Coronavirus - vragen en antwoorden

Update 14/01/2022

 
Reizen is in deze tijd net even anders dan je  gewend bent. Lees hier de veelgestelde vragen over je TUI vakantie, de beschikbare bestemmingen alsook de maatregelen die we getroffen hebben om je een veilige en comfortabele reis te bieden.  

Meer informatie over de maatregelen rondom TUI fly vluchten vind je hier.

Beschikbare bestemmingen en maatregelen tijdens uw reis

Met TUI en TUI fly kan je veilig en vertrouwd op vakantie. De veiligheid van al onze klanten en medewerkers staat voorop. Op onze website, wordt per land aangegeven wat de mogelijkheden voor vakantie zijn (meer informatie op https://www.tui.be/nl/corona-maatregelen) en welke maatregelen getroffen worden (meer informatie op https://www.tui.be/nl/opreis-corona-maatregelen). We doen ons best om deze informatie zoveel mogelijk bij te werken, maar we rekenen erop dat u zich ook voorafgaand uw reis informeert bij de bevoegde instanties.

Heb je een TUI vliegvakantie geboekt maar je vlucht is niet met TUI fly? Neem dan contact op met je TUI Shop, het TUI Customer Service Center of je reisagent voor meer informatie met betrekking tot de getroffen maatregelen.

Annuleringen

Helaas moeten we ook nog steeds reizen annuleren. Indien je reis geannuleerd wordt, wordt u hierover door ons geïnformeerd. U krijgt de betaalde reissom terugbetaald. TUI brengt je hiervan op de hoogte en zal de terugbetaling in orde maken. Je ontvangt de terugbetaling binnen de 4 weken. 

Alternatieve reis

Door de coronacrisis waarin we ons nog steeds bevinden, zijn we genoodzaakt om in het oorspronkelijke vluchtprogramma te snoeien. Doordat TUI maximaal de verschillende bestemmingen wil blijven aanbieden, werd er beslist om op een reeks bestaande bestemmingen één of meerdere vluchtdagen te schrappen. De getroffen reizigers werden/worden hierover per e-mail ingelicht. Echter, we hebben gemerkt dat heel wat klanten alsnog een paar dagen vroeger of later op reis willen vertrekken. Gezien de vragen die we hierover kregen, heeft TUI voor een flexibele oplossing gezorgd voor de reizigers die hun vlucht geannuleerd zien. Meer informatie over de flexibele voorwaarden lees je hieronder. 

Omruilgarantie

Uw TUI vakantie kan doorgaan maar  gaat op dit moment liever niet? Dan kunt u tot en met 31 augustus 2022 gebruik maken van onze Omruilgarantie en kan je je vakantie kosteloos omboeken. Meer informatie over onze Omruilgarantie leest u hieronder.

TUI contacteren

Naar aanleiding van de impact van het coronavirus op onze reizen en de vele vragen hieromtrent, kunnen de wachttijden op het TUI Customer Service Center oplopen. Onze medewerkers doen er alles aan om u zo snel mogelijk te woord te staan. 
We verwijzen u ook graag naar de veelgestelde vragen hieronder waar u alle recente updates terugvindt. Wij danken u voor uw begrip in deze zeer uitzonderlijke tijden. 

Veelgestelde vragen

• Testen en vaccinaties
• Info over opstart vakanties
• Info over het omboeken/annuleren van mijn reis
• Geannuleerde reizen: info over flexibliteit bij omboeking
• Info over de Corona voucher (vouchers uitgegeven tot en met 19 juni 2020)
• Info over de TUI Refund voucher (vouchers uitgