Deze Privacyverklaring (de “Verklaring”) wordt aan u verstrekt door TUI Belgium nv (in deze Verklaring aangeduid als “wij”, “we” of “ons”).

Als onderdeel van de TUI Group zetten wij ons ervoor in om op de juiste wijze om te gaan met het verzamelen, gebruiken en beschermen van uw persoonsgegevens. Uw privacy is voor ons belangrijk; neem daarom de tijd om deze Verklaring te lezen.

Wij hebben ernaar gestreefd deze Verklaring zo eenvoudig en begrijpelijk mogelijk te houden. Raadpleeg de sectie “Belangrijke begrippen” voor toelichting op technische termen die wij in deze Verklaring gebruiken, zoals “Account”, “Verwerkingsverantwoordelijke”, “Loyaliteitsprogramma”, “Diensten” of “bijzondere categorieën van persoonsgegevens”. 

Deze Verklaring is van toepassing op de verwerking van uw persoonsgegevens door ons in verband met de reiservaring die u bij ons boekt, de diensten die wij aan u leveren en eventuele andere interacties die u met ons heeft.

Wij raden u ook aan de relevante algemene voorwaarden voor de door ons geleverde diensten te raadplegen; daarin wordt in detail uitgelegd hoe wij elke dienst aan u leveren.

Wij werken samen met andere bedrijven binnen de TUI Group, in het bijzonder TUI Platform Services Unipessoal Lda. Dit bedrijf beheert uw account, het loyaliteitsprogramma en diverse van onze websites, boekingsplatforms en zoekplatforms voor reizen binnen de TUI Group, en levert daarnaast andere diensten.

Wij kunnen ook samenwerken met Reisbusinesspartners die geen deel uitmaken van de TUI Group. Wanneer deze andere vennootschappen binnen de TUI Group en Reisbusinesspartners verantwoordelijk zijn voor uw gegevens, zullen zij u een afzonderlijke privacyverklaring verstrekken. Wij raden u aan ook die verklaringen te raadplegen. In deze Verklaring leggen wij nader uit hoe wij samenwerken met andere vennootschappen binnen de TUI Group en Reisbusinesspartners en hoe wij uw gegevens met hen kunnen delen. 

De verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens is TUI Belgium nv, met maatschappelijke zetel te 1930 ZAVENTEM, Luchthavengebouw 40 P box 2. Als verwerkingsverantwoordelijke zijn wij verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens zoals beschreven in deze Verklaring. 

Welke categorieën van uw persoonsgegevens wij verzamelen en verwerken, hangt af van de aard van onze zakelijke relatie met u en van de wijze waarop u met ons communiceert:

Wanneer u zich registreert voor een van onze online Diensten, kunt u ons het volgende verstrekken:

• Uw persoonsgegevens, waaronder uw naam, geboortedatum, geslacht, adres, e-mailadres, telefoonnummer of andere contactgegevens.
• Uw registratie- en inloggegevens, zoals uw servicenummer, de datum en tijd van uw registratie, uw gebruikersnaam en het door u gekozen wachtwoord (dat uitsluitend versleuteld wordt opgeslagen).
• Uw persoonlijke instellingen, waaronder uw gebruikersinstellingen en uw foto, avatar of ander gebruikerssymbool.
• Informatie die nodig is om een boeking te maken.
• Reisinformatie van andere personen die mogelijk met u meereizen of voor wie u reisarrangementen boekt.
• Als u zich aanmeldt voor een loyaliteitsprogramma: informatie die nodig is om voordelen te bieden of die anderszins in deze context vereist is, zoals uw contactgegevens, lidmaatschapsnummer, datum en tijd van registratie, deelnamestatus (bijv. actief of inactief), loyaliteitsniveau of -status, transactiegeschiedenis, details over verdiende beloningen en informatie over verzamelde en ingewisselde loyaliteitspunten.
   

Wanneer u onze websites bezoekt, onze mobiele apps gebruikt of anderszins gebruikmaakt van onze online diensten, kunnen wij ook de volgende gegevens verzamelen:

• Informatie over uw communicatie- en reisvoorkeuren.
• Informatie over uw surfgedrag op onze websites, waaronder welke pagina's of onderdelen u bezoekt of aanklikt en in welke inhoud u geïnteresseerd bent.
• Informatie over reiservaringen en andere producten waarnaar u op onze websites hebt gezocht, die u op uw shortlist hebt gezet of anderszins hebt vastgelegd of gemarkeerd, waaronder uw boekingsgeschiedenis, uw voorkeurskanaal voor boekingen, de frequentie van uw boekingen en uw gemiddelde en totale uitgaven.
• Informatie over het verzilveren van eventuele vouchers die u van ons heeft ontvangen.
• Informatie over wanneer u op een van onze advertenties klikt, waaronder advertenties die op websites van andere organisaties worden getoond.
• Informatie over de wijze waarop en de frequentie waarmee u toegang krijgt tot onze digitale diensten, waaronder datum en tijdstip van toegang, besturingssysteem, IP-adres, online identificatoren, taalinstellingen en browsergegevens.
• Afbeeldingen, gegevens, informatie en andere inhoud die u uploadt naar onze websites of andere systemen.
• Informatie over uw geschatte locatie op basis van uw IP-adres.
• GPS-locatiegegevens van uw mobiele apparaat, indien u ons toestemming geeft deze in te zien.
• Uw sociale voorkeuren, interesses en activiteiten.
   

Wanneer u een boeking maakt, kunnen wij ook de volgende gegevens verzamelen:

• Informatie over uw reiservaring en uw boeking, zoals tijdstip en datum van uw boeking, alle relevante informatie over uw reiservaring, de duur van uw verblijf of boeking, aankomst- en vertrekdata, tarieven en prijzen, eventuele speciale voorkeuren (bijv. rookvrije kamer) en vereisten, uw reisroute en overige gerelateerde informatie.
• Informatie die nodig is om uw reiservaring te kunnen verzorgen, zoals passagiersgegevens, adres, paspoortgegevens, gegevens van andere identiteitsbewijzen en verzekeringsgegevens.
• Betaalgegevens, waaronder wat u heeft gekocht, wanneer en waar u dit heeft gekocht, bij welke TUI Group-onderneming of reispartner u heeft geboekt, hoe u heeft betaald en overige betaalgerelateerde informatie.
• Relevante medische gegevens en eventuele speciale verzoeken met betrekking tot dieetwensen, religie of toegankelijkheid.
• Uw mobiele telefoonnummer voor de SMS-assistent, voor meldingen over wijzigingen in vluchttijden en ophaalmomenten voor transfers op de vakantiebestemming.
• Uw mobiele telefoonnummer voor de SMS-assistent, uitsluitend voor meldingen van het TUI-crisismanagementteam in geval van een crisis, noodsituatie of andere gebeurtenis.
• Uw mobiele telefoonnummer voor de SMS-assistent (of een telefoonnummer uit uw klantgegevens) om contact met u op te nemen (via sms of telefoon) bij dringende vragen over openstaande betalingen om uw geboekte vakantie of dienst te garanderen.
   

Wanneer we contact met u opnemen om u te informeren over onze diensten, of wanneer u deelneemt aan promoties, prijsvragen, enquêtes of vragenlijsten, kunnen we ook de volgende gegevens verzamelen:

• Informatie over uw gebruik van e-mails en andere digitale communicatie die wij u sturen, waaronder de inhoud die u leest en de links waarop u klikt.
• Uw feedback en bijdragen aan klantenenquêtes en vragenlijsten.
• Informatie over uw deelname aan onze evenementen (bijv. een speciale promotie of een loyaliteitsevenement), zoals het type, de datum en het tijdstip van het evenement en relevante informatie met betrekking tot uw deelname.
   

