Coronavirus - vragen en antwoorden

Update 14/7/2020 11u

 
TUI START WEER MET AANBIEDEN VAN AANTAL BESTEMMINGEN   

Met de aangekondigde versoepeling van het reisadvies naar verschillende landen binnen de Schengenzone, start TUI Belgium weer met het aanbieden van een aantal bestemmingen. Dit betreft zowel auto- als vliegvakanties. Meer informatie over de maatregelen rondom TUI fly vluchten vindt u hier.

Op deze pagina https://www.tui.be/nl/corona-maatregelen is per land aangegeven wat de mogelijkheden voor vakantie zijn en welke maatregelen getroffen worden. We doen ons best om deze informatie zoveel mogelijk bij te werken, maar we rekenen erop dat u zich ook voorafgaand uw reis informeert. Gezien de snel evoluerende aard van de internationale reactie op de uitbraak van COVID-19, kan TUI de juistheid van de informatie niet garanderen en geen aansprakelijkheid aanvaarden voor eventuele fouten of nalatigheden. Het is de verantwoordelijkheid van elke reiziger om ervoor te zorgen dat hij of zij de nodige reisdocumenten bij zich heeft en op de hoogte is van de nodige reisformaliteiten in binnen- en buitenland. U kunt hiervoor terecht op de website van de overheid (https://www.info-coronavirus.be/nl/), de website van Buitenlandse Zaken (https://diplomatie.belgium.be/nl) of bij de ambassade of het consulaat van uw vakantiebestemming. Controleer ook steeds de relevante regelgeving die van toepassing is in binnen- en buitenland. We moeten erop wijzen dat u als reiziger verantwoordelijk bent om ervoor te zorgen dat u zich houdt aan de gezondheids- en toelatingseisen van de landen waar u naartoe reist (inclusief transitlanden). Sommige landen kunnen temperatuurcontroles, gezondheidscertificaten, tests, bepaalde nationaliteitsvereisten en/of specifieke documenten opleggen. We raden u ten zeerste aan om de laatste updates kort voor het begin van uw reis te controleren.

Maatregelen tijdens uw reis

Met TUI en TUI fly kunt u veilig en vertrouwd op vakantie. De veiligheid van al onze klanten en medewerkers staat voorop. Heeft u vragen over de maatregelen die getroffen worden tijdens uw reis met TUI? Raadpleeg dan https://www.tui.be/nl/opreis-corona-maatregelen voor alle informatie over een veilige reis. We doen ons best om deze informatie zoveel mogelijk bij te werken. Zorg dat u alle informatie goed doorleest. We adviseren u om deze pagina minimaal 1 dag voor vertrek nogmaals te bekijken. Het kan namelijk dat de informatie aangepast is. 
Heeft u een TUI vliegvakantie geboekt maar uw vlucht is niet met TUI fly? Neem dan contact op met uw TUI Shop, het TUI Customer Service Center of uw reisagent voor meer informatie met betrekking tot de getroffen maatregelen.

Annuleringen

Helaas moeten we ook nog steeds reizen annuleren. Indien uw reis geannuleerd wordt, wordt u hierover door ons geïnformeerd. U zult een voucher ontvangen voor de reeds betaalde reissom waarmee een vervangende reis geboekt kan worden. U zult uw voucher via e-mail toegestuurd krijgen. Deze e-mail zal alle nodige informatie bevatten. U hoeft hiervoor dus geen contact met ons op te nemen. Meer informatie over de voucher leest u hieronder. 

Alternatieve reis

Door de coronacrisis waarin we ons nog steeds bevinden, zijn we genoodzaakt om in het oorspronkelijke vluchtprogramma te snoeien. Doordat TUI maximaal de verschillende bestemmingen wil blijven aanbieden, werd er beslist om op een reeks bestaande bestemmingen één of meerdere vluchtdagen te schrappen. De getroffen reizigers werden/worden hierover per e-mail ingelicht. Echter, we hebben gemerkt dat heel wat klanten alsnog een paar dagen vroeger of later op reis willen vertrekken. Gezien de vragen die we hierover kregen, heeft TUI voor een flexibele oplossing gezorgd voor de reizigers die hun vlucht geannuleerd zien. Meer informatie over de flexibele voorwaarden leest u hieronder. 

Omruilgarantie

Uw TUI vakantie kan doorgaan maar u gaat op dit moment liever niet? Dan kunt u tot en met 31 augustus 2020 gebruik maken van onze versoepelde omruilgarantie en kunt u uw vakantie kosteloos omboeken. Meer informatie over onze versoepelde omruilgarantie leest u hieronder.

TUI contacteren

Naar aanleiding van de impact van het coronavirus op onze reizen en de vele vragen hieromtrent, kunnen de wachttijden op het TUI Customer Service Center oplopen. De klantendienst wordt op dit moment overstelpt met vragen en er wordt met man en macht gewerkt om iedereen te woord te staan.

Vertrekt u niet meteen op reis? Dan vragen wij u om nog even te wachten met ons te contacteren. Zo helpt u ons om lange wachttijden op het Customer Service Center te beperken. We verwijzen u ook graag naar de veelgestelde vragen hieronder waar u alle recente updates terugvindt. Wij danken u voor uw begrip in deze zeer uitzonderlijke tijden. 

Veelgestelde vragen

• Info over opstart vakanties
• Info over het omboeken/annuleren van mijn reis
• Info over de versoepelde betalingstermijn
• Geannuleerde reizen: info over flexibliteit bij omboeking
• Info over de Corona voucher (vouchers uitgegeven tot en met 19 juni 2020)
• Info over de TUI voucher (vouchers uitgegeven vanaf 20 juni 2020)
• Info over de TUI waardebon
• Info over de verzekeringen
• Info over TUI Extra's
• Websites met nuttige informatie 

Info over opstart vakanties

Ik hoor dat jullie weer gaan starten met een aantal bestemmingen. Betekent dit dat mijn vakantie doorgaat?

We gaan inderdaad weer starten met een aantal bestemmingen, zowel voor auto- als vliegvakanties. Of uw vakantie doorgaat hangt af van uw vakantiebestemming en bij vliegvakanties ook van het vluchtschema. Daarnaast moeten de Belgische en lokale overheden reizen naar deze bestemming weer toestaan.

Op deze pagina https://www.tui.be/nl/corona-maatregelen is per land aangegeven wat de mogelijkheden voor vakantie zijn en welke maatregelen getroffen worden. Uiteraard blijft gelden dat we onze reizen aanbieden onder voorbehoud van eventuele wijzigingen als gevolg van overheidsmaatregelen in binnen- en buitenland.

Indien uw reis niet kan doorgaan, wordt u hierover door ons geïnformeerd. U zult een voucher ontvangen voor de reeds betaalde reissom waarmee een vervangende reis geboekt kan worden. U zult uw voucher via e-mail toegestuurd krijgen. Deze e-mail zal alle nodige informatie bevatten. U hoeft hiervoor dus geen contact met ons op te nemen. Meer informatie over de voucher leest u hieronder. Gaat uw vliegvakantie door zoals gepland, ook dan zult u van ons een mail ontvangen.

Belangrijk: ons aanbod en vluchtschema is mogelijk nog onderhevig aan wijzigingen. Indien er iets wijzigt aan uw boeking, wordt u daar tijdig en persoonlijk van op de hoogte gebracht.

Welke bestemmingen gaan jullie aanbieden?

Voor een actueel overzicht van bestemmingen die wij deze zomer weer aanbieden kunt u terecht op https://www.tui.be/nl/corona-maatregelen. We doen ons best om dit overzicht zoveel mogelijk aan te vullen met de laatste informatie. Echter, we adviseren u om ook steeds de informatie van de overheid (https://www.info-coronavirus.be/nl/) alsook van Buitenlandse Zaken (https://diplomatie.belgium.be/nl) te volgen.

Ik heb nog niet alle informatie die ik nodig heb om zorgeloos op vakantie te gaan, wat nu?

