Coronavirus - vragen en antwoorden
Update 27/3/2020 19u30
In de huidige omstandigheden kunnen onze reizigers niet langer genieten van hun geboekte reis en komen zij ook steeds vaker het land van hun vakantie niet meer in. Inmiddels zijn alle niet-essentiële reizen naar het buitenland ook verboden. Om die reden heeft TUI Belgium dan ook besloten om alle pakketreizen en alle TUI fly vluchten te annuleren t.e.m. 30/04/2020.
Is uw reis geannuleerd? Dan ontvangt u een voucher voor de betaalde reissom waarmee een vervangende reis op een later tijdstip geboekt kan worden.
De TUI-klantendienst wordt op dit moment overstelpt met vragen en er wordt met man en macht gewerkt om iedereen te woord te staan. Onze medewerkers zullen contact met u opnemen over de wijze waarop de voucher ter beschikking wordt gesteld. U hoeft hiervoor dus géén contact met ons op te nemen.
Veelgestelde vragen
- Ik heb een TUI vakantie geboekt met vertrek voor 30 april 2020 (incl.)
- Ik heb een TUI vakantie geboekt met vertek na 30 april 2020
- Ik ben op bestemming en moet nog terugkeren naar België
- Info over de voucher
- Info over de verzekeringen
- Info over TUI Extra's
- Websites met nuttige informatie
Ik heb een TUI vakantie geboekt met vertrek voor 30 april 2020 (incl.)
Kan ik vertrekken?
In de huidige omstandigheden kunt u niet langer genieten van uw geboekte vakantie. Bovendien komt u ook steeds vaker het land van uw vakantie niet meer in. Om die reden hebben we besloten om alle TUI reizen automatisch te annuleren:
- Alle pakketreizen van TUI en VIP Selection met vertrek t.e.m. 30 april 2020.
- Alle autovakanties, dichtbijvakanties, citytrips van TUI met vertrek t.e.m. 30 april 2020.
- Alle skivakanties van TUI met verblijf tot en met het einde van het skiseizoen 2019/2020.
- Alle TUI fly ticket-only boekingen met vertrek t.e.m. 30 april 2020.
U ontvangt een voucher waarmee u een TUI vakantie met een latere vertrekdatum kunt boeken. Meer informatie over de voucher leest u hieronder bij Info over de voucher.
Ik heb zelf beslist om niet te vertrekken of om te annuleren, vóór TUI zelf beslist heeft om te annuleren, kan ik alsnog in aanmerking komen voor een voucher?
Enkel annuleringen gemaakt op het ogenblik dat er reeds sprake was van een overmachtssituatie ten gevolge van corona, komen in aanmerking voor een voucher. Het tijdstip van annulering is daarom belangrijk.
Annuleringen gemaakt vanaf 13 maart 2020 voor een reis met vertrekdatum tot en met 30 april 2020 die door uzelf zijn geannuleerd, zullen volgens het voucherproces opgepakt worden. U hoeft hiervoor geen annuleringskosten te betalen en geen initiatief te nemen. Deze annuleringen worden vanzelf omgezet naar een voucher, die u in de eerste helft van april van ons zal ontvangen.
Annuleringen gemaakt vóór 13 maart 2020 en annuleringen voor vakanties met vertrek na 30 april 2020, komen in principe niet in aanmerking voor een voucher, en worden volgens de reguliere annuleringsvoorwaarden behandeld.
Ik heb een pakketreis geboekt en heb mijn vakantie niet af kunnen maken omdat ik eerder door TUI naar België ben gebracht. Krijg ik een voucher voor mijn gemiste vakantiedagen omdat ik eerder naar huis ben moeten gaan?
Indien u een pakketreis hebt geboekt en als gevolg van alle maatregelen rondom corona eerder naar huis bent moeten gaan, zal TUI de gemiste vakantiedagen aan u vergoeden in de vorm van een voucher. Let op, indien u wel door TUI naar huis werd gebracht, worden de vluchtkosten niet meegenomen in deze voucher, enkel de niet-genoten overnachtingen door het voortijdig beëindigen van uw verblijf. U dient hiervoor een aanvraag in te dienen via de normale klachtenprocedure in de mijn TUI zone.