Wanneer u met ons communiceert of interactie met ons heeft, kunnen wij ook de volgende gegevens verzamelen:

• Persoonsgegevens die u verstrekt wanneer u contact met ons opneemt – bijvoorbeeld via e-mail, post, telefoon of sociale media – zoals uw naam, gebruikersnaam en contactgegevens.
• Uw communicatie met onze klantenservice of andere communicatie met ons over uw reiservaring of onze diensten, waaronder vragen, suggesties, klachten, geschillen of andere contactmomenten, ook via sociale media of een chatbot.
• Gegevens over sentiment en feedback, waaronder informatie over klanttevredenheid en eventuele beoordelingen of recensies die u achterlaat.
   

Bijzondere categorieën van persoonsgegevens

In bepaalde omstandigheden kunnen wij bijzondere categorieën van persoonsgegevens over u verzamelen, bijvoorbeeld als u assistentie met een rolstoel aanvraagt ​​of als u ons informatie verstrekt waaruit dergelijke gegevens kunnen worden afgeleid, zoals dieetwensen die informatie over uw gezondheid kunnen prijsgeven. Wij verzamelen en verwerken dergelijke gegevens uitsluitend met uw uitdrukkelijke toestemming of wanneer er sprake is van een andere wettelijke grondslag.

Persoonsgegevens die u aan ons verstrekt over andere personen

Als u een boeking maakt samen met anderen of een boeking maakt voor anderen, gebruiken wij de persoonsgegevens van deze personen die u aan ons verstrekt. U kunt er ook voor kiezen om relevante informatie over anderen in uw account op te slaan, zodat toekomstige boekingen gemakkelijker verlopen.

Wanneer u persoonsgegevens van anderen verstrekt, dient u er altijd voor te zorgen dat zij hiermee hebben ingestemd en dat u bevoegd bent deze gegevens te verstrekken. Ook dient u ervoor te zorgen dat zij, waar van toepassing, begrijpen hoe wij hun persoonsgegevens kunnen gebruiken.

Persoonsgegevens die wij van andere partijen ontvangen

Doorgaans verzamelen wij uw persoonsgegevens rechtstreeks bij u, maar wij kunnen deze ook uit andere bronnen ontvangen, zoals:

• Onze TUI Group-bedrijven en reispartners (zie hieronder in paragraaf 5).
• Bedrijven die informatie leveren, distributeurs, agenten, retailpartners en openbare registers.
• Uw verzekeringsmaatschappij, hun tussenpersonen en medisch personeel kunnen relevante persoonsgegevens en bijzondere persoonsgegevens met ons uitwisselen in situaties waarin wij of zij namens u, of in het belang van andere klanten of in een noodsituatie moeten handelen.
• Als u inlogt met uw inloggegevens van sociale netwerken (zoals Facebook, Instagram, Pinterest, X en YouTube) om verbinding te maken met onze platforms en online diensten, stemt u er mogelijk mee in uw gebruikersgegevens met ons te delen. Denk hierbij aan uw naam, e-mailadres, geboortedatum, locatie en alle overige informatie waarvan u kiest die met ons te delen. 

Wij kunnen uw persoonsgegevens op verschillende manieren en voor uiteenlopende doeleinden verwerken, maar uitsluitend indien en voor zover wij ons kunnen baseren op een geldige rechtsgrond, zoals hieronder uiteengezet: 

In het algemeen delen wij uw persoonsgegevens niet met derden, tenzij dit noodzakelijk is om uw Reiservaring te leveren of voor een ander hierboven uiteengezet doel. In het bijzonder kunnen wij uw persoonsgegevens delen met de volgende derden.

Bedrijven van de TUI Group of Reispartners

Om de door u gevraagde reiservaringen of diensten te kunnen leveren, kunnen wij persoonsgegevens delen met andere bedrijven binnen de TUI Group en met reispartners die wij inschakelen voor de uitvoering van uw reiservaring, waaronder luchtvaartmaatschappijen, grondafhandelingsdiensten, accommodatieverschaffers, lokale dienstverleners op de bestemming (DMC's) en aanbieders van excursies. Als u een vraag of geschil heeft over een product of dienst van een reispartner, kunnen wij contact met hen opnemen om uw verzoek af te handelen en daarbij de noodzakelijke minimale informatie met hen delen.

Wanneer u een account aanmaakt bij TUI Platform Services Unipessoal Lda of een andere onderneming van de TUI Group, kunnen wij controleren of u eerder al klantaccounts bij ons heeft geopend. Als dit het geval is, stellen wij u daarvan op de hoogte en lichten wij toe dat deze oude accounts worden gedeactiveerd en dat de gegevens uit die accounts worden overgezet naar uw nieuwe account. Dit is noodzakelijk om de integriteit en consistentie van uw klantgegevens en persoonsgegevens te waarborgen, dubbele gegevens te beperken en – bovenal – ongewenst verlies van uw persoonsgegevens te voorkomen. Via uw account heeft u toegang tot uw boekingsgeschiedenis en andere relevante persoonsgegevens bij alle ondernemingen van de TUI Group.

Daarnaast kunnen wij, indien u zich heeft aangemeld voor een loyaliteitsprogramma, uw persoonsgegevens delen met andere ondernemingen van de TUI Group voor zover dit nodig is voor de uitvoering van het programma en het aanbieden van relevante beloningen. Raadpleeg de algemene voorwaarden van het loyaliteitsprogramma voor meer informatie over de werking ervan.

De betreffende onderneming van TUI Group of de reispartner die uw reiservaring verzorgt, kan aanvullende gegevens over u verzamelen en verwerken. Raadpleeg de privacyverklaring van de betreffende onderneming van TUI Group of reispartner voor informatie over de wijze waarop zij uw persoonsgegevens in het kader van uw boeking verwerken en over uw rechten in dit verband.

In het algemeen kunnen wij uw persoonsgegevens delen met andere ondernemingen van TUI Group wanneer dit noodzakelijk is voor de hierboven uiteengezette doeleinden (zie "Waarom en op welke rechtsgrondslag wij uw persoonsgegevens verwerken") en mits dit vereist of toegestaan ​​is op grond van de toepasselijke wetgeving.

Leveranciers

Wij werken met zorgvuldig geselecteerde leveranciers die bepaalde functies namens ons uitvoeren. Bijvoorbeeld ondernemingen die ons helpen met IT-diensten, het opslaan en combineren van gegevens, marketing, reclamecampagnes, marktonderzoek, betalingsverwerking of de afhandeling van terugboekingen en anderszins met het leveren van onze Diensten. Hieronder kunnen ook leveranciers vallen die u loyaliteitsvoordelen leveren indien u deelneemt aan een Loyaliteitsprogramma. Tot onze leveranciers kunnen ook vennootschappen binnen de TUI Group behoren, zoals TUI Travel Group Solutions Limited, TUI InfoTec GmbH of TUI Technology NV.

Wanneer onze leveranciers persoonsgegevens namens ons en overeenkomstig onze instructies verwerken (zogenoemde verwerkers), behouden wij de controle over uw persoonsgegevens en blijven wij daarvoor volledig verantwoordelijk. Bij het inschakelen van dergelijke verwerkers passen wij passende waarborgen toe zoals vereist door toepasselijke wetgeving, om de integriteit en beveiliging van uw persoonsgegevens te waarborgen.

Wanneer wij persoonsgegevens met andere organisaties delen, verlangen wij dat zij deze veilig bewaren en uw persoonsgegevens niet voor hun eigen marketingdoeleinden gebruiken.