In deze periode van corona volgen de beslissingen elkaar snel op en moeten we soms snel handelen als er een besluit is genomen. We vinden het heel vervelend als we u nog niet alle informatie hebben kunnen geven die u nodig heeft.  Op onze website, wordt per land aangegeven wat de mogelijkheden voor vakantie zijn (meer informatie op https://www.tui.be/nl/corona-maatregelen) en welke maatregelen getroffen worden (meer informatie vindt u op https://www.tui.be/nl/opreis-corona-maatregelen). We doen ons best om deze informatie zoveel mogelijk bij te werken, maar we rekenen erop dat u zich ook voorafgaand uw reis informeert. Gezien de snel evoluerende aard van de internationale reactie op de uitbraak van COVID-19, kan TUI de juistheid van de informatie niet garanderen en geen aansprakelijkheid aanvaarden voor eventuele fouten of nalatigheden. Het is de verantwoordelijkheid van elke reiziger om ervoor te zorgen dat hij of zij de nodige reisdocumenten bij zich heeft en op de hoogte is van de nodige reisformaliteiten in binnen- en buitenland. U kunt hiervoor terecht op de website van de overheid (https://www.info-coronavirus.be/nl/), de website van Buitenlandse Zaken (https://diplomatie.belgium.be/nl) of bij de ambassade of het consulaat van uw vakantiebestemming. Controleer ook steeds de relevante regelgeving die van toepassing is in binnen- en buitenland. We moeten erop wijzen dat u als reiziger verantwoordelijk bent om ervoor te zorgen dat u zich houdt aan de gezondheids- en toelatingseisen van de landen waar u naartoe reist (inclusief transitlanden). Sommige landen kunnen temperatuurcontroles, gezondheidscertificaten, tests, bepaalde nationaliteitsvereisten en/of specifieke documenten opleggen. We raden u ten zeerste aan om de laatste updates kort voor het begin van uw reis te controleren. TUI is in geen enkel geval verantwoordelijk wanneer de reiziger niet wordt toegelaten op de vlucht wegens ontoereikende reisdocumenten of wegens het niet voldoen aan bepaalde reisformaliteiten.

Ik ga binnenkort met jullie op reis. Met welke maatregelen en veranderingen moet ik rekening houden tijdens mijn reis?

TUI heeft alles zo geregeld dat u veilig en zo comfortabel mogelijk op vakantie kunt gaan en hiervan kunt genieten. Natuurlijk zijn er een aantal zaken waar u rekening mee moet houden en vraagt het hier en daar aanpassingen. 

Op uw bestemming

• Op uw bestemming zijn lokale bezienswaardigheden in principe geopend. Het kan echter zijn dat bij een bezoek beperkingen gelden en/of dat niet alle bezienswaardigheden geopend zijn.
• Houd er rekening mee dat reisleiding niet op alle bestemmingen fysiek aanwezig zal zijn. De reisleiding is echter wel altijd telefonisch of via de chat in de TUI app beschikbaar en zij zullen u in het Nederlands te woord staan (indien van toepassing).

In uw accommodatie

• In uw accommodatie zullen aanpassingen gedaan zijn als gevolg van lokale wet- en regelgeving. Het kan daardoor zijn dat niet alle faciliteiten geopend zijn, of dat hiervoor aanvullende regels gelden. Informeer u daarom bij aankomst in het hotel omtrent de specifieke maatregelen die daar van toepassing zijn.
• Door lokale Corona regels op uw bestemming en het aantal gasten in de accommodatie, moeten hotels soms (op het laatste moment) aanpassingen doen. Het kan zijn dat faciliteiten niet, slechts gedeeltelijk of afwijkend geopend zijn. Deze aanpassingen kunnen elke dag voorkomen of wijzigen. Het is daarom helaas voor ons niet mogelijk om alle wijzigingen vooraf inzichtelijk voor u te maken.

Op de luchthaven en vlucht (indien van toepassing)

TUI neemt een aantal maatregelen om de vlucht zo veilig en comfortabel mogelijk te laten verlopen. We verwachten daarbij ook een aantal zaken van u. Zo zorgen we samen voor een veilige en hygiënische vlucht voor u, uw medepassagiers en onze eigen crew:

Vluchtvoorbereiding

• We vragen u om, indien mogelijk, voorafgaand aan uw vlucht online in te checken. Bij inchecken bent u verplicht kennis te nemen van de geldende voorschriften met betrekking tot het coronavirus en dit ook zo aan te geven. Let op! Dit kan online niet eerder dan 24 uur voor vertrek. Gebeurt dit niet, dan kunnen wij geen instapkaart uitgeven.
• Het handbagagebeleid is aangepast. Om contactmomenten aan boord te beperken en zowel de passagiers als de bemanning te beschermen, vragen we u om alleen één klein persoonlijk item mee te nemen. Dit kan één hand-, laptop- of rugtas per persoon zijn van maximaal 10 kg en maximaal 30 x 30 x 15 centimeter. We vragen je om deze onder de stoel voor je te plaatsen.

Op de luchthaven

• Familieleden en/of vrienden die u afzetten op de luchthaven worden verzocht om het luchthavengebouw niet te betreden.
• Als u of één van uw reisgenoten klachten vertoont voorafgaand aan de vlucht, kunt u helaas geweigerd worden op de luchthaven.
• Houd er rekening mee dat uw temperatuur op de luchthaven kan worden gecontroleerd en dat een eventuele verhoging reden is om u niet toe te laten tot de vlucht.
• Houd er eveneens rekening mee dat het dragen van een mondmasker op sommige luchthavens wordt verplicht en dat u daar zelf verantwoordelijk voor bent.

Tijdens uw vlucht

• Mondmaskers zijn verplicht voor iedere passagier van 6 jaar en ouder.  U bent zelf verantwoordelijk voor het meenemen van voldoende mondmaskers, passend bij de duur van uw vlucht. Dit zowel voor uw heen- als uw terugvlucht. Het mondmasker dient iedere vier uur vervangen te worden. 
• Toegestane mondmaskers zijn mondneusmaskers, zoals chirurgische maskers en niet-medische maskers, die groot genoeg zijn om de neus en de mond volledig te bedekken. Kledingstukken (zoals een sjaal bijvoorbeeld) zijn niet toegestaan als mondmasker.
• Het mondmasker moet vanaf het boarden, tijdens de hele duur van de vlucht en bij het uitstappen worden gedragen. 
• De service aan boord is aangepast om contactmomenten zoveel mogelijk te beperken.

Meer informatie over onze maatregelen kunt u op de pagina https://www.tui.be/nl/opreis-corona-maatregelen terugvinden. Een overzicht van alle maatregelen en veranderingen aan boord van onze TUI fly vluchten vindt u op de speciale pagina https://www.tuifly.be/nl/vluchtinfo-corona-maatregelen. We raden u aan deze informatie goed door te nemen zodat u voorbereid aan uw reis kan beginnen en adviseren u om deze pagina minimaal 1 dag voor vertrek nogmaals te bekijken. Het kan namelijk dat de informatie aangepast is.
Let op: vliegt u niet met TUI fly (vluchtnummer TB of FH)? Neem dan contact op met uw TUI Shop, het TUI Customer Service Center of uw reisagent voor meer informatie met betrekking tot de getroffen maatregelen.

Ik vertrek met TUI op vliegvakantie en vlieg met TUI fly. Klopt het dat ik een TUI fly COVID-19 verklaring moet lezen en invullen voordat ik op reis ga?

Ja, iedere passagier dient verplicht kennis te nemen van de TUI fly COVID-19 verklaring en deze online te ondertekenen om toegang te krijgen tot zijn/haar boarding pass. Dit kunt u doen tijdens het online inchecken via https://www.tui.be/nl/online-check-in. Online inchecken kan vanaf 24u voor uw vlucht. Het ondertekenen van de TUI fly COVID-19 verklaring is mogelijk tot 1u voor vertrek. Op bestemmingen waar online check-in niet mogelijk is, vragen we u toch om de TUI fly COVID-19 verklaring online te ondertekenen en om uw boarding pass af te halen aan de incheckbalie op de luchthaven. Let op: Dit geldt zowel voor de heen- als voor de terugvlucht.