Ik heb een TUI vakantie geboekt met vertrek na 30 april 2020
Kan ik vertrekken?
Dat is uiteraard afhankelijk van de actuele situatie op dat moment. Op basis van de informatie die we nu hebben, gaat uw reis nog door. We houden de ontwikkelingen nauwlettend in de gaten en zullen indien nodig aanvullende maatregelen nemen en u hierover informeren. Het heeft geen zin om onze diensten hiervoor te contacteren. Jammer genoeg hebben we zelf nog niet alle informatie. Bedankt voor uw begrip.
Kan ik mijn TUI vakantie omboeken?
T.e.m. 31 mei 2020 kunt u gebruik maken van de versoepelde omruilgarantie en kunt u uw zomervakantie eenmalig kosteloos omboeken. U kunt de vertrekdatum tot 7 dagen voor vertrek wijzigen naar een later moment, waarbij de afreisdatum voor 31 oktober 2020 moet zijn. Daarnaast kunt u gratis uw bestemming en/of reisgezelschap wijzigen, of een nieuwe vakantie naar keuze boeken.
Als de reissom van uw nieuwe vakantie hoger wordt, dan is de meerprijs van deze vakantie voor uw eigen kosten. Als de reissom van uw nieuwe vakantie goedkoper wordt, dan krijgt u het verschil terug in de vorm van een voucher, tot 20% van het verschil in prijs. Deze versoepelde omruilgarantie is geldig tot en met 31 mei 2020.
De voorwaarden van de TUI omruilgarantie vindt u hier.
De voorwaarden van de VIP Selection omruilgarantie vindt u hier.
Kan ik mijn vakantie annuleren?
Als u uw reis met vertrek na 30 april wilt annuleren dan gelden hiervoor de reguliere annuleringsvoorwaarden. Heeft u twijfels over uw reis? Dan kunt u tot en met 31 mei 2020 gebruik maken van onze versoepelde omruilgarantie en kunt u uw zomervakantie kosteloos omboeken.
De voorwaarden van de TUI omruilgarantie vindt u hier.
De voorwaarden van de VIP Selection omruilgarantie vindt u hier.
Ik ben op bestemming en moet nog terugkeren naar België
Mijn TUI fly vlucht naar België werd geannuleerd. Wat nu?
Als gevolg van alle beperkingen van het vliegverkeer zijn wij met ingang van maandag 23 maart 2020 gestopt met vliegen volgens het reguliere vluchtschema. Hierdoor zijn helaas alle TUI fly vluchten geannuleerd tot en met 30 april 2020.
Werd uw TUI fly terugvlucht naar België geannuleerd? Jammer genoeg kunnen wij geen alternatief aanbieden. De Belgische FOD Buitenlandse Zaken nodigt alle Belgen die in het buitenland zijn uit om zich op travellersonline te registreren om hun aanwezigheid te melden.
Voor uw geannuleerde vlucht zult u van TUI fly een voucher ontvangen waarmee u een nieuwe vlucht op een later tijdstip kunt boeken. Onze medewerkers zullen contact met u opnemen over de wijze waarop de voucher ter beschikking wordt gesteld. U hoeft hiervoor dus géén contact met ons op te nemen.
Info over de voucher
Wanneer ontvang ik de voucher? Hoe gaat dit in zijn werk?
Klanten die recht hebben op een voucher, zullen in de eerste helft van april hun voucher via e-mail toegestuurd krijgen. Deze e-mail zal alle nodige informatie bevatten. U hoeft hiervoor dus geen contact met ons op te nemen.
Wat is de waarde van mijn voucher?