Wij delen uitsluitend de minimale hoeveelheid persoonsgegevens die nodig is om onze leveranciers in staat te stellen hun producten en diensten aan ons te leveren

Professionele adviseurs en andere professionele derden

Wij kunnen uw persoonsgegevens delen met onze professionele adviseurs, zoals advocatenkantoren, belastingadviseurs, auditors of verzekeringsmaatschappijen, voor zover dit noodzakelijk is in verband met verzekeringsclaims, geschillen of andere juridische claims, of in verband met een audit of onderzoek waaraan wij worden onderworpen. Dergelijke derden zijn gebonden aan een strikte geheimhoudingsplicht en zullen uw persoonsgegevens verwerken overeenkomstig hun professionele verplichtingen.

Overheidsinstanties, toezichthouders en soortgelijke organen

Wij kunnen uw persoonsgegevens delen met relevante overheidsinstanties en soortgelijke organen. Hieronder vallen onder meer toezichthouders of handhavingsinstanties, advocaten en rechtbanken. Wij doen dit alleen indien dit vereist is op grond van toepasselijke wet- of regelgeving, of indien dit wettelijk is toegestaan ​​en noodzakelijk is om aan een wettelijke verplichting te voldoen dan wel voor het instellen, uitoefenen of onderbouwen van een rechtsvordering.

Om te kunnen reizen kan het verplicht zijn (zoals vereist door overheidsinstanties op de plaats(en) van vertrek en/of bestemming) om uw persoonsgegevens te verstrekken en te laten verwerken ten behoeve van immigratie, grenscontrole, veiligheid en terrorismebestrijding, of voor andere doeleinden die zij passend achten.

Sommige landen staan ​​reizen alleen toe als u vooraf uw passagiersgegevens verstrekt. Deze vereisten kunnen per bestemming verschillen; wij raden u aan dit te controleren. Ook als dit niet verplicht is, kunnen wij waar nodig assistentie verlenen.

Wij kunnen de minimaal noodzakelijke persoonsgegevens delen met andere autoriteiten en instanties indien de wet ons daartoe verplicht of indien dit wettelijk is toegestaan.

Instanties voor kredietinformatie en fraudepreventie

Wanneer u reiservaringen via onze websites boekt of gebruikmaakt van andere diensten van ons, kunnen wij uw persoonsgegevens delen met instanties voor kredietinformatie en fraudepreventie. Dit houdt in dat wij zowel de gegevens die wij over u hebben als uw gegevens bij kredietinformatiebureaus (CRA's) of fraudepreventie-instanties (FPA's) raadplegen. Wanneer zij een verzoek van ons ontvangen, wordt er een 'spoor' (footprint) in uw dossier achtergelaten dat door andere organisaties kan worden gezien.

We kunnen ook controles uitvoeren om uw identiteit te bevestigen. Dit doen we om u te beschermen tegen identiteitsdiefstal en andere vormen van fraude, en om criminaliteit of het witwassen van geld te voorkomen en op te sporen. We kunnen aanvullende controles uitvoeren bij kredietinformatiebureaus (CRA's) en instanties voor fraudebestrijding (FPA's) om uw gegevens en uw account actueel te houden. Als er onjuiste of onnauwkeurige informatie wordt verstrekt die als fraude wordt aangemerkt, worden de gegevens doorgegeven aan FPA's. Deze informatie kan ook worden gedeeld met wetshandhavingsinstanties.

Als u ons laat weten dat u een echtgenoot of financieel partner heeft, kunnen we uw dossiers aan elkaar koppelen; u moet er dus voor zorgen dat u toestemming heeft om informatie over hen te verstrekken. Ook kredietinformatiebureaus kunnen uw dossiers koppelen; deze koppelingen blijven in uw en hun bestanden staan, tenzij u of uw partner met succes een verzoek tot ontkoppeling indient bij de kredietinformatiebureaus om deze koppeling te verbreken.

We kunnen gegevens zoals uw naam, adres, rekeningen en facturen – inclusief hoe u deze beheert – aan deze instanties doorgeven. Dit omvat informatie over uw rekeningsaldi, uw betalingen aan ons en eventuele gemiste betalingen. Als u uw rekeningen niet op tijd betaalt, registreren kredietinformatiebureaus dit. Deze instanties kunnen de informatie doorgeven aan andere partijen die soortgelijke controles uitvoeren, waaronder organisaties die proberen u op te sporen of geld te innen dat u hun verschuldigd bent.

Voor Duitsland hanteert elk kredietinformatie- en fraudepreventiebureau zijn eigen criteria voor het berekenen van een kredietscore. Raadpleeg voor meer informatie over kredietinformatie- en fraudepreventiebureaus (zoals Creditreform, Arvato Infoscore en Bürgel) en het Europees Bureau voor fraudebestrijding (OLAF), evenals over de wijze waarop zij uw persoonsgegevens kunnen gebruiken, de respectieve privacyverklaringen van deze bureaus en OLAF. In beginsel vindt gegevensverwerking plaats op basis van het gerechtvaardigd belang van de kredietbureaus.

Voor het Verenigd Koninkrijk hanteert elk kredietinformatie- en fraudepreventiebureau zijn eigen criteria voor het berekenen van een kredietscore. Raadpleeg voor meer informatie over kredietinformatie- en fraudepreventiebureaus (zoals Callcredit, Equifax en Experian) en de wijze waarop zij uw persoonsgegevens kunnen gebruiken, de 'Credit Reference Agency Information Notice' (CRAIN). De CRAIN beschrijft hoe de belangrijkste kredietinformatiebureaus persoonsgegevens gebruiken en delen die zij over u en/of uw bedrijf ontvangen en die deel uitmaken van, voortkomen uit of worden gebruikt bij kredietactiviteiten.

Vennootschappelijke transacties

Wij kunnen persoonsgegevens ook delen met een organisatie aan wie wij een van onze ondernemingen verkopen of overdragen (of met wie wij onderhandelingen voeren over een dergelijke verkoop of overdracht), dan wel aan wie wij rechten of verplichtingen overdragen uit hoofde van een overeenkomst die wij met u kunnen hebben. Indien de overdracht of verkoop doorgaat, kan de organisatie die uw persoonsgegevens ontvangt uw gegevens op dezelfde wijze gebruiken als wij.

Wij weten hoe belangrijk het is uw persoonsgegevens te beschermen en te beheren. Wij nemen passende beveiligingsmaatregelen om uw persoonsgegevens te helpen beschermen tegen accidenteel verlies en tegen ongeoorloofde toegang, gebruik, wijziging en openbaarmaking.

De beveiliging van uw gegevens hangt ook van u af. Indien wij u bijvoorbeeld een wachtwoord hebben verstrekt of indien u zelf een wachtwoord hebt gekozen voor toegang tot bepaalde Diensten, bent u verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van dit wachtwoord. 

De TUI Group is een wereldwijd opererende onderneming. Daarom kan het in het kader van onze bedrijfsactiviteiten noodzakelijk zijn uw persoonsgegevens te delen met ontvangers in andere landen. Dergelijke landen bieden mogelijk niet hetzelfde niveau van gegevensbescherming als het land waar uw persoonsgegevens oorspronkelijk zijn verzameld. In dergelijke gevallen verwerken wij uw persoonsgegevens overeenkomstig deze Verklaring en de toepasselijke wetgeving.

Indien wij uw persoonsgegevens verwerken op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming van de EU of indien dit vereist is op grond van de gegevensbeschermingswetgeving van het land waar u woont, zullen wij passende waarborgen treffen om ervoor te zorgen dat uw persoonsgegevens adequaat beschermd blijven en overeenkomstig deze Verklaring en de toepasselijke wetgeving worden verwerkt. Deze waarborgen omvatten bijvoorbeeld passende contractuele clausules, zoals door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen en het UK International Data Transfer Addendum, alsmede passende beveiligingsmaatregelen. U kunt te allen tijde via de onderstaande contactgegevens contact met ons opnemen indien u meer informatie over dergelijke waarborgen wenst. 