Ik ga op vakantie en heb begrepen dat ik voor sommige bestemmingen nog een formulier moet invullen. Klopt dat?

Griekenland
Griekeland verplicht alle toeristen om de Passenger Locator Form (E-PLF formulier) in te vullen. U dient dit uiterlijk 24 uur voor aankomst te doen, er is dus geen mogelijkheid om het E-PLF formulier nog op de luchthaven in te vullen. Alle klanten dienen tijdens de check-in op de luchthaven een bevestiging van het ingevulde formulier te tonen. Dit is in de vorm van een QR code die u per email ontvangt op de dag van uw geplande aankomst in Griekenland. Indien u de QR code nog niet via e-mail heeft ontvangen, is het vertonen van de bevestigingsmail voldoende. Als u deze QR code of bevestigingsmail niet kunt tonen, zult u geen instapkaart ontvangen en kunt u helaas niet mee op de vlucht. Griekenland heeft aangegeven hier streng op te handhaven en u een boete te geven van €500 per persoon als u het E-PLF formulier niet heeft ingevuld. Via deze link kunt u het E-PLF formulier invullen. Het formulier is alleen in het Engels beschikbaar.

Spanje
Spanje verplicht alle toeristen om de FCS gezondheidsverklaring in te vullen. Als u de verklaring heeft ingevuld, ontvangt u een QR-code. Neem deze QR-code geprint of digitaal mee en houd deze gereed bij aankomst in Spanje. Via deze link kunt u het FCS formulier invullen.

Belangrijk!
Op onze website, wordt per land aangegeven wat de maatregelen zijn en welke reisdocumenten nodig zijn (meer informatie op https://www.tui.be/nl/corona-maatregelen). We doen ons best om deze informatie zoveel mogelijk bij te werken, maar we rekenen erop dat u zich ook voorafgaand uw reis informeert. Gezien de snel evoluerende aard van de internationale reactie op de uitbraak van COVID-19, kan TUI de juistheid van de informatie niet garanderen en geen aansprakelijkheid aanvaarden voor eventuele fouten of nalatigheden. Het is de verantwoordelijkheid van elke reiziger om ervoor te zorgen dat hij of zij de nodige reisdocumenten bij zich heeft en op de hoogte is van de nodige reisformaliteiten in binnen- en buitenland. U kunt hiervoor terecht op de website van de overheid (https://www.info-coronavirus.be/nl/), de website van Buitenlandse Zaken (https://diplomatie.belgium.be/nl) of bij de ambassade of het consulaat van uw vakantiebestemming. Controleer ook steeds de relevante regelgeving die van toepassing is in binnen- en buitenland. We moeten erop wijzen dat u als reiziger verantwoordelijk bent om ervoor te zorgen dat u zich houdt aan de gezondheids- en toelatingseisen van de landen waar u naartoe reist (inclusief transitlanden). Sommige landen kunnen temperatuurcontroles, gezondheidscertificaten, tests, bepaalde nationaliteitsvereisten en/of specifieke documenten opleggen. We raden u ten zeerste aan om de laatste updates kort voor het begin van uw reis te controleren. TUI is in geen enkel geval verantwoordelijk wanneer de reiziger niet wordt toegelaten op de vlucht wegens ontoereikende reisdocumenten of wegens het niet voldoen aan bepaalde reisformaliteiten.

Ik zou graag een reis boeken. Is het zinvol om een All-Risk annuleringsverzekering van TUI bij te boeken of af te sluiten op een nieuwe boeking?

Jazeker! Hiermee kunt u zich verzekeren tegen toekomstige gebeurtenissen inzake het coronavirus. Wij volgen op de voet wat de overheden en ministeries beslissen in de landen van onze vakantiebestemmingen en volgen hiervoor ook de website van het Ministerie van Buitenlandse Zaken inzake reisadviezen nauw op. De All-Risk verzekering is zinvol omdat deze dekking biedt:

• Tijdens de periode waar er een aanpassing is van maatregelen door de overheid in land van vakantiebestemming & Ministerie van Buitenlandse Zaken in een getroffen gebied
• Voor en na de periode van het negatief reisadvies voor een getroffen gebied
• Voor toekomstige reizen naar bestemmingen waar nu geen coronavirus is maar mogelijk kan veranderen in de nabije toekomst

Als u een annuleringsverzekering heeft afgesloten, kunt u voor de meeste annuleringsverzekeringen niet annuleren omwille van het coronavirus. Indien u een All-Risk verzekering van TUI heeft afgesloten en u reist naar een getroffen gebied, dan bent u gedekt voor 75% van de annuleringskosten. Deze All-Risk verzekering kunt u tot 57 dagen voor afreis bij boeken. Contacteer uw reisagent of bel naar 070/222 346 om deze verzekering af te sluiten.

Vertrekt u in juli of augustus? Dan maken wij een uitzondering en kunt u zelfs tot 14 dagen voor vertrek één van onze annuleringsverzekeringen bijboeken.

Info over het omboeken/annuleren van mijn reis

Mijn vakantie gaat door, maar ik wil helemaal niet op vakantie. Kan ik nog annuleren?

Uw vakantie kan doorgaan maar u gaat op dit moment liever niet? Dan kunt u tot en met 31 augustus 2020 gebruik maken van onze versoepelde omruilgarantie en kunt u uw vakantie kosteloos omboeken. Indien u uw reis wilt annuleren dan gelden hiervoor de reguliere annuleringsvoorwaarden.

Hoe kan ik mijn TUI vakantie omboeken?

T.e.m. 31 augustus 2020 kunt u gebruik maken van de versoepelde omruilgarantie. Hiermee kunt u uw reis kosteloos omboeken naar een latere datum en/of een andere bestemming. 

• Omruilen mag tot 7 dagen* voor vertrek
• De versoepelde omruilgarantie is geldig t.e.m. 31 augustus 2020 voor alle bestaande en nieuwe boekingen
• De omruilgarantie geldt op door TUI Belgium N.V aangeboden reizen uit het gamma Vliegvakanties, Exotische Vakanties, Citytrips, Autovakanties en Rondreizen in groep

*Voor TUI tours groepsreizen en VTB Reizen is omboeken mogelijk tot 21 dagen voor vertrek.

Dit betekent dat u t.e.m. 31 augustus 2020, eender welke reis – uit het gamma Vliegvakanties, Exotische Vakanties, Citytrips, Autovakanties en Rondreizen in groep – kan omruilen naar een andere reis op een latere datum of in een volgend seizoen dat beschikbaar is op het moment van omruilen.

De voorwaarden van de TUI omruilgarantie vindt u hier. 

De voorwaarden van de VIP  Selection omruilgarantie vindt u hier. 

Met betrekking tot het prijsverschil tussen uw initiële reis en uw nieuwe reis, geldt als voorwaarde dat  de reissom voor uw nieuwe reis maximaal 40% minder mag bedragen dan de reissom van uw initiële reis. Als de reissom van uw nieuwe vakantie duurder wordt, dan is de meerprijs van deze vakantie voor uw eigen kosten. Als de reissom van uw nieuwe vakantie goedkoper wordt, dan betaalt TUI u het verschil terug, tot maximaal 40% van de oorspronkelijke reissom, in de vorm van een TUI waardebon.

Wilt u uw vakantie omruilen? Neem dan contact op met uw TUI shop, het TUI Customer Service Center op het nummer +32 (0) 2 717 86 60  of uw reisagent. Op die manier kunnen we snel uw nieuwe vakantie regelen. 

Ik maak gebruik van de omruilgarantie. Wat gebeurt er met mijn verzekering?

Bij omboeken of gebruik van de omruilgarantie wordt de premie verrekend op de nieuwe reissom. Gelieve er rekening mee te houden dat u uw verzekeringsproducten dient te behouden of te upgraden. Als uw dossier kosteloos wordt geannuleerd dan zal de premie ook kosteloos geannuleerd worden. Jaarpolissen kunnen niet geannuleerd worden.

Ik wil gebruik maken van de omruilgarantie. Wat betekent dit voor mijn betalingsverplichting?