De waarde van de voucher is volledig gelijk aan de door u betaalde reissom (inclusief dossierkosten, extra’s en eventuele gemaakte kosten voor premies voor een reis- en annuleringsverzekering*). Heeft u betaald voor uw stoelreservering? Dan krijgt u hier een aparte voucher voor.
*Jaarpolissen zijn niet inbegrepen in de waarde van de voucher.
Wat als mijn nieuwe vakantie duurder/goedkoper wordt?
Indien u minder besteedt dan de op deze voucher vermelde waarde, behoudt u het restant van de voucherwaarde. De datum van uitgifte en geldigheidsduur van de initieel uitgegeven voucher blijft van toepassing. Indien u meer besteedt dan de op deze voucher vermelde waarde, dient u het verschil tussen het werkelijk besteed bedrag en de waarde van de voucher bij te betalen.
Mag ik meerdere vouchers gebruiken voor het boeken van één dossier?
Dit is mogelijk. U mag meerdere vouchers combineren.
Mag ik de voucher gebruiken om meerdere vakanties te boeken? Dus het bedrag spreiden over meerdere vakanties?
Dit is mogelijk. Als u na de eerste boeking nog voldoende saldo op de voucher overhoudt, dan kunt u dit inzetten voor een volgende vakantie. Echter zullen de datum van uitgifte en geldigheidsduur van de initieel uitgegeven voucher van toepassing blijven.
Voor welke producten mag ik de voucher gebruiken?
U mag de voucher gebruiken voor alle vakanties uit het aanbod van TUI Belgium NV die op dat moment beschikbaar zijn:
- TUI vliegvakanties, autovakanties, skivakanties, dichtbijvakanties, citytrips, cruises
- VIP Selection
- TUI Tours rondreizen
- VTB rondreizen
Vanaf/tot wanneer is de voucher geldig? Heeft de geldigheid betrekking op de boekingsdatum of de vertrekdatum van de nieuwe reis?
U heeft één jaar de tijd, vanaf het moment van uitgifte, om een nieuwe reis te boeken. De nieuwe vertrekdatum mag dus ook ná de geldigheid van de voucher zijn, zolang de boeking maar binnen een jaar na uitgifte is gedaan en zolang de vertrekdatum binnen de 18 maanden na uitgifte valt. Op de voucher zal u duidelijk de datum van uitgifte, de uiterste boekdatum en de uiterste afreisdatum terugvinden.
Ik had vroegboekvoordelen bij mijn initiële vakantie, behoud ik deze met mijn voucher?
Indien u recht had op de vroegboekvoordelen ‘gratis bagage’ en ‘gratis luchthavenvervoer’, dan behoudt u deze bij het boeken van uw nieuwe reis.
Ik heb mijn reis geboekt bij een ander reisbureau dan TUI, krijg ik dan ook een voucher?
Zolang u een reis hebt geboekt waarbij TUI de uitvoerende reisorganisator is, kunt u aanspraak maken op de voucher. Meer informatie over deze voucher kunt u verkrijgen bij uw reisbureau. Als u een reis hebt geboekt waarbij TUI niet de uitvoerende reisorganisatie is, dan dient u bij die reisorganisatie na te gaan wat de mogelijkheden zijn.
Ik heb een reis met een andere leverancier in een TUI shop geboekt, krijg ik dan ook een voucher?
Dit zijn we momenteel aan het bekijken met de verschillende leveranciers. Uw TUI shop zal hiervoor contact met u opnemen. U hoeft hiervoor geen contact met ons op te nemen.
Is de voucher persoonsgebonden? Of mag deze ook overgedragen worden? En wat als ik een reis had geboekt met een reisgezelschap van meerdere (niet tot hetzelfde gezin behorende) personen?
De voucher is persoonsgebonden, u mag deze niet overdragen naar iemand anders.
De voucher voor de totale reissom zal worden bezorgd aan de titularis van de boeking, de hoofdboeker, in naam en voor rekening van het hele reisgezelschap. Dit is de persoon die de reisovereenkomst heeft ondertekend en/of die zich als titularis heeft opgegeven tijdens het boeken.