Wij bewaren uw persoonsgegevens slechts zolang als nodig is om onze Diensten aan u te leveren of voor de andere in deze Verklaring uiteengezette doeleinden en om te voldoen aan wettelijke en regelgevende bewaarplichten. Na deze periode zullen wij uw persoonsgegevens op veilige wijze wissen. Indien gegevens na deze periode nodig zijn voor analytische, historische of andere gerechtvaardigde zakelijke doeleinden, zullen wij passende maatregelen nemen om deze gegevens te anonimiseren. 

Cookies zijn kleine databestanden waarmee een website diverse gegevens kan verzamelen en opslaan op uw desktopcomputer, laptop of mobiele apparaat. Cookies helpen ons belangrijke functies en functionaliteiten aan te bieden op onze websites en mobiele apps, en we gebruiken ze om uw klantervaring te verbeteren. Raadpleeg onze aparte cookieverklaring.

Onze websites of mobiele apps kunnen links bevatten naar websites die worden beheerd door vennootschappen binnen de TUI Group, in het bijzonder TUI Platform Services Unipessoal Lda Reisbusinesspartners of andere organisaties die hun eigen privacyverklaringen hebben. Lees hun algemene voorwaarden en privacyverklaring zorgvuldig voordat uw persoonsgegevens verstrekt op de website van een andere organisatie, aangezien wij geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid aanvaarden voor websites van andere organisaties.

Onze websites of mobiele apps kunnen functies van sociale media bevatten, zoals Facebook, Google (waaronder Maps), Instagram, Pinterest, X en YouTube, die hun eigen privacyverklaringen hebben. Lees hun algemene voorwaarden en privacyverklaring zorgvuldig voordat uw persoonsgegevens verstrekt, aangezien wij geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid aanvaarden voor deze functies. Wanneer u bijvoorbeeld op socialemediaplugins klikt die in onze websites en apps zijn geïntegreerd (zoals de knop ‘Vind ik leuk’ van Facebook), wordt bepaalde informatie gedeeld met deze aanbieders van sociale media. Uw aanbieder van sociale media kan deze informatie koppelen aan uw socialemedia-account en deze handelingen ook weergeven op uw profiel op sociale media (afhankelijk van uw instellingen).

Wij kunnen ook zelf accounts op sociale media onderhouden. Wanneer u via dergelijke sociale media met ons in contact treedt, kan uw aanbieder van sociale-mediadiensten informatie met ons delen. 

Wij kunnen geautomatiseerde systemen, waaronder AI, gebruiken om onze Diensten te verbeteren en veilig te houden. Voorbeelden hiervan zijn het rangschikken van zoekresultaten, het doen van gepersonaliseerde aanbevelingen, het inzetten van chatbots, het monitoren en oplossen van storingen in onze systemen, het voorkomen van fraude of schendingen van onze klantvoorwaarden en het ondersteunen van realtime assistentie tijdens reizen. Wij kunnen ook chatgeschiedenissen opslaan en analyseren om gesprekken te hervatten en de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren, en – wanneer u ons daartoe opdracht geeft – geautomatiseerde reisboekingen uitvoeren via digitale interfaces (bijvoorbeeld websites en API’s). Wanneer u met AI interageert, zullen wij dit duidelijk maken.

Governance en risicobeheer

AI-toepassingen worden geselecteerd, beoordeeld en gemonitord overeenkomstig het beleid van de TUI Group, lokaal beleid en toepasselijke wetgeving. Wij voeren passende due-diligence- en risicobeoordelingen uit (onder meer ten aanzien van gegevensnauwkeurigheid, hallucinaties, bias en andere potentiële nadelige effecten) en waarborgen menselijk toezicht. Wij passen audit- en toegangscontroles toe om traceerbaarheid en beveiliging te waarborgen en implementeren waarborgen voor internationale doorgiften van gegevens wanneer wij gebruikmaken van externe AI-dienstverleners.

Geen uitsluitend geautomatiseerde besluiten met rechtsgevolgen of vergelijkbare gevolgen

Ons gebruik van AI of andere systemen leidt niet tot besluiten over u die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking en die rechtsgevolgen voor u hebben of u anderszins in aanmerkelijke mate treffen. Wanneer wij bijvoorbeeld Reiservaringen aanbevelen of rangschikken, staat het u vrij onze suggesties te aanvaarden of te negeren. Waar de wet dit vereist, of waar dit passend is, waarborgen wij menselijke tussenkomst.

Gebruik van uw persoonsgegevens in AI-systemen

Wij kunnen uw persoonsgegevens gebruiken om onze machine-learning modellen en AI-tools te ontwikkelen en te verbeteren, overeenkomstig de toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving. De verwerkingsdoeleinden kunnen evolueren naarmate de technologie zich ontwikkelt; wezenlijke wijzigingen zullen wij transparant in deze Verklaring communiceren

Uw keuzes en rechten

Wanneer AI of andere geautomatiseerde systemen worden gebruikt, treffen wij passende maatregelen ter bescherming van uw rechten en vrijheden. Dit kan, waar dit op grond van de wet van toepassing is, onder meer omvatten het recht om menselijke beoordeling van een besluit te verkrijgen, uw standpunt kenbaar te maken en de uitkomst te betwisten. 

Tenzij anders aangegeven, mag u geen gebruikmaken van onze Diensten als u een kind bent (zoals gedefinieerd in de lokale wetgeving). Wij verwerken uitsluitend informatie over minderjarigen met toestemming van hun ouders of wettelijke voogden, of wanneer de informatie aan ons wordt verstrekt door iemand die daartoe door de ouders of wettelijke voogden zelf is gemachtigd. Als u een kind bent, zorg er dan voor dat u toestemming van uw ouder of voogd heeft verkregen voordat u ons uw persoonsgegevens verstrekt. Mochten wij vernemen dat wij persoonsgegevens van een kind hebben verwerkt zonder geldige toestemming van een ouder of voogd, dan kunnen wij deze informatie verwijderen. 

Behoudens toepasselijke voorwaarden en beperkingen beschikt u over bepaalde rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens. Voor verzoeken kunt u contact met ons opnemen via de gegevens in de volgende sectie. Indien u contact met ons opneemt om uw rechten uit te oefenen, verwerken wij uitsluitend de gegevens die noodzakelijk zijn om op uw verzoek te reageren.

Vermeld alstublieft voldoende gegevens zodat wij uw persoonsgegevens kunnen identificeren en lokaliseren. Voor zover wij inzage kunnen verlenen, doen wij dit kosteloos, behalve wanneer om aanvullende kopieën wordt verzocht; in dat geval kunnen wij een redelijke vergoeding in rekening brengen op basis van de administratieve kosten.

Wij wijzen u erop dat wij u kunnen verzoeken uw identiteit te verifiëren voordat wij op uw verzoek of klacht kunnen ingaan. Wij kunnen u ook om aanvullende informatie vragen om te waarborgen dat u bevoegd bent een dergelijk verzoek of een dergelijke klacht in te dienen wanneer u namens iemand anders contact met ons opneemt.

Wij zullen zonder onredelijke vertraging en in ieder geval binnen één maand na ontvangst op een verzoek reageren (of binnen een kortere termijn indien de toepasselijke wetgeving dit vereist). Deze termijn kan, indien nodig, met twee maanden worden verlengd, rekening houdend met de complexiteit en het aantal verzoeken. Indien verlenging noodzakelijk is, zullen wij u binnen één maand informeren en de redenen voor de vertraging meedelen.