Na iedere boeking die u doet, vragen wij om eerst een voorschot te betalen en uiterlijk een maand voor uw vertrekdatum het saldo te betalen. De betalingsvoorwaarden van het voorschot en het saldobedrag zijn afhankelijk van het tijdstip en de aard van uw boeking. Meer informatie over de betaling van uw reissom vindt u hier (4. Betaling van de reissom). Als u gebruik wil maken van de omruilgarantie blijft deze betalingsverplichting staan, ook als uw reis naar later in het jaar omgeboekt wordt. Als u uw vakantie omboekt naar een later tijdstip, verschuift deze betalingsverplichting dus mee. Het saldobedrag dient dan uiterlijk een maand voor uw nieuwe vertrekdatum te zijn voldaan.

Voorbeeld: uw oorspronkelijke vertrekdatum was 1 juli 2020. De betalingsverplichting voor de totale reissom ligt dan uiterlijk op 1 juni 2020. Uw vakantie wordt via de omruilgarantie omgeboekt naar 1 september 2020. De nieuwe uiterlijke betaaldatum is dan 1 augustus 2020.

Let op: wordt uw vakantie omgeboekt naar een datum binnen 42 dagen voor vertrek? Dan dient uw saldo direct betaald te worden. 

Ik wil gebruik maken van de omruilgarantie. Wat betekent dit voor mijn vroegboekvoordelen?

Indien u recht had op de vroegboekvoordelen ‘gratis bagage’ en/of ‘gratis luchthavenvervoer’, dan behoudt u deze bij het boeken van uw nieuwe reis.

• Heeft u via een TUI shop geboekt, neem dan contact op met uw TUI shop.
• Heeft u online geboekt op TUI.be, neem dan contact op met het TUI Customer Service Center op het nummer +32 (0) 2 717 86 60.
• Heeft u via een onafhankelijke reisagent geboekt, neem dan even met hem/haar contact op.

Ik heb een annuleringsverzekering, kan ik mijn reis annuleren omwille van het coronavirus?

Wij raden aan dat u eerst contact opneemt met uw reisorganisatie of uw reis nog kan doorgaan, verplaatst kan worden, kosteloos geannuleerd kan worden of omgeboekt kan worden naar een andere bestemming:

• Heeft u uw vakantie rechtstreeks bij TUI (online of in een TUI shop) geboekt, neem dan contact op met uw TUI shop of met het TUI Customer Service Center op het nummer +32 (0) 2 717 86 60.
• Heeft u uw TUI vakantie via een onafhankelijke reisagent geboekt, neem dan even met hem/haar contact op.

Als u een annuleringsverzekering heeft afgesloten, kunt u voor de meeste annuleringsverzekeringen niet annuleren omwille van het coronavirus. Indien u een All-Risk verzekering van TUI heeft afgesloten en u reist naar een getroffen gebied, dan bent u gedekt voor 75% van de annuleringskosten. U dient uw reis officieel te annuleren en een schadeclaim in te dienen. In stap 3 van uw schadedossier dient u als “reden van annulering” “andere” te kiezen en hier specifieert u dan “coronavirus”. De verzekeringsmaatschappij zal dan een terugbetaling uitvoeren voor 75% van de annuleringskosten. Uw dossier wordt zo snel mogelijk verwerkt.

Ik heb een zeecruise geboekt en de cruise-afvaart werd reeds geannuleerd door de rederij maar ik kreeg nog geen annuleringsbevestiging van TUI. Hoe komt dat?

Als de rederij uw cruise al heeft geannuleerd dan krijgt u zo spoedig mogelijk bericht van TUI over de annulering van uw reis. Vanwege de drukte en de verwerking van de annuleringen kan dit even op zich laten wachten.

Info over de versoepelde betalingstermijn

Ik heb, min. 42 dagen voor vertrek, een betalingsuitnodiging ontvangen om het saldo van mijn geboekte vakantie in orde te brengen. Maar de kans bestaat toch dat mijn reis helemaal niet doorgaat? Waarom moet ik dan nu toch betalen?

We begrijpen dat u twijfelt of uw reis door kan gaan. Ook voor ons is het nu lastig om hier een inschatting in te maken. We proberen onze klanten in deze onzekere tijd zoveel mogelijk tegemoet te komen:

• Heeft u uw vakantie rechtstreeks bij TUI (online of in een TUI shop) geboekt, dan mag u de eventuele eerder ontvangen betalingsherinnering negeren. Tot nader bericht, hebben we onze betalingstermijn versoepeld naar 2 weken voor vertrek. Echter, om technische redenen, kunnen we deze automatische communicatie niet pauzeren.
• Heeft u uw TUI vakantie via een onafhankelijke reisagent geboekt, neem dan even met hem/haar contact op. Voorwaarden en afspraken kunnen afwijken.

Geannuleerde reizen: info over flexibiliteit bij omboeking

Mijn vliegvakantie is geannuleerd en online vind ik een identieke reis alleen met een andere vertrekdatum (maximaal 3 dagen voor of na de oorspronkelijke vluchtdag). Ik wil deze reis graag boeken. Wat moet ik doen? 

Is de nieuwe vertrekdatum maximaal drie dagen voor of na de oorspronkelijke vluchtdag? Dan kunt u contact met ons opnemen via het TUI Customer Service Center op het nummer +32 (0) 2 717 86 60, via uw TUI shop of via uw reisagent. Zij maken de omboeking dan voor u in orde. Als de reissom hoger uitvalt dan passen we de prijs aan naar de oorspronkelijke reissom. U hoeft dan niets bij te betalen. Valt het bedrag lager uit, dan ontvangt u het restantbedrag terug in de vorm van een voucher. Ook indien dezelfde reis kan doorgaan vanuit een andere Belgische vertrekluchthaven, is deze omboeking kosteloos.

Vertrekt u niet meteen op reis? Dan vragen wij u om nog even te wachten met ons te contacteren. Zo helpt u ons om lange wachttijden op het Customer Service Center te beperken. De klantendienst wordt op dit moment overstelpt met vragen en er wordt met man en macht gewerkt om iedereen te woord te staan. Wij danken u voor uw begrip in deze zeer uitzonderlijke tijden. 

Mijn vliegvakantie is geannuleerd en online vind ik een identieke reis. Alleen de reisduur wordt langer/korter omdat er op andere dagen gevlogen wordt. Ik wil deze reis graag boeken. Wat moet ik doen?

Om deze reis te boeken neemt u contact met ons op via het TUI Customer Service Center op het nummer +32 (0) 2 717 86 60, via uw TUI shop of via uw reisagent. Zij maken de boeking graag voor u in orde. Valt de reissom hoger uit dan het oorspronkelijke bedrag dan betaalt u zelf het verschil bij. Wordt de reissom lager dan ontvangt u het restbedrag in de vorm van een voucher.

Vertrekt u niet meteen op reis? Dan vragen wij u om nog even te wachten met ons te contacteren. Zo helpt u ons om lange wachttijden op het Customer Service Center te beperken. De klantendienst wordt op dit moment overstelpt met vragen en er wordt met man en macht gewerkt om iedereen te woord te staan. Wij danken u voor uw begrip in deze zeer uitzonderlijke tijden. 

Info over de Corona voucher (vouchers uitgegeven tot en met 19 juni 2020)

De uitgebreide informatie en voorwaarden over de Corona voucher vindt u hier.

Wanneer ontvang ik de Corona voucher? Hoe gaat dit in zijn werk?

Alle Corona vouchers voor de boekingen die door TUI zijn geannuleerd werden reeds uitgegeven. Heeft u vragen over uw Corona voucher? Neem dan contact op met uw TUI Shop, het TUI Customer Service Center of uw reisagent. Voor de geannuleerde reizen vanaf 20 juni 2020, ontvangt u een TUI voucher ter waarde van het reeds betaalde bedrag. Meer informatie over de TUI voucher vindt u hieronder.

Wat is de waarde van mijn Corona voucher?

De waarde van de voucher is volledig gelijk aan de door u betaalde reissom (inclusief dossierkosten, extra’s en eventuele gemaakte kosten voor premies voor een reis- en annuleringsverzekering*). Bovendien is deze voucher gedekt door het Garantiefonds, waarmee u bent verzekerd van de waarde. Heeft u betaald voor uw stoelreservering? Dan heeft u hier een aparte voucher voor ontvangen.