Kan ik de omruilgarantie en de voucher combineren?
Nee dit kan niet. De voucher is enkel van toepassing op door TUI geannuleerde reizen tot en met 30 april 2020. De omruilgarantie is van toepassing voor iedereen die op vakantie gaat na 30 april 2020 en twijfelt om te gaan. Klanten kunnen hiermee hun vertrekdatum, bestemming of reisgezelschap aanpassen.
Hoe verzilver ik mijn corona voucher?
- Als u een vakantie wenst te boeken met een vertrek later dan 42 dagen na boeking, dan kunt u zelf uw boeking online afronden. Om uw Corona voucher te verzilveren vragen we echter om na uw boeking telefonisch contact te nemen met een TUI shop in uw buurt of met het TUI Customer Service Center op het nummer +32 (0) 2 717 86 60. Zij zullen ervoor zorgen dat uw Corona voucher wordt verzilverd op uw reservering.
- Wenst u binnen de 42 dagen te vertrekken? Dan vragen wij u om telefonisch contact op te nemen met een TUI shop in uw buurt of met het TUI Customer Service Center op het nummer +32 (0) 2 717 86 60. Zij zorgen voor de boeking en het verzilveren van uw Corona voucher.
Ik heb nog geen voucher ontvangen, kan ik wel alvast een boeking maken voor later dit jaar?
Fijn dat u alvast een boeking wil maken! Echter vragen we u nog even geduld te hebben totdat u de voucher van ons ontvangt. U zult deze in de eerste helft van april ontvangen. U hoeft hiervoor geen contact met ons op te nemen.
Kan ik de voucher ook gebruiken voor het betalen van een reeds geboekte reis later dit jaar?
Dit is mogelijk zodra u de voucher ontvangen hebt. U zult deze weldra van ons ontvangen. U hoeft hiervoor geen contact met ons op te nemen.
Ik wil liever geen voucher, kan ik terugbetaald worden?
We begrijpen heel goed dat u misschien een voorkeur hebt voor teruggave van de betaalde reissom. De omstandigheden zijn echter zo uitzonderlijk, dat wij ook voor een uitzonderlijke oplossing hebben gekozen in overeenstemming met de beslissing van de regering. Terugbetaling is dus niet mogelijk indien wij u een voucher aanbieden.
Ik heb een pakketreis geboekt en heb mijn vakantie niet af kunnen maken omdat ik eerder door TUI naar België ben gebracht. Krijg ik een voucher voor mijn gemiste vakantiedagen omdat ik eerder naar huis ben moeten gaan?
Indien u een pakketreis hebt geboekt en als gevolg van alle maatregelen rondom corona eerder naar huis bent moeten gaan, zal TUI de gemiste vakantiedagen aan u vergoeden in de vorm van een voucher. Let op, indien u wel door TUI naar huis werd gebracht, worden de vluchtkosten niet meegenomen in deze voucher, enkel de niet-genoten overnachtingen door het voortijdig beëindigen van uw verblijf. U dient hiervoor een aanvraag in te dienen via de normale klachtenprocedure in de mijn TUI zone.
Ik heb een pakketreis geboekt met vertrek tussen 6 en 30 april 2020 en heb nog niet de volledige reissom betaald. Hoe wordt dit nu afgehandeld met de voucher?
Als u een voorschot heeft betaald voor uw vakantie en deze is geannuleerd, dan krijgt u een voucher ter waarde van het bedrag van de voorschot. U hoeft het saldo van uw reis niet te betalen.
Ik heb zelf beslist om mijn reis te annuleren, vóór TUI beslist heeft om die te annuleren. Kan ik alsnog in aanmerking komen voor een voucher?
Enkel annuleringen gemaakt op het ogenblik dat er reeds sprake was van een overmachtssituatie ten gevolge van corona, komen in aanmerking voor een voucher. Het tijdstip van annulering is daarom belangrijk.