Recht op inzage in uw persoonsgegevens

U hebt het recht om een kopie op te vragen van de persoonsgegevens die wij over u bewaren, hoewel u online toegang zou moeten hebben tot de persoonsgegevens die aan uw account of boeking zijn gekoppeld. U kunt ons schriftelijk verzoeken om een kopie van andere persoonsgegevens die wij over u bewaren. Wij willen ervoor zorgen dat de persoonsgegevens die wij over u bewaren correct en actueel zijn. Als er informatie die wij over u bewaren onjuist is, vragen wij u ons dit te laten weten.

Rectificatie van gegevens

U kunt ons verzoeken onjuiste of onvolledige persoonsgegevens over je te corrigeren.

Recht op verwijdering

U kunt verzoeken om verwijdering van uw persoonsgegevens. Dit kan bijvoorbeeld wanneer de gegevens niet langer noodzakelijk zijn voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld. U kunt ook om wissing verzoeken wanneer wij uw gegevens verwerken op basis van uw toestemming en u die toestemming intrekt.

Recht op beperking van de verwerking

U kunt verzoeken om beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens. Dit kan bijvoorbeeld wanneer u de juistheid van uw gegevens betwist. In dat geval kunt u verzoeken om beperking van de verwerking gedurende de periode die nodig is om de juistheid van de gegevens te verifiëren.

Recht op gegevensoverdraagbaarheid

Indien de verwerking is gebaseerd op toestemming of op de uitvoering van een overeenkomst en de verwerking langs geautomatiseerde weg wordt verricht, kunt u verzoeken uw gegevens te ontvangen in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm en deze aan een andere verwerkingsverantwoordelijke over te dragen.

Recht van bezwaar tegen verwerking op basis van gerechtvaardigde belangen of het algemeen belang

U kunt te allen tijde, op gronden die verband houden met uw specifieke situatie, bezwaar maken tegen verwerking van uw persoonsgegevens die is gebaseerd op gerechtvaardigde belangen of het algemeen belang. Wanneer persoonsgegevens worden verwerkt voor gepersonaliseerde marketingdoeleinden, met inbegrip van profilering voor zover die met dergelijke marketing verband houdt, kunt u daartegen te allen tijde bezwaar maken zonder opgave van redenen.

Recht om bezwaar te maken tegen geautomatiseerde individuele besluitvorming, met inbegrip van profilering

U kunt bezwaar maken tegen een besluit dat uitsluitend is gebaseerd op geautomatiseerde verwerking, met inbegrip van profilering, en dat rechtsgevolgen voor u heeft of u anderszins in aanmerkelijke mate treft. Dit recht van bezwaar geldt echter niet indien het besluit noodzakelijk is voor het aangaan of de uitvoering van een overeenkomst met u, is toegestaan krachtens toepasselijke wetgeving of is gebaseerd op uw uitdrukkelijke toestemming.

Recht om uw toestemming in te trekken

Indien u ons toestemming hebt gegeven voor de verwerking van uw persoonsgegevens, kunt u deze toestemming te allen tijde met werking voor de toekomst intrekken. De intrekking van uw toestemming laat de rechtmatigheid van de verwerking op basis van toestemming vóór de intrekking onverlet. Indien u uw toestemming intrekt, zullen wij de betreffende gegevens onverwijld wissen, tenzij er een andere rechtsgrond bestaat die ons toestaat of verplicht deze gegevens te bewaren en verder te verwerken.

Klachten over de verwerking van uw persoonsgegevens

U kunt ook contact met ons opnemen als u een klacht heeft over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verzamelen, opslaan of gebruiken. Wij streven ernaar klachten op te lossen, maar als u niet tevreden bent met onze reactie, kunt u een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit van België.

Als u vragen heeft over deze privacyverklaring, uw rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens wilt uitoefenen of een klacht wilt indienen over de wijze waarop wij uw persoonsgegevens verzamelen, opslaan of gebruiken, neem dan contact op met onze functionaris gegevensbescherming.

Via reguliere post: TUI België, DPO, Gistelsesteenweg 1 8400 Oostende

Via email: dataprotection@tui.be

Deze Verklaring vervangt alle eerdere versies. Wij kunnen deze Verklaring te allen tijde wijzigen; controleer daarom regelmatig onze websites op eventuele updates. Indien de wijzigingen wezenlijk zijn, zullen wij op onze websites een duidelijke kennisgeving plaatsen en, indien wij dat passend achten, u elektronisch informeren over wijzigingen in deze Privacyverklaring.

Laatst bijgewerkt: november 2026 

Wat deze Privacyverklaring omvat 

Deze Privacyverklaring (de “Verklaring”) wordt aan u verstrekt door TUI Platform Services Unipessoal Lda (in deze Verklaring aangeduid als “wij”, “we” of “ons”).

Wij zetten ons ervoor in om op de juiste wijze om te gaan met het verzamelen, gebruiken en beschermen van uw persoonsgegevens. Uw privacy is voor ons belangrijk; neem daarom de tijd om deze Verklaring te lezen.

Wij hebben ernaar gestreefd deze Verklaring zo eenvoudig en begrijpelijk mogelijk te houden. Raadpleeg de sectie “Belangrijke begrippen” voor toelichting op technische termen die wij in deze Verklaring gebruiken, zoals “Account”, “Verwerkingsverantwoordelijke”, “Loyaliteitsprogramma”, “Diensten” of “bijzondere categorieën van persoonsgegevens”. 

1. Toepassingsbereik van deze Verklaring 

Deze Verklaring is van toepassing op de verwerking van uw persoonsgegevens door ons in verband met de Diensten die wij aan u verlenen en elke andere interactie die u met ons kunt hebben. Wij raden u ook aan de relevante algemene voorwaarden voor de TUI Smiles Rewards Club en onze andere Diensten te lezen, waarin in detail wordt uitgelegd hoe wij elke Dienst aan u leveren.

Wij werken samen met andere vennootschappen binnen de TUI Group, in het bijzonder met die vennootschappen die uw Reiservaring aan u leveren. Wij kunnen ook samenwerken met Reisbusinesspartners die geen deel uitmaken van de TUI Group. Wanneer deze andere vennootschappen binnen de TUI Group en Reisbusinesspartners verantwoordelijk zijn voor uw gegevens, zullen zij u een afzonderlijke privacyverklaring verstrekken. Wij raden u aan ook die verklaringen te raadplegen. In deze Verklaring leggen wij nader uit hoe wij samenwerken met andere vennootschappen binnen de TUI Group en Reisbusinesspartners en hoe wij uw gegevens met hen kunnen delen. 

2. Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens? 

De verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens is TUI Platform Services Unipessoal Lda. Als verwerkingsverantwoordelijke zijn wij verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens zoals beschreven in deze Verklaring. TUI Platform Services Unipessoal Lda maakt deel uit van de TUI Group, is opgericht naar Portugees recht en is gevestigd te Rua Roberto Ivens 1333, Sala 3.2 Matosinhos, Distrito: Porto, Concelho: Matosinhos, Freguesia: Matosinhos 4450 257 Matosinhos, Portugal. 

3. Welke persoonsgegevens wij verzamelen 

Welke categorieën van uw persoonsgegevens wij verzamelen en verwerken, hangt af van de aard van onze zakelijke relatie met u en van de wijze waarop u met ons communiceert:

Wanneer u zich registreert voor een van onze Diensten, kunt u ons het volgende verstrekken:

• Uw persoonlijke gegevens, waaronder uw naam, geboortedatum, geslacht, adres, e-mailadres, telefoonnummer of andere contactgegevens.
• Uw voorkeurstaal en voorkeurscommunicatiekanaal.
• Informatie die nodig is om de Loyaliteitsprogramma’s te beheren, zoals uw contactgegevens, lidmaatschapsnummer, datum en tijd van registratie, deelnamestatus (bijvoorbeeld actief of inactief), loyaliteitsniveau of -tier, transactiegeschiedenis, gegevens over verdiende beloningen en informatie over verzamelde en ingewisselde loyaliteitspunten.