*Jaarpolissen zijn niet inbegrepen in de waarde van de voucher. 

Wat als mijn nieuwe vakantie duurder/goedkoper wordt?

Indien u minder besteedt dan de vermelde waarde op uw voucher, behoudt u het restant van de voucherwaarde. U zal automatisch een nieuwe voucher via e-mail ontvangen met het restbedrag, u hoeft hiervoor geen contact met ons op te nemen. De datum van uitgifte en geldigheidsduur van de initieel uitgegeven voucher blijft van toepassing. Indien u meer besteedt dan de vermelde waarde op uw voucher, dient u het verschil tussen het werkelijk besteed bedrag en de waarde van de voucher bij te betalen. 

Mag ik meerdere Corona vouchers gebruiken voor het boeken van één dossier?

Dit is mogelijk. U mag meerdere vouchers combineren. 

Mag ik de Corona voucher gebruiken om meerdere vakanties te boeken? Dus het bedrag spreiden over meerdere vakanties? 

Dit is mogelijk. Als u na de eerste boeking nog voldoende saldo op de voucher overhoudt, dan kunt u  dit inzetten voor een volgende vakantie. Echter zullen de datum van uitgifte en geldigheidsduur van de initieel uitgegeven voucher van toepassing blijven. U zal automatisch een nieuwe voucher via e-mail ontvangen met het restbedrag. U hoeft hiervoor geen contact met ons op te nemen.

Voor welke producten mag ik de Corona voucher gebruiken?

U mag de voucher gebruiken voor alle vakanties uit het aanbod van TUI Belgium NV die op dat moment beschikbaar zijn:

• TUI vliegvakanties, autovakanties, skivakanties, dichtbijvakanties en citytrips
• VIP Selection vliegvakanties
• TUI tours en cruises
• VTB Reizen

Vanaf/tot wanneer is de Corona voucher geldig? Heeft de geldigheid betrekking op de boekingsdatum of de vertrekdatum van de nieuwe reis?

U heeft één jaar de tijd, vanaf het moment van uitgifte, om een nieuwe reis te boeken. De nieuwe vertrekdatum mag dus ook ná de geldigheid van de voucher zijn, zolang de boeking maar binnen een jaar na uitgifte is gedaan en zolang de vertrekdatum binnen de 18 maanden na uitgifte valt.  

Voorbeeld: werd uw voucher op 01/04/2020 uitgegeven, dan heeft u tot 01/04/2021 de tijd om een nieuwe reis te boeken, met een uiterste afreisdatum tot 30/09/2021. Dit betekent dat u ervoor kan kiezen om deze voucher te gebruiken voor een reis deze zomer 2020, deze winter 2020/2021 of volgende zomer 2021 (zodra dit aanbod beschikbaar is). 

Ik had vroegboekvoordelen bij mijn initiële vakantie, behoud ik deze met mijn Corona voucher?

Indien u recht had op de vroegboekvoordelen ‘gratis bagage’ en/of ‘gratis luchthavenvervoer’, dan behoudt u deze bij het boeken van uw nieuwe reis. 

• Heeft u via een TUI shop geboekt, neem dan contact op met uw TUI shop
• Heeft u online geboekt op TUI.be, neem dan contact op met het TUI Customer Service Center op het nummer +32 (0) 2 717 86 60.
• Heeft u via een onafhankelijke reisagent geboekt, neem dan even met hem/haar contact op.

Ik heb mijn reis geboekt bij een ander reisbureau dan TUI, krijg ik dan ook een Corona voucher?

Zolang u een reis heeft geboekt waarbij TUI de uitvoerende reisorganisator is, kunt u aanspraak maken op de voucher. Meer informatie over deze voucher kunt u verkrijgen bij uw reisbureau. Als u een reis heeft geboekt waarbij TUI niet de uitvoerende reisorganisatie is, dan dient u bij die reisorganisatie na te gaan wat de mogelijkheden zijn. 

Ik heb een reis met een andere leverancier in een TUI shop geboekt, krijg ik dan ook een Corona voucher?

Dit zijn we momenteel aan het bekijken met de verschillende leveranciers. Uw TUI shop zal hiervoor contact met u opnemen. U hoeft hiervoor geen contact met ons op te nemen. 

Is de Corona voucher persoonsgebonden? Of mag deze ook overgedragen worden? En wat als ik een reis had geboekt met een reisgezelschap van meerdere (niet tot hetzelfde gezin behorende) personen?

De voucher is persoonsgebonden, u mag deze niet overdragen aan iemand anders.  

De voucher voor de totale reissom zal worden bezorgd aan de titularis van de boeking, de hoofdboeker, in naam en voor rekening van het hele reisgezelschap. Dit is de persoon die de reisovereenkomst heeft ondertekend en/of die zich als titularis heeft opgegeven tijdens het boeken. Enkel deze persoon kan de voucher gebruiken om de nieuwe reis te betalen, maar hij/zij hoeft geen deel te zijn van het reisgezelschap. U kan de voucher dus perfect gebruiken ter betaling van een reis voor een andere persoon.

Kan ik de omruilgarantie en de Corona voucher combineren?

Nee dit kan niet. De voucher is enkel van toepassing op door TUI geannuleerde reizen. De omruilgarantie is van toepassing voor iedereen die op vakantie gaat en twijfelt om te gaan. Klanten kunnen hiermee hun vertrekdatum en/of bestemming aanpassen. 

Hoe verzilver ik mijn Corona voucher?

• Als u een vakantie wenst te boeken met een vertrek later dan 42 dagen na boeking, dan kunt u zelf uw boeking online afronden. Om uw Corona voucher te verzilveren vragen we echter om na uw boeking telefonisch contact te nemen met een TUI shop in uw buurt of met het TUI Customer Service Center op het nummer +32 (0) 2 717 86 60. Zij zullen ervoor zorgen dat uw Corona voucher wordt verzilverd op uw reservering.
• Wenst u binnen de 42 dagen te vertrekken? Dan vragen wij u om telefonisch contact op te nemen met een TUI shop in uw buurt of met het TUI Customer Service Center op het nummer +32 (0) 2 717 86 60. Zij zorgen voor de boeking en het verzilveren van uw Corona voucher. 

TUI heeft mijn reis geannuleerd. In eerste instantie is aangegeven dat de reissom terugbetaald wordt, maar nu kreeg ik toch een Corona voucher. Kan dat zomaar? 

In eerste instantie hebben wij inderdaad gecommuniceerd dat u het bedrag teruggestort zou krijgen. Echter, op het moment dat wij uw reis annuleerden konden we niet vermoeden dat deze situatie zo’n enorme impact zou hebben op de hele wereld en ook op ons als reisorganisatie. De dagen nadat wij uw reis annuleerden volgden de ontwikkelingen elkaar in een razendsnel tempo op en inmiddels bevinden we ons in een zeer uitzonderlijke situatie die zowel reizigers als reisorganisaties raakt. In deze uitzonderlijke situatie is gekozen voor een uitzonderlijke oplossing in de vorm van een Corona voucher. Dit is wettelijk vastgelegd in het Ministerieel Besluit van 20 maart 2020 en laat de reisorganisatoren uitdrukkelijk toe om een tegoedbon te verstrekken in plaats van een terugbetaling in geval van een annulering ingevolge de coronacrisis. Bovendien is deze voucher gedekt door het Garantiefonds, waarmee u bent verzekerd van de waarde. 

Ik wil liever geen Corona voucher, kan ik terugbetaald worden?

