niet kon vergeleken worden met andere 5-sterren waar we reeds verbleven. Personeel in het algemeen niet echt vriendelijk, slechts een stand op resort voor snacks dat onderbemand stond en dus lange wachtrijen tot gevolg. Bovendien kregen ze nauwelijks hun ijs of slush koel wat tegenvaller was voor de kids. Ook voor het restaurant ‘s avonds was het lang aanschuiven en was keuze vrij beperkt te noemen en dit werd heel traaag aangevuld, net als glazen en borden. Om 18u moet iedereen reeds uit het zwembad, wat wel vroeg is met zomerse temperaturen. Het brede zandstrand is eigenlijk een schelpen- en wierstrand en is niet uitnodigend. Zandkasteel bouwen zat er dus niet in. Hotel zelf 5 sterren waard maar service slechts 3. Kortom veel te duur voor afgeleverde service die we toch wel gewoon waren. Meestal boeken we RIU maar we vergelijken dit met zelfde keten, nl. Blue Lagoon te Kos welke enkele jaren geleden veel beter was in het algemeen.

Super tevreden over ons verblijf in de swim up kamer. Zeker voor herhaling vatbaar.

TUI Blue Lagoon Princess

Algemeen: - goede faciliteiten, moderne kamers, vriendelijk personeel, goede hygiëne. - mindere punten: variëteit eten en kwaliteit van restaurant "Green Grill". Klantvriendelijkheid bij problemen, zie onder. Frequentie kuisen kamers / handdoeken verversen. Check-in / Checkout. Detail: Tijdens de busrit naar het hotel werd ons aangeraden om reeds online in te checken om wachttijd te vermijden. Eens in het hotel moest er toch nog ingecheckt worden (20 minuten aanschuiven in een rij) om dan uiteindelijk te horen te krijgen dat de kamer niet beschikbaar was. Het was toen 14u30, er werd vermeld dat om 15u de kamer beschikbaar ging zijn. Om 15u15 en om 16u nogmaals gaan horen, maar nog steeds geen kamers beschikbaar. Uiteindelijk om 17u gezegd dat deze situatie onaanvaardbaar was. Dit werd afgewimpeld en op Covid 19 procedures gestoken. Na aandringen toch een TUI manager te pakken gekregen die toegaf dat het niet OK was en dat ze gepaste compensatie gingen voorzien. Dit had veel mooier kunnen opgelost worden. In plaats van mee oplossingen te zoeken met de klant werden ze afgewimpeld en legden ze het probleem van het hotel (geen kamer beschikbaar) bij de klant. Er waren nog Belgische klanten met hetzelfde probleem en deze waren niet tevreden. Suggesties: - Vergemakkelijk het check-in proces. Waarom moet er 3 maal dezelfde gegevens doorgegeven worden (bij boeken, online via de app en nog eens ter plaatse). 20 minuten aanschuiven ter plaatse is geen leuke start. - In plaats van mensen aan hun lot over te laten (3 uur lang zonder kamer / in reiskledij / met een baby), wees proactief bij problemen (toegeven dat de kamers niet beschikbaar zijn, realistisch zeggen wanneer ze wel beschikbaar zijn, mogelijkheid geven courtesy room te gebruiken zodat ze kunnen omkleden en bvb aan zwembad gaan liggen, kleine tegemoetkoming die geen of weinig geld kost, bvb extra a la carte avond, gratis strandzetel, flesje schuimwijn op de kamer, 1 x gratis room service, etc...)

Tui Blue Lagon Princess

We hebben een top vakantie gehad. Een heel mooi hotel. Door de corona was het hotel maar half bezet. Het personeel was heel vriendelijk en behulpzaam. Alleen van het poetspersoneel zijn we niet tevreden. De kamer zou maar 2x gepoetst worden door covid-19. Geen probleem. Maar bij aankomst was de kamer helemaal niet proper. Enkel wat gestofzuigd. Niet met nat gepoetst. Na 4 dagen hebben we zelf onze handdoeken buiten aan de deur moeten leggen en het toiletpapier was op. Als je dit aan de receptie meldt, zeggen ze dat de poetsploeg doorgegeven heeft wel gepoetst te hebben. Maar dit was niet het geval! En als ze dan komen poetsen is het heel oppervlakkig en op enkele minuten zijn ze weer weg.

Good... but not for the price.

...

Impropre, la propreté laisse indésirable

Nous avons effectué un voyage en famille avec des jeunes enfants et un bébé de 8 mois et une chambre swing up . Nôtre chambre après 4 jours n’avait toujours pas été nettoyer correctement , le personnel de l’entretien se contenter de juste refaire les lits et les draps n’ont jamais été changé. Après 4 jours nous avons dû demander qu’on puisse changer les draps de lit et que notre chambre soit correctement nettoyer vue que nous avions des jeunes enfants. La chambre était remplie des fourmis et la salle de bain était remplie de taches et des fourmis, certaines fourmis se sont introduit dans la boîte de lait de mon bébé de 8 mois , mon bébé n’avait plus de lait jusqu’à la fin du séjour. Nous avons dû improviser pour que mon fils puisse se nourrir correctement. Cette Hotel ne vaut pas un 5 étoiles . Les activités pour enfants promis sont inexistants. Hôtel à éviter !!!