Annuleringen gemaakt vanaf 13 maart 2020 voor een reis met vertrekdatum tot en met 30 april 2020 die door uzelf zijn geannuleerd, zullen volgens het voucherproces opgepakt worden. U hoeft hiervoor geen annuleringskosten te betalen en geen initiatief te nemen. Deze annuleringen worden vanzelf omgezet naar een voucher, die u in de eerste helft van april van ons zal ontvangen.
Annuleringen gemaakt vóór 13 maart 2020 en annuleringen voor vakanties met vertrek na 30 april 2020, komen in principe niet in aanmerking voor een voucher, en worden volgens de reguliere annuleringsvoorwaarden behandeld.
Info over de verzekeringen
Is het zinvol om een All-Risk annuleringsverzekering bij te boeken of af te sluiten op een nieuwe boeking?
Jazeker! Hiermee kunt u zich verzekeren tegen toekomstige gebeurtenissen inzake het Coronavirus. Wij volgen op de voet wat de overheden en ministeries beslissen in de landen van onze vakantiebestemmingen en volgen hiervoor ook de website van het Ministerie van Buitenlandse Zaken inzake reisadviezen nauw op.
De All-Risk verzekering is zinvol omdat deze dekking biedt:
- Tijdens de periode waar er een aanpassing is van maatregelen door de overheid in land van vakantiebestemming & Ministerie van Buitenlandse Zaken in een getroffen gebied
- Voor en na de periode van het negatief reisadvies voor een getroffen gebied
- Voor toekomstige reizen naar bestemmingen waar nu geen Coronavirus is maar mogelijk kan veranderen in de nabije toekomst
Wat is een getroffen gebied?
Wanneer de overheden en ministeries in het buitenland updates communiceren en hun maatregelen sterk hebben opgedreven dan wordt dit aanzien als een getroffen gebied. Wij volgen de reisadviezen nauw op via de website: https://diplomatie.belgium.be/nl/Diensten/Op_reis_in_het_buitenland/reisadviezen
Ik heb een annuleringsverzekering, kan ik mijn reis annuleren omwille van het Coronavirus?
Wij raden aan dat u eerst contact opneemt met uw reisorganisatie of uw reis nog kan doorgaan, verplaatst kan worden, kosteloos geannuleerd kan worden of omgeboekt kan worden naar een andere bestemming. Als u een annuleringsverzekering hebt afgesloten, kunt u voor de meeste annuleringsverzekeringen niet annuleren omwille van het Coronavirus. Indien u een All-Risk verzekering van TUI hebt afgesloten en u reist naar een getroffen gebied, dan bent u gedekt voor 75% van de annuleringskosten. Deze All-Risk verzekering kunt u tot 57 dagen voor afreis bijboeken. Contacteer een reisagent of bel naar 070/222 346 om deze verzekering af te sluiten.
Ik heb een All-Risk annuleringsverzekering en ik reis naar een getroffen gebied. Wat kan ik doen?
In dit geval kunt u eerst contact opnemen met uw reisorganisatie of uw reis nog kan doorgaan, verplaatst kan worden, kosteloos geannuleerd kan worden of omgeboekt worden naar een andere bestemming. Indien u toch niet wenst te reizen naar een getroffen gebied, kunt u uw reis annuleren. De verzekeringsmaatschappij zal dan een terugbetaling uitvoeren voor 75% van de annuleringskosten. U dient uw reis officieel te annuleren en een schadeclaim in te dienen. In stap 3 van uw schadedossier dient u als “reden van annulering” “andere” te kiezen en hier specifieert u dan Coronavirus. Uw dossier wordt zo snel mogelijk verwerkt.
Ik maak gebruik van de omruilgarantie. Wat gebeurt er met mijn verzekering?
Bij omboeken of gebruik van de omruilgarantie wordt de premie verrekend op de nieuwe reissom. Gelieve er rekening mee te houden dat u uw verzekeringsproducten dient te behouden of te upgraden. Als uw dossier kosteloos wordt geannuleerd dan zal de premie ook kosteloos geannuleerd worden.