We verkeren met elkaar in een zeer moeilijke tijd die zeer uitzonderlijke omstandigheden met zich meebrengt, zowel voor reizigers als voor reisorganisaties. Deze uitzonderlijke omstandigheden vragen om uitzonderlijke oplossingen. Die uitzondering is wettelijk vastgelegd in het Ministerieel Besluit van 20 maart 2020 en laat de reisorganisatoren uitdrukkelijk toe om in geval van annulering ingevolge de coronacrisis de terugbetaling in een tegoedbon te doen in plaats van een terugbetaling in contanten. Dankzij dit systeem is de reiziger zeker dat hij zijn betaling niet verliest en behoudt hij minstens een jaar het recht om opnieuw een reis te boeken. Daarenboven ontzegt de Corona voucher u geen eventueel recht op geld terug; indien u de voucher niet binnen een jaar na uitgifte heeft kunnen of willen inwisselen, staat het u vrij om alsnog restitutie in geld te verzoeken. Maar uiteraard hopen wij dat u met de voucher een mooie vakantie bij ons boekt.  

De Europese Commissie heeft gezegd dat ik recht heb op geld in plaats van een voucher. Waarom heeft TUI dan Corona vouchers uitgegeven?

De Europese Commissie is van oordeel dat de klant bij het annuleren van een reis door de reisorganisatie de keuze zou moeten hebben tussen een terugbetaling in geld of een voucher. TUI biedt u deze keuze aangezien de voucher inwisselbaar is in contanten wanneer u na een jaar geen nieuwe vakantie hebt kunnen boeken. Overigens wijzen wij u erop dat de Europese Commissie begrip heeft dat reisorganisatoren vouchers uitgeven en roept zij op om deze te accepteren. Om dat te bevorderen doet de Europese Commissie een aantal aanbevelingen. De vouchers van TUI zijn in lijn met deze aanbevelingen, ook al zijn ze niet bindend. Daarnaast laten de Ministeriële Besluiten van 19 maart 2020 en 3 april 2020 wettelijk toe om een tegoedbon te verstrekken in plaats van een terugbetaling in geval van een annulering ingevolge de coronacrisis. TUI kan dan ook het huidige voucher-systeem handhaven voor wat betreft de vouchers verstrekt tot en met 19 juni 2020. Bovendien heeft TUI haar beleid aangepast wat betreft de vouchers verstrekt na 19 juni 2020. Meer informatie hieronder.

Ik heb een pakketreis geboekt en heb mijn vakantie niet af kunnen maken omdat ik eerder door TUI naar België ben gebracht. Krijg ik een Corona voucher voor mijn gemiste vakantiedagen omdat ik eerder naar huis ben moeten gaan?

Indien u een pakketreis heeft geboekt en als gevolg van alle maatregelen rondom corona eerder naar huis bent moeten gaan, zal TUI de gemiste vakantiedagen aan u vergoeden in de vorm van een voucher. Let op, indien u wel door TUI naar huis werd gebracht, worden de vluchtkosten niet meegenomen in deze voucher, enkel de niet-genoten overnachtingen door het voortijdig beëindigen van uw verblijf. U dient hiervoor een aanvraag in te dienen via de normale klachtenprocedure in de mijn TUI zone. 

Ik heb zelf beslist om mijn reis te annuleren, vóór TUI beslist heeft om die te annuleren. Kan ik alsnog in aanmerking komen voor een Corona voucher?  

Normaal gezien komen annuleringen die door u werden gedaan niet in aanmerking voor een voucher en worden deze volgens de reguliere annuleringsvoorwaarden behandeld. Indien u recht heeft op een voucher, hoeft u hiervoor geen initiatief te nemen. Deze annuleringen worden vanzelf omgezet naar een voucher.

Ik heb een zeecruise geboekt bij TUI, maar de rederij informeert mij ook over een compensatie in de vorm van een Future Cruise Credit. Is deze Future Cruise Credit ook van toepassing op mijn boeking?

Is uw zeecruise (pakket & cruise-only) geboekt bij en geannuleerd door TUI, dan betekent dit dat TUI u compenseert door middel van een Corona-voucher, ter waarde van het door u betaalde bedrag. Deze Corona-voucher mag ingewisseld worden op het gehele reisaanbod van TUI en bovendien is deze voucher gedekt door het Garantiefonds, waarmee u bent verzekerd van de waarde. Mocht u, naast de eerdere berichtgevingen vanuit TUI over de Corona-voucher aangaande uw annulering, rechtstreeks een bericht van de rederij hebben ontvangen over vergoedingen van uw geannuleerde cruise vanuit de rederij, dan is die voor u niet van toepassing aangezien uw boeking is verlopen via TUI. De Future Cruise Credits van de rederijen zijn dus niet van toepassing op uw geboekte zeecruise.

Naar boven

Info over de TUI voucher (vouchers uitgegeven vanaf 20 juni 2020)

Wat is de waarde van mijn TUI voucher?

De waarde van de voucher is volledig gelijk aan de door u betaalde reissom (inclusief dossierkosten, extra’s en eventuele gemaakte kosten voor premies voor een reis- en annuleringsverzekering*). Heeft u betaald voor uw stoelreservering? Dan ontvangt u hier een aparte voucher voor.
*Jaarpolissen zijn niet inbegrepen in de waarde van de voucher.

Wat als mijn nieuwe vakantie duurder/goedkoper wordt?

Indien u minder besteedt dan de vermelde waarde op uw voucher, behoudt u het restant van de voucherwaarde. U zal automatisch een nieuwe voucher via e-mail ontvangen met het restbedrag, u hoeft hiervoor geen contact met ons op te nemen. Indien u meer besteedt dan de vermelde waarde op uw voucher, dient u het verschil tussen het werkelijk besteed bedrag en de waarde van de voucher bij te betalen.

Mag ik meerdere TUI vouchers gebruiken voor het boeken van één dossier?

Dit is mogelijk. U mag meerdere vouchers combineren.

Mag ik de TUI voucher gebruiken om meerdere vakanties te boeken? Dus het bedrag spreiden over meerdere vakanties?

Dit is mogelijk. Als u na de eerste boeking nog voldoende saldo op de voucher overhoudt, dan kunt u dit inzetten voor een volgende vakantie. U zal automatisch een nieuwe voucher via e-mail ontvangen met het restbedrag. U hoeft hiervoor geen contact met ons op te nemen.

Voor welke producten mag ik de TUI voucher gebruiken?

U mag de voucher gebruiken voor alle vakanties uit het aanbod van TUI Belgium NV die op dat moment beschikbaar zijn:

• TUI vliegvakanties, autovakanties, skivakanties, dichtbijvakanties en citytrips
• VIP Selection vliegvakanties
• TUI tours en cruises
• VTB Reizen

Vanaf/tot wanneer is de TUI voucher geldig? Heeft de geldigheid betrekking op de boekingsdatum of de vertrekdatum van de nieuwe reis?

U heeft één jaar de tijd, vanaf het moment van uitgifte, om een nieuwe reis te boeken. De nieuwe vertrekdatum mag dus ook ná de geldigheid van de voucher zijn, zolang de boeking maar binnen een jaar na uitgifte is gedaan en zolang de vertrekdatum binnen de 18 maanden na uitgifte valt. 
Voorbeeld: werd uw voucher op 01/07/2020 uitgegeven, dan heeft u tot 01/07/2021 de tijd om een nieuwe reis te boeken, met een uiterste afreisdatum tot 30/12/2021. Dit betekent dat u ervoor kan kiezen om deze voucher te gebruiken voor een reis deze zomer 2020, deze winter 2020/2021 of volgende zomer 2021 (zodra dit aanbod beschikbaar is).

Ik had vroegboekvoordelen bij mijn initiële vakantie, behoud ik deze met mijn TUI voucher?

Indien u recht had op de vroegboekvoordelen ‘gratis bagage’ en/of ‘gratis luchthavenvervoer’, dan behoudt u deze bij het boeken van uw nieuwe reis.

• Heeft u via een TUI shop geboekt, neem dan contact op met uw TUI shop.
• Heeft u online geboekt op TUI.be, neem dan contact op met het TUI Customer Service Center op het nummer +32 (0) 2 717 86 60.
• Heeft u via een onafhankelijke reisagent geboekt, neem dan even met hem/haar contact op.

Is de TUI voucher persoonsgebonden? Of mag deze ook overgedragen worden? En wat als ik een reis had geboekt met een reisgezelschap van meerdere (niet tot hetzelfde gezin behorende) personen?

