Cette action est encore valable pendant:
TUI vous aide
Votre voyage réservé chez Thomas Cook Belgium S.A. tombe à l’eau? TUI comprend votre déception. C’est pourquoi elle ne se contente pas de vous orienter, elle vous apporte aussi une aide rapide et efficace pour chercher de nouvelles vacances. Car nous avons à cœur de trouver une solution pour vous! Les vacances sont et restent le meilleur moment de l'année.
Attention: si vous avez déjà introduit une demande d’indemnisation auprès du IPP/Liberty Mutual Europe, vous pouvez également vous rendre chez TUI pour faire déduire les montants payés d’une nouvelle réservation. TUI introduira une nouvelle demande d’indemnisation pour vous. La demande que vous aviez introduite vous-même sera annulée.
Nous vous indiquons la marche à suivre:
4. Vous avez réservé un voyage TUI dans un Thomas Cook Travel Shop >
1. Vous avez réservé un voyage à forfait sur Thomascook.be, Neckermann.be ou dans un Thomas Cook Travel Shop ou une agence de voyages Neckermann du réseau d’agences intégrées de Thomas Cook Belgium S.A.
TUI a la solution pour vous. Cela signifie:
- pas de démarches administratives
- pas de temps d'attente pour le remboursement
- pas de double financement temporaire de votre voyage
Vérifiez au préalable si votre dossier commence par 4, 04, NVB ou SNS.
Les dossiers qui commencent par NEC, NVN ou PEG ne peuvent pas être traités.
- Vous souhaitez partir dans les 45 jours: rendez-vous dans un TUI shop ou une agence de voyages près de chez vous, nos conseillers de voyage se tiennent à votre disposition. Vos vacances sont automatiquement annulées. Si votre voyage répond aux conditions de l'IPP/Liberty Mutual Europe (Informations et conditions dans votre TUI shop ou contactez votre agent de voyages), TUI déduira, moyennant une procuration et un dossier complet, l'acompte ou le montant que vous avez déjà payé en cas de réservation d'un nouveau voyage chez TUI. N'oubliez pas de vous munir des documents suivants, afin de garantir un traitement rapide de votre dossier: relevé de compte du montant payé pour le voyage, confirmation de voyage initiale et/ou facture/confirmation de Thomas Cook ou de Neckermann.
- Vous souhaitez partir plus tard: vous êtes toujours le bienvenu dans un TUI shop ou une agence de voyages près de chez vous.
3. Vous avez réservé un autre type de voyage ou service qu'un voyage à forfait chez Thomas Cook ou Neckermann
Prenez contact avec l'un de nos collaborateurs TUI qui sont à votre disposition:
- Rendez-vous dans l'un de nos TUI shops ou chez votre agent de voyages ou appelez le 02 717 84 00.
4. Vous avez réservé un voyage TUI dans un Thomas Cook Travel Shop
Vos vacances auront lieu comme prévu. Tous les contrats TUI conclus avec nos hôteliers sont parfaitement en ordre et nous avons dès lors la confirmation qu'ils accueilleront les clients TUI à bras ouverts.
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Rendez-vous dans l'un de nos TUI shops ou chez votre agent de voyages ou appelez le 02 717 84 00.
Dispositions particulières:
- Remboursement sous réserve du contrôle final et de l'approbation de l'IPP/Liberty Mutual Europe.
- Si le prix du contrat de voyage avec TUI est inférieur au montant effectivement remboursé par le IPP/Liberty Mutual Europe, TUI remettra, pour la différence, un bon de valeur pour un nouveau voyage TUI valable pour 1 an, à utiliser auprès du même agent de voyages.
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Non couverts par le IPP/Liberty Mutual Europe:
- Les frais encourus avant le début du voyage (p.ex. frais de visa, vaccins, frais de réservation, de dossier et de modification, primes pour l'assurance voyage non incluse dans le montant du voyage)
- Les services de voyage vendus séparément, les voyages à forfait de moins de 24 heures (sauf s'ils comprennent une nuitée). - Valable pour toutes les nouvelles réservations TUI effectuées jusqu'au 31/01/2020 inclus.