Wanneer u onze websites bezoekt, onze mobiele apps gebruikt of op een andere manier gebruikmaakt van onze online diensten, kunnen we ook de volgende gegevens verzamelen:

• Informatie over uw communicatie- en reisvoorkeuren.
• Informatie over uw surfgedrag, waaronder welke pagina’s of bronnen u bezoekt of aanklikt en in welke inhoud u geïnteresseerd bent.
• Informatie over het inwisselen van vouchers die u van ons ontvangt.
• Informatie over wanneer u op een van onze advertenties klikt, met inbegrip van advertenties die op websites van andere organisaties worden weergegeven.
• Informatie over de wijze waarop en de frequentie waarmee u toegang verkrijgt tot onze digitale Diensten, waaronder datum en tijd van toegang, besturingssysteem, IP-adres, online identificatoren, taalinstellingen en browsergegevens.
• Informatie over uw benaderende locatie op basis van uw IP-adres.
• GPS-locatiegegevens van uw mobiele apparaat, indien u ons daarvoor toestemming geeft.
• Uw sociale voorkeuren, interesses en activiteiten.

Wanneer wij contact met u opnemen om u te informeren over onze Diensten, of wanneer u deelneemt aan promoties, wedstrijden, enquêtes of vragenlijsten, kunnen wij ook het volgende verzamelen:

• Informatie over uw gebruik van e-mails en andere digitale communicatie die wij u sturen, waaronder welke inhoud u leest en op welke links u klikt.
• Uw feedback en bijdragen aan klanttevredenheidsonderzoeken en vragenlijsten.
• Informatie over uw deelname aan een van onze evenementen, bijvoorbeeld een speciale promotie of een loyaliteitsevenement, zoals het type evenement, de datum en het tijdstip ervan en relevante informatie met betrekking tot uw deelname.

Wanneer u met ons communiceert of met ons interageert, kunnen wij ook het volgende verzamelen:

• Persoonsgegevens die u verstrekt wanneer u contact met ons opneemt, onder meer per e-mail, post, telefoon of via sociale media, zoals uw naam, gebruikersnaam en contactgegevens.
• Uw communicatie met ons klantenserviceteam of andere communicatie met ons in verband met onze Diensten, vragen, suggesties, klachten, geschillen of andere contacten met ons, met inbegrip van communicatie via sociale media of chatbot.
• Gegevens over sentiment en feedback, waaronder informatie over klanttevredenheid en eventuele beoordelingen of reviews die u verstrekt.

Bijzondere categorieën van persoonsgegevens

Indien wij bijzondere categorieën van persoonsgegevens over u verzamelen, zullen wij dergelijke gegevens uitsluitend verzamelen en verwerken met uw uitdrukkelijke toestemming of wanneer een andere rechtsgrond van toepassing is.

Persoonsgegevens die wij van andere partijen ontvangen

Wij verzamelen uw persoonsgegevens doorgaans rechtstreeks van u, maar wij kunnen uw persoonsgegevens ook uit andere bronnen ontvangen, zoals:

• Onze vennootschappen binnen de TUI Group en Reisbusinesspartners.
• Vennootschappen die informatie leveren, distributeurs, agenten, retailpartners en openbare registers.
• Indien u inlogt met uw sociale-netwerkgegevens om verbinding te maken met onze platforms en online diensten, bijvoorbeeld Facebook, Instagram, Pinterest, X en YouTube, kunt u ermee instemmen uw gebruikersgegevens met ons te delen. Bijvoorbeeld uw naam, e-mailadres, geboortedatum, locatie en andere informatie die u kiest met ons te delen.

4. Waarom en op welke rechtsgrond wij uw persoonsgegevens verwerken 

Wij kunnen uw persoonsgegevens op verschillende manieren en voor uiteenlopende doeleinden verwerken, maar uitsluitend indien en voor zover wij ons kunnen baseren op een geldige rechtsgrond, zoals hieronder uiteengezet:

Wij zullen uw persoonsgegevens niet voor andere doeleinden verwerken dan hierboven uiteengezet, tenzij wij u informeren over een wijziging van het doel.

In het algemeen bent u niet verplicht uw persoonsgegevens voor de bovenstaande doeleinden aan ons te verstrekken, tenzij wij u specifiek informeren dat u wettelijk verplicht bent bepaalde informatie te verstrekken. Indien u ons de door ons gevraagde informatie echter niet verstrekt, kunnen wij mogelijk onze Diensten niet aan u leveren.  

5. Met wie wij uw persoonsgegevens delen    

5.1

In het algemeen delen wij uw persoonsgegevens niet met derden, tenzij dit noodzakelijk is om uw Reiservaring te leveren of voor een ander hierboven uiteengezet doel. In het bijzonder kunnen wij uw persoonsgegevens delen met de volgende derden.

Vennootschappen binnen de TUI Group of Reisbusinesspartners 

5.2

Wij kunnen uw persoonsgegevens delen met andere vennootschappen binnen de TUI Group voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van het Loyaliteitsprogramma en om u relevante voordelen te bieden. Raadpleeg de algemene voorwaarden van het Loyaliteitsprogramma, waarin wordt uitgelegd hoe dit werkt.

5.3

De vennootschap binnen de TUI Group of de Reisbusinesspartner die uw Reiservaring levert, kan verdere gegevens over u verzamelen en verwerken. Raadpleeg de privacyverklaring van de betreffende vennootschap binnen de TUI Group of Reisbusinesspartner voor informatie over de wijze waarop zij uw persoonsgegevens verwerken in verband met uw Boeking en over uw daarmee samenhangende rechten.

5.4

In het algemeen kunnen wij uw persoonsgegevens delen met andere vennootschappen binnen de TUI Group wanneer dit noodzakelijk is voor de hierboven uiteengezette doeleinden (zie “Waarom en op welke rechtsgrond wij uw persoonsgegevens verwerken”), en steeds voor zover dit op grond van toepasselijke wetgeving vereist of toegestaan is.

Leveranciers

Wij werken met zorgvuldig geselecteerde leveranciers die bepaalde functies namens ons uitvoeren. Bijvoorbeeld ondernemingen die ons helpen met IT-diensten, het opslaan en combineren van gegevens, marketing, reclamecampagnes, marktonderzoek, betalingsverwerking of de afhandeling van chargebacks en anderszins met het leveren van onze Diensten. Hieronder kunnen ook leveranciers vallen die uw loyaliteitsvoordelen leveren indien u deelneemt aan een Loyaliteitsprogramma. Tot onze leveranciers kunnen ook vennootschappen binnen de TUI Group behoren, zoals TUI Travel Group Solutions Limited, TUI InfoTec GmbH of TUI Technology NV.

Wanneer onze leveranciers persoonsgegevens namens ons en overeenkomstig onze instructies verwerken (zogenoemde verwerkers), behouden wij de controle over uw persoonsgegevens en blijven wij daarvoor volledig verantwoordelijk. Bij het inschakelen van dergelijke verwerkers passen wij passende waarborgen toe zoals vereist door toepasselijke wetgeving, om de integriteit en beveiliging van uw persoonsgegevens te waarborgen.

Wanneer wij persoonsgegevens met andere organisaties delen, verlangen wij dat zij deze veilig bewaren en uw persoonsgegevens niet voor hun eigen marketingdoeleinden gebruiken.

Wij delen uitsluitend de minimale hoeveelheid persoonsgegevens die nodig is om onze leveranciers in staat te stellen hun producten en diensten aan ons te leveren.