De voucher voor de totale reissom zal worden bezorgd aan de titularis van de boeking, de hoofdboeker, in naam en voor rekening van het hele reisgezelschap. Dit is de persoon die de reisovereenkomst heeft ondertekend en/of die zich als titularis heeft opgegeven tijdens het boeken. Enkel deze persoon kan de voucher gebruiken om de nieuwe reis te betalen, maar hij/zij hoeft geen deel te zijn van het reisgezelschap. U kan de voucher dus perfect gebruiken ter betaling van een reis voor een andere persoon.

Kan ik de omruilgarantie en de TUI voucher combineren?

Nee, dit kan niet. De voucher is enkel van toepassing op door TUI geannuleerde reizen. De omruilgarantie is van toepassing voor iedereen die op vakantie gaat en twijfelt om te gaan. Klanten kunnen hiermee hun vertrekdatum en/of bestemming aanpassen.

Hoe verzilver ik mijn TUI Voucher?

• Als u een vakantie wenst te boeken met een vertrek later dan 42 dagen na boeking, dan kunt u zelf uw boeking online afronden. Om uw voucher te verzilveren vragen we echter om na uw boeking telefonisch contact te nemen met een TUI shop in uw buurt of met het TUI Customer Service Center op het nummer +32 (0)2 717 86 60. Zij zullen ervoor zorgen dat uw voucher wordt verzilverd op uw reservering.
• Wenst u binnen de 42 dagen te vertrekken? Dan vragen wij u om telefonisch contact op te nemen met een TUI shop in uw buurt of met het TUI Customer Service Center op het nummer +32 (0) 2 717 86 60. Zij zorgen voor de boeking en het verzilveren van uw voucher.

Ik wil liever geen TUI voucher, kan ik terugbetaald worden?

• Heeft u een citytrip, rondreis, vlieg- of autovakantie online bij TUI geboekt of in een van de TUI shops, dan ontvangt u voor uw geannuleerde vakantie vanaf 20/06/2020 een TUI voucher ter waarde van het reeds betaalde bedrag. We hopen dat u deze kunt gebruiken voor een toekomstige vakantie. U heeft ook de mogelijkheid om te kiezen voor een terugbetaling in contanten. Verkiest u zo’n terugbetaling, dan informeren we u zo snel mogelijk hoe u uw TUI voucher kunt inruilen voor terugbetaling. We werken momenteel aan de procedure en komen hier snel op terug. Vouchers uitgegeven voor 20/06/2020 vallen onder het Ministerieel Besluit en komen pas in aanmerking voor terugbetaling, na één jaar na uitgifte van de voucher. Meer informatie over de Corona voucher hierboven. 
• Heeft u een pakketreis van TUI geboekt bij een onafhankelijke reisagent, neem contact op met uw reisagent voor meer informatie.

Naar boven

Info over de TUI waardebon

Wat is een TUI waardebon?

Een TUI waardebon is géén Corona voucher en heeft niets te maken met een eventuele geboekte reis. U kunt een TUI waardebon gewonnen hebben bij deelname aan een wedstrijd of gekregen hebben als geschenk. Ze zijn makkelijk te herkennen aan het blauwe papier waarop de bonnen gedrukt worden. Deze waardebon is niet restitueerbaar in contanten, en kan dus ook niet het voorwerp uitmaken van een verzoek tot restitutie in contanten.

Hoe lang blijft mijn waardebon geldig?

De oorspronkelijke geldigheidsdatum staat vermeld op uw waardebon. Gezien de omstandigheden, verlengt TUI de geldigheid van uw waardebon met 1 jaar.

Naar boven

Info over de verzekeringen

Is het zinvol om een All-Risk annuleringsverzekering bij te boeken of af te sluiten op een nieuwe boeking?  

Jazeker! Hiermee kunt u zich verzekeren tegen toekomstige gebeurtenissen inzake het coronavirus. Wij volgen op de voet wat de overheden en ministeries beslissen in de landen van onze vakantiebestemmingen en volgen hiervoor ook de website van het Ministerie van Buitenlandse Zaken inzake reisadviezen nauw op. 

De All-Risk verzekering is zinvol omdat deze dekking biedt: 

• Tijdens de periode waar er een aanpassing is van maatregelen door de overheid in land van vakantiebestemming & Ministerie van Buitenlandse Zaken in een getroffen gebied
• Voor en na de periode van het negatief reisadvies voor een getroffen gebied
• Voor toekomstige reizen naar bestemmingen waar nu geen coronavirus is maar mogelijk kan veranderen in de nabije toekomst 

Wat is een getroffen gebied?

Wanneer de overheden en ministeries in het buitenland updates communiceren en hun maatregelen sterk hebben opgedreven dan wordt dit aanzien als een getroffen gebied. Wij volgen de reisadviezen nauw op via de website: https://diplomatie.belgium.be/nl/Diensten/Op_reis_in_het_buitenland/reisadviezen

Ik heb een annuleringsverzekering, kan ik mijn reis annuleren omwille van het coronavirus?  

Wij raden aan dat u eerst contact opneemt met uw reisorganisatie of uw reis nog kan doorgaan, verplaatst kan worden, kosteloos geannuleerd kan worden of omgeboekt kan worden naar een andere bestemming. Als u een annuleringsverzekering heeft afgesloten, kunt u voor de meeste annuleringsverzekeringen niet annuleren omwille van het coronavirus. Indien u een All-Risk verzekering van TUI heeft afgesloten en u reist naar een getroffen gebied, dan bent u gedekt voor 75% van de annuleringskosten. Deze All-Risk verzekering kunt u tot 57 dagen voor afreis bijboeken. Contacteer uw reisagent of bel naar 070/222 346 om deze verzekering af te sluiten. 
Vertrekt u in juli of augustus? Dan maken wij een uitzondering en kunt u zelfs tot 14 dagen voor vertrek één van onze annuleringsverzekeringen bijboeken.

Ik heb een All-Risk annuleringsverzekering en ik reis naar een getroffen gebied. Wat kan ik doen?  

In dit geval kunt u eerst contact opnemen met uw reisorganisatie of uw reis nog kan doorgaan, verplaatst kan worden, kosteloos geannuleerd kan worden of omgeboekt worden naar een andere bestemming. Indien u toch niet wenst te reizen naar een getroffen gebied, kunt u uw reis annuleren. De verzekeringsmaatschappij zal dan een terugbetaling uitvoeren voor 75% van de annuleringskosten. U dient uw reis officieel te annuleren en een schadeclaim in te dienen. In stap 3 van uw schadedossier dient u als “reden van annulering” “andere” te kiezen en hier specifieert u dan coronavirus. Uw dossier wordt zo snel mogelijk verwerkt. 

Ik maak gebruik van de omruilgarantie. Wat gebeurt er met mijn verzekering?

Bij omboeken of gebruik van de omruilgarantie wordt de premie verrekend op de nieuwe reissom. Gelieve er rekening mee te houden dat u uw verzekeringsproducten dient te behouden of te upgraden. Als uw dossier kosteloos wordt geannuleerd dan zal de premie ook kosteloos geannuleerd worden. 

Jaarpolissen kunnen niet geannuleerd worden. 

Naar boven

Info over TUI Extra's

Ik heb een vlucht geboekt bij TUI fly. Kan ik online inchecken en/of een stoelreservering maken?

Ja, het webportaal van TUI fly is inmiddels weer geopend. Een stoel reserveren of online inchecken is dus weer mogelijk via https://www.tui.be/nl/online-check-in.
Let op: u dient verplicht kennis te nemen van de TUI fly COVID-19 verklaring en deze online te ondertekenen om toegang te krijgen tot uw boarding pass. Dit kunt u doen tijdens het online inchecken. Online inchecken kan vanaf 24u voor uw vlucht. Het ondertekenen van de TUI fly COVID-19 verklaring is mogelijk tot 1u voor vertrek. Op bestemmingen waar online check-in niet mogelijk is, vragen we u toch om de TUI fly COVID-19 verklaring online te ondertekenen en om uw boarding pass af te halen aan de incheckbalie op de luchthaven. Dit geldt zowel voor de heen- als voor de terugvlucht.