Jaarpolissen kunnen niet geannuleerd worden.
Info over TUI Extra's
Ik heb een vlucht geboekt bij TUI fly. Kan ik online inchecken en/of een stoelreservering maken?
Het is helaas op dit moment niet mogelijk om online in te checken of een stoelreservering te maken. U kunt hiervoor terecht op de luchthaven waarvan u vertrekt.
Ik heb ook extra's (parking, visum, huurwagen, ...) geboekt maar mijn vakantie is geannuleerd of gewijzigd. Wat moet ik doen?
Extra’s bij uw vakantie geboekt, maar uw pakketreis werd door TUI geannuleerd of is gewijzigd? Vergeet deze dan zeker niet te wijzigen of annuleren. Contacteer de desbetreffende leverancier om uw reservatie aan te passen of te annuleren. Hieronder vindt u een overzicht terug.
Let op: de bijgestuurde voorwaarden van de leveranciers kunnen op elk moment wijzigen. We raden u dan ook aan om hun voorwaarden te raadplegen. Zo bent u steeds op de hoogte van de meest recente info. Onze partners doen hun uiterste best om u daarbij te helpen!
Luchthavenvervoer
- Bent u momenteel in het buitenland, komt u vervroegd terug en heeft u een rit bij Billo/HuureenStuur geboekt voor uw retour? Stuur dan een mail naar info@billo.be om uw rit te wijzigen of te annuleren. Geef zeker uw TUI reservatienummer en nieuwe vluchtgegevens door: vluchtnummer, datum, uur en luchthaven van aankomst. Dient u hen dringend te contacteren? Bel hen op het nummer +32 9 253 13 43.
- Uw dossier maakte deel uit van onze vroegboekactie, maar wat met uw rit? U behoudt dit vroegboekvoordeel.
- U wilt uw rit annuleren? U kunt uw reservatie voor luchthavenvervoer momenteel gratis annuleren, zolang de chauffeur nog niet onderweg is. Stuur een mail naar info@billo.be of bel hen op het nummer +32 9 253 13 43.
Luchthavenparking
Uw parkeerplaats geboekt bij Quick Parking? U kunt uw reservatie momenteel kosteloos annuleren of omboeken. Informeer hen via mail info@quickparking.nl of bel hen op het nummer +31 20 717 97 00.
Visum
VisumCentrale behandelt elk dossier afzonderlijk. Zij proberen u zo snel mogelijk alle nodige info door te sturen. Om een goede opvolging te garanderen, vraagt VisumCentrale om hen via mail te contacteren: info@visumcentrale.be. Dient u hen dringend te contacteren? Bel hen op het nummer 0902 150 45 (0,75 euro/min).
Huurwagen
Is het niet mogelijk om naar uw bestemming te reizen en daar de huurwagen op te halen, dan annuleert Sunny Cars momenteel uw boeking kosteloos. Alle up-to-date informatie over wijzigen en annuleren vindt u terug via hun FAQ. U kunt hen telefonisch contacteren via +32 800 400 79 of via e-mail reservation@sunnycars.be.
TUI Experiences
Boekte u een uitstap, een voetbalwedstrijd, museumtickets of een andere experience via GO TUI? Uw reservatie wordt automatisch geannuleerd en het reeds betaalde bedrag wordt teruggestort. Om alles zo goed mogelijk te laten verlopen, nemen zij contact op met u. Wenst u hen graag zelf te contacteren? Dit kan via mail help@gotui.com of voor dringende gevallen op het nummer +32 78 149 258.
Luchthavenhotel via TUI
U heeft een luchthavenhotel geboekt bij TUI? Uw reservatie wordt automatisch geannuleerd en u krijgt de waarde van de hotelovernachting terug in de vorm van een voucher. Deze voucher kunt u gebruiken voor een volgende reservatie. Dit geldt voorlopig voor boekingen t.e.m. 30/04/2020.
Meer info over de voucher leest u hier.