Professionele adviseurs en andere professionele derden

Wij kunnen uw persoonsgegevens delen met onze professionele adviseurs, zoals advocatenkantoren, belastingadviseurs, auditors of verzekeringsmaatschappijen, voor zover dit noodzakelijk is in verband met verzekeringsclaims, geschillen of andere juridische claims, of in verband met een audit of onderzoek waaraan wij worden onderworpen. Dergelijke derden zijn gebonden aan een strikte geheimhoudingsverplichting en zullen uw persoonsgegevens verwerken overeenkomstig hun professionele verplichtingen.

Openbare autoriteiten, toezichthoudende en overheidsinstanties, en vergelijkbare organen

Wij kunnen uw persoonsgegevens delen met bevoegde openbare autoriteiten en vergelijkbare organen. Hieronder vallen toezichthoudende of handhavende autoriteiten, advocaten of rechtbanken. Wij zullen dit uitsluitend doen indien dit vereist is op grond van toepasselijke wet- of regelgeving of indien dit wettelijk is toegestaan en noodzakelijk is om te voldoen aan een wettelijke verplichting of voor het vaststellen, uitoefenen of verdedigen van juridische claims. Wij kunnen de minimale persoonsgegevens die noodzakelijk zijn met andere autoriteiten en organen delen indien de wet dit voorschrijft of indien wij daartoe wettelijk bevoegd zijn.

Vennootschappelijke transacties

Wij kunnen persoonsgegevens ook delen met een organisatie aan wie wij een van onze ondernemingen verkopen of overdragen (of met wie wij onderhandelingen voeren over een dergelijke verkoop of overdracht), dan wel aan wie wij rechten of verplichtingen overdragen uit hoofde van een overeenkomst die wij met u kunnen hebben. Indien de overdracht of verkoop doorgaat, kan de organisatie die uw persoonsgegevens ontvangt uw gegevens op dezelfde wijze gebruiken als wij. 

6. Bescherming van uw persoonsgegevens

Wij weten hoe belangrijk het is uw persoonsgegevens te beschermen en te beheren. Wij nemen passende beveiligingsmaatregelen om uw persoonsgegevens te helpen beschermen tegen accidenteel verlies en tegen ongeoorloofde toegang, gebruik, wijziging en openbaarmaking.

De beveiliging van uw gegevens hangt ook van u af. Indien wij u bijvoorbeeld een wachtwoord hebben verstrekt of indien u zelf een wachtwoord hebt gekozen voor toegang tot bepaalde Diensten, bent u verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van dit wachtwoord. 

7. Waar wij uw persoonsgegevens naartoe doorgeven 

De TUI Group is een wereldwijd opererende onderneming. Daarom kan het in het kader van onze bedrijfsactiviteiten noodzakelijk zijn uw persoonsgegevens te delen met ontvangers in andere landen. Dergelijke landen bieden mogelijk niet hetzelfde niveau van gegevensbescherming als het land waar uw persoonsgegevens oorspronkelijk zijn verzameld. In dergelijke gevallen verwerken wij uw persoonsgegevens overeenkomstig deze Verklaring en de toepasselijke wetgeving.

Indien wij uw persoonsgegevens verwerken op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming van de EU of indien dit vereist is op grond van de gegevensbeschermingswetgeving van het land waar u woont, zullen wij passende waarborgen treffen om ervoor te zorgen dat uw persoonsgegevens adequaat beschermd blijven en overeenkomstig deze Verklaring en de toepasselijke wetgeving worden verwerkt. Deze waarborgen omvatten bijvoorbeeld passende contractuele clausules, zoals door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen en het UK International Data Transfer Addendum, alsmede passende beveiligingsmaatregelen. U kunt te allen tijde via de onderstaande contactgegevens contact met ons opnemen indien u meer informatie over dergelijke waarborgen wenst. 

8. Hoe lang wij uw persoonsgegevens bewaren 

Wij bewaren uw persoonsgegevens slechts zolang als nodig is om onze Diensten aan u te leveren of voor de andere in deze Verklaring uiteengezette doeleinden en om te voldoen aan wettelijke en regelgevende bewaarplichten. Na deze periode zullen wij uw persoonsgegevens op veilige wijze wissen. Indien gegevens na deze periode nodig zijn voor analytische, historische of andere gerechtvaardigde zakelijke doeleinden, zullen wij passende maatregelen nemen om deze gegevens te anonimiseren. 

9. Links naar andere websites en functies van sociale media 

Onze websites of mobiele apps kunnen links bevatten naar websites die worden beheerd door vennootschappen binnen de TUI Group, Reisbusinesspartners of andere organisaties die hun eigen privacyverklaringen hebben. Lees hun algemene voorwaarden en privacyverklaring zorgvuldig voordat u persoonsgegevens verstrekt op de website van een andere organisatie, aangezien wij geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid aanvaarden voor websites van andere organisaties.

Onze websites of mobiele apps kunnen functies van sociale media bevatten, zoals Facebook, Google (waaronder Maps), Instagram, Pinterest, X en YouTube, die hun eigen privacyverklaringen hebben. Lees hun algemene voorwaarden en privacyverklaring zorgvuldig voordat u persoonsgegevens verstrekt, aangezien wij geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid aanvaarden voor deze functies. Wanneer u bijvoorbeeld op socialemediaplugins klikt die in onze websites en apps zijn geïntegreerd (zoals de knop ‘Vind ik leuk’ van Facebook), wordt bepaalde informatie gedeeld met deze aanbieders van sociale media. Uw aanbieder van sociale media kan deze informatie koppelen aan uw socialemedia-account en deze handelingen ook weergeven op uw profiel op sociale media (afhankelijk van uw instellingen).

Wij kunnen ook zelf accounts op sociale media onderhouden. Wanneer u via dergelijke sociale media met ons in contact treedt, kan uw aanbieder van sociale-mediadiensten informatie met ons delen.

10. Hoe wij gebruikmaken van geautomatiseerde besluitvorming en artificiële intelligentie (AI)

Wij kunnen geautomatiseerde systemen, waaronder AI, gebruiken om onze Diensten te verbeteren en veilig te houden. Voorbeelden hiervan zijn het rangschikken van zoekresultaten, het doen van gepersonaliseerde aanbevelingen, het inzetten van chatbots, het monitoren en oplossen van storingen in onze systemen, het voorkomen van fraude of schendingen van onze klantvoorwaarden en het ondersteunen van realtime assistentie tijdens reizen. Wij kunnen ook chatgeschiedenissen opslaan en analyseren om gesprekken te hervatten en de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren, en – wanneer u ons daartoe opdracht geeft – geautomatiseerde reisboekingen uitvoeren via digitale interfaces (bijvoorbeeld websites en API’s). Wanneer u met AI interageert, zullen wij dit duidelijk maken.

Governance en risicobeheer

AI-toepassingen worden geselecteerd, beoordeeld en gemonitord overeenkomstig het beleid van de TUI Group, lokaal beleid en toepasselijke wetgeving. Wij voeren passende due-diligence- en risicobeoordelingen uit (onder meer ten aanzien van gegevensnauwkeurigheid, hallucinaties, bias en andere potentiële nadelige effecten) en waarborgen menselijk toezicht. Wij passen audit- en toegangscontroles toe om traceerbaarheid en beveiliging te waarborgen en implementeren waarborgen voor internationale doorgiften van gegevens wanneer wij gebruikmaken van externe AI-dienstverleners.

Geen uitsluitend geautomatiseerde besluiten met rechtsgevolgen of vergelijkbare gevolgen

Ons gebruik van AI of andere systemen leidt niet tot besluiten over u die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking en die rechtsgevolgen voor u hebben of u anderszins in aanmerkelijke mate treffen. Wanneer wij bijvoorbeeld Reiservaringen aanbevelen of rangschikken, staat het u vrij onze suggesties te aanvaarden of te negeren. Waar de wet dit vereist, of waar dit passend is, waarborgen wij menselijke tussenkomst.