Ik heb ook extra’s (parking, huurwagen,…) geboekt bij mijn reis. Moet ik rekening houden met wijzigingen en/of speciale maatregelen?

Onderstaande maatregelen van de leveranciers kunnen op elk moment wijzigen. We raden u dan ook aan om hun maatregelen en voorwaarden te raadplegen. Zo bent u steeds op de hoogte van de meest recente info. Onze partners doen hun uiterste best om u daarbij te helpen!

Luchthavenvervoer
Onze partner Billo kan niet wachten u opnieuw te mogen verwelkomen aan boord van hun voertuigen! Ook zij nemen uiteraard alle voorzorgsmaatregelen om u zo veilig mogelijk naar uw bestemming te brengen:

• U bent verplicht om een mondmasker te dragen (zelf mee te nemen). De social distancing regel is namelijk niet verplicht voor vervoersmaatschappijen, maar passagiers dienen wel een mondmasker te dragen en zelf te voorzien.
• Handgels zijn telkens aanwezig
• Het voertuig wordt na elke rit ontsmet
• De chauffeur draagt ook een mondmasker, in geval er geen scherm aanwezig is

Verkiest u toch liever een privé-rit in plaats van uw geboekte gecombineerde rit? Dan kan dit uiteraard! Mits een supplement kunt u dit makkelijk reserveren.

• Heeft u via een TUI shop geboekt, dan zullen zij uw dossier behandelen. Neem even contact op met uw TUI Shop.
• Heeft u online geboekt op TUI.be, gelieve een e-mail te sturen naar info@billo.be
• Heeft u via een onafhankelijke reisagent geboekt, dan zullen zij uw dossier behandelen. Neem even contact op met uw reisagent.

Maaltijden/aankopen aan boord

TUI fly biedt u de mogelijkheid om een beperkt gamma aan snacks en drankjes te kopen aan boord van uw volgende vlucht. We vragen u om indien mogelijk contactloos of met de kaart te betalen. Helaas, is het tijdelijk niet mogelijk om tax free producten zoals o.a. cosmetica en parfums aan te kopen.
Let op: ons vertrouwde ‘TUI fly Shop & Café magazine’ zal tijdelijk niet meer beschikbaar zijn aan boord. Download daarom onze menukaart op voorhand op https://www.tuifly.be/nl/buyonboard.

Fly deluxe/VIP Selection
We hebben er alles aan gedaan om uw service in deze tijden te behouden. Meer info op https://www.tuifly.be/nl/fly-deluxe.

Ik heb extra's (parking, visum, huurwagen, ...) geboekt maar mijn vakantie is geannuleerd of gewijzigd. Wat moet ik doen?

Extra’s bij uw vakantie geboekt, maar uw reis werd door TUI geannuleerd of is gewijzigd? Vergeet deze dan zeker niet te wijzigen of annuleren. Contacteer de desbetreffende leverancier om uw reservatie aan te passen of te annuleren. Hieronder vindt u een overzicht terug.
Let op: de bijgestuurde voorwaarden van de leveranciers kunnen op elk moment wijzigen. We raden u dan ook aan om hun voorwaarden te raadplegen. Zo bent u steeds op de hoogte van de meest recente info. Onze partners doen hun uiterste best om u daarbij te helpen!

Luchthavenvervoer

Is uw reis geannuleerd en wilt u uw rit bij Billo/HuureenStuur annuleren? Billo/HuureenStuur annuleert automatisch alle boekingen die gelinkt zijn aan TUI fly (vluchtnummer TB of FH).

• Heeft u via een TUI shop geboekt, dan zullen zij uw dossier verder behandelen. Neem contact op met uw TUI shop.
• Heeft u online geboekt op TUI.be, gelieve een e-mail te sturen naar info@billo.be om uw Billo/HuureenStuur voucher te ontvangen.
• Heeft u via een onafhankelijke reisagent geboekt, dan zullen zij uw dossier verder behandelen. Neem even contact op met uw reisagent.

Vliegt u met een andere luchtvaartmaatschappij dan TUI fly en u wilt uw rit annuleren? Stuur een e-mail naar info@billo.be of bel hen op het nummer +32 9 253 13 43. 

Heeft u uw reis naar een later moment omgeboekt en wenst u uw rit te wijzigen? Stuur dan een mail naar info@billo.be om uw rit te wijzigen. Geef zeker uw TUI reservatienummer en uw nieuwe vluchtgegevens door: vluchtnummer, datum, uur en luchthaven van aankomst. 

U had recht op het vroegboekvoordeel ‘gratis luchthavenvervoer’ bij uw initiële vakantie. Wat gebeurt er als u gebruik maakt van de omruilgarantie of als u een nieuwe reis boekt met uw voucher? In beide gevallen, behoudt u uw vroegboekvoordeel ‘gratis luchthavenvervoer’ bij het boeken van uw nieuwe reis.

• Heeft u via een TUI shop geboekt, dan gebeurt dit automatisch en hoeft u hiervoor geen contact met ons op te nemen.
• Heeft u online geboekt op TUI.be, neem dan contact op met het TUI Customer Service Center op het nummer +32 (0) 2 717 86 60.
• Heeft u via een onafhankelijke reisagent geboekt, neem dan even met hem/haar contact op.

Luchthavenparking

Uw parkeerplaats geboekt bij Quick Parking, maar uw reis gaat niet door?

• Heeft u via een TUI shop geboekt, dan zullen zij uw dossier verder behandelen. Neem even contact op met uw TUI shop.
• Heeft u online geboekt op TUI.be, gelieve een mail te sturen naar info@quickparking.nl of bel hen op het nummer +31 20 717 97 00.
• Heeft u via een onafhankelijke reisagent geboekt, neem dan even met hem/haar contact op.

Visum

VisumCentrale behandelt elk dossier afzonderlijk. Zij proberen u zo snel mogelijk alle nodige info door te sturen. Om een goede opvolging te garanderen, vraagt VisumCentrale om hen via mail te contacteren: info@visumcentrale.be. Dient u hen dringend te contacteren? Bel hen op het nummer 0902 150 45 (0,75 euro/min).

Huurwagen

Alle up-to-date informatie over wijzigen en annuleren vindt u terug via hun FAQ. Is het niet mogelijk om naar uw bestemming te reizen en daar de huurwagen op te halen?

• Heeft u via een TUI shop geboekt, dan zullen zij uw dossier verder behandelen. Neem even contact op met uw TUI shop.
• Heeft u online geboekt op TUI.be, neem dan telefonisch contact op via +32 800 400 79 of via e-mail reservation@sunnycars.be.
• Heeft u via een onafhankelijke reisagent geboekt, neem dan even met hem/haar contact op

TUI Experiences

Boekte u een uitstap, een voetbalwedstrijd, museumtickets of een andere experience via GO TUI, maar uw reis gaat niet door?

• Heeft u via een TUI shop geboekt, dan zullen zij uw dossier verder behandelen. Neem even contact op met uw TUI shop.
• Heeft u online geboekt op TUI.be, neem dan contact op via mail help@gotui.com of voor dringende gevallen op het nummer +32 78 149 258.
• Heeft u via een onafhankelijke reisagent geboekt, neem dan even met hem/haar contact op.

Luchthavenhotel via TUI

U heeft een luchthavenhotel geboekt bij TUI, maar uw reis gaat niet door?

• Heeft u via een TUI shop geboekt, dan zullen zij uw dossier verder behandelen. Neem even contact op met uw TUI shop.
• Heeft u online geboekt op TUI.be, neem dan contact op met het TUI Customer Service Center op het nummer +32 (0) 2 717 86 60.
• Heeft u via een onafhankelijke reisagent geboekt, neem dan even met hem/haar contact op.
   

Naar boven

Websites met nuttige informatie

• https://www.info-coronavirus.be/nl/
• https://diplomatie.belgium.be/nl
• https://reopen.europa.eu/nl
• https://www.tui.be/nl/opreis-corona-maatregelen
• https://www.tui.be/nl/corona-maatregelen
• https://www.tuifly.be/nl/vluchtinfo-corona-maatregelen

Naar boven