Gebruik van uw persoonsgegevens in AI-systemen

Wij kunnen uw persoonsgegevens gebruiken om onze machine-learning modellen en AI-tools te ontwikkelen en te verbeteren, overeenkomstig de toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving. De verwerkingsdoeleinden kunnen evolueren naarmate de technologie zich ontwikkelt; wezenlijke wijzigingen zullen wij transparant in deze Verklaring communiceren.

Uw keuzes en rechten

Wanneer AI of andere geautomatiseerde systemen worden gebruikt, treffen wij passende maatregelen ter bescherming van uw rechten en vrijheden. Dit kan, waar dit op grond van de wet van toepassing is, onder meer omvatten het recht om menselijke beoordeling van een besluit te verkrijgen, uw standpunt kenbaar te maken en de uitkomst te betwisten. 

11. Hoe wij omgaan met persoonsgegevens van minderjarigen 

U mag geen gebruik maken van onze Diensten indien u een kind bent (zoals gedefinieerd in de toepasselijke lokale wetgeving). Indien wij ervan op de hoogte raken dat wij persoonsgegevens van een kind hebben verwerkt zonder geldige toestemming van een ouder of voogd, kunnen wij dergelijke informatie wissen.

12. Uw rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens    

Behoudens toepasselijke voorwaarden en beperkingen beschikt u over bepaalde rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens. Voor verzoeken kunt u contact met ons opnemen via de gegevens in de volgende sectie. Indien u contact met ons opneemt om uw rechten uit te oefenen, verwerken wij uitsluitend de gegevens die noodzakelijk zijn om op uw verzoek te reageren.

Vermeld alstublieft voldoende gegevens zodat wij uw persoonsgegevens kunnen identificeren en lokaliseren. Voor zover wij inzage kunnen verlenen, doen wij dit kosteloos, behalve wanneer om aanvullende kopieën wordt verzocht; in dat geval kunnen wij een redelijke vergoeding in rekening brengen op basis van de administratieve kosten.

Wij wijzen u erop dat wij u kunnen verzoeken uw identiteit te verifiëren voordat wij op uw verzoek of klacht kunnen ingaan. Wij kunnen u ook om aanvullende informatie vragen om te waarborgen dat u bevoegd bent een dergelijk verzoek of een dergelijke klacht in te dienen wanneer u namens iemand anders contact met ons opneemt.

Wij zullen zonder onredelijke vertraging en in ieder geval binnen één maand na ontvangst op een verzoek reageren (of binnen een kortere termijn indien de toepasselijke wetgeving dit vereist). Deze termijn kan, indien nodig, met twee maanden worden verlengd, rekening houdend met de complexiteit en het aantal verzoeken. Indien verlenging noodzakelijk is, zullen wij u binnen één maand informeren en de redenen voor de vertraging meedelen.

Recht op inzage in uw persoonsgegevens

U hebt het recht ons te verzoeken om een kopie van de persoonsgegevens die wij over u bewaren, hoewel u online toegang zou moeten hebben tot de persoonsgegevens die verband houden met uw Loyaliteitsprogramma’s. U kunt ons schrijven om een kopie te vragen van andere persoonsgegevens die wij over u bewaren. Wij willen ervoor zorgen dat de persoonsgegevens die wij over u bewaren juist en actueel zijn. Indien informatie die wij over u bewaren onjuist is, verzoeken wij u ons daarvan op de hoogte te stellen.

Rectificatie van gegevens

U kunt ons verzoeken onjuiste of onvolledige persoonsgegevens over u te corrigeren.

Recht op wissing

U kunt verzoeken om wissing van uw persoonsgegevens. Dit kan bijvoorbeeld wanneer de gegevens niet langer noodzakelijk zijn voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld. U kunt ook om wissing verzoeken wanneer wij uw gegevens verwerken op basis van uw toestemming en u die toestemming intrekt.

Recht op beperking van de verwerking

U kunt verzoeken om beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens. Dit kan bijvoorbeeld wanneer u de juistheid van uw gegevens betwist. In dat geval kunt u verzoeken om beperking van de verwerking gedurende de periode die nodig is om de juistheid van de gegevens te verifiëren.

Recht op gegevensoverdraagbaarheid

Indien de verwerking is gebaseerd op toestemming of op de uitvoering van een overeenkomst en de verwerking langs geautomatiseerde weg wordt verricht, kunt u verzoeken uw gegevens te ontvangen in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm en deze aan een andere verwerkingsverantwoordelijke over te dragen.

Recht van bezwaar tegen verwerking op basis van gerechtvaardigde belangen of het algemeen belang

U kunt te allen tijde, op gronden die verband houden met uw specifieke situatie, bezwaar maken tegen verwerking van uw persoonsgegevens die is gebaseerd op gerechtvaardigde belangen of het algemeen belang. Wanneer persoonsgegevens worden verwerkt voor gepersonaliseerde marketingdoeleinden, met inbegrip van profilering voor zover die met dergelijke marketing verband houdt, kunt u daartegen te allen tijde bezwaar maken zonder opgave van redenen.

Recht om bezwaar te maken tegen geautomatiseerde individuele besluitvorming, met inbegrip van profilering

U kunt bezwaar maken tegen een besluit dat uitsluitend is gebaseerd op geautomatiseerde verwerking, met inbegrip van profilering, en dat rechtsgevolgen voor u heeft of u anderszins in aanmerkelijke mate treft. Dit recht van bezwaar geldt echter niet indien het besluit noodzakelijk is voor het aangaan of de uitvoering van een overeenkomst met u, is toegestaan krachtens toepasselijke wetgeving of is gebaseerd op uw uitdrukkelijke toestemming.

Recht om uw toestemming in te trekken

Indien u ons toestemming hebt gegeven voor de verwerking van uw persoonsgegevens, kunt u deze toestemming te allen tijde met werking voor de toekomst intrekken. De intrekking van uw toestemming laat de rechtmatigheid van de verwerking op basis van toestemming vóór de intrekking onverlet. Indien u uw toestemming intrekt, zullen wij de betreffende gegevens onverwijld wissen, tenzij er een andere rechtsgrond bestaat die ons toestaat of verplicht deze gegevens te bewaren en verder te verwerken.

Klachten over de wijze waarop met uw persoonsgegevens wordt omgegaan

U kunt ook contact met ons opnemen indien u een klacht hebt over de wijze waarop wij uw persoonsgegevens verzamelen, bewaren of gebruiken. Wij streven ernaar klachten op te lossen, maar indien u niet tevreden bent met onze reactie, kunt u een klacht indienen bij uw lokale toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming. De voor TUI Platform Services Unipessoal Lda bevoegde toezichthoudende autoriteit is:

CNPD - Comissão Nacional de Proteção de Dados

Av. D. Carlos I, 134, 1º, 1200-651 Lisboa

T (+351) 213 928 400

geral@cnpd.pt  

13. Hoe u contact met ons kunt opnemen

Indien u vragen hebt over deze Privacyverklaring, uw rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens wilt uitoefenen of een klacht wilt indienen over de wijze waarop wij uw persoonsgegevens verzamelen, bewaren of gebruiken, neem dan contact op met onze Functionaris voor gegevensbescherming via dataprivacy@tui.com.

Belangrijke begrippen

Deze Verklaring vervangt alle eerdere versies. Wij kunnen deze Verklaring te allen tijde wijzigen; controleer daarom regelmatig onze websites op eventuele updates. Indien de wijzigingen wezenlijk zijn, zullen wij op onze websites een duidelijke kennisgeving plaatsen en, indien wij dat passend achten, u elektronisch informeren over wijzigingen in deze Privacyverklaring.

Laatst bijgewerkt: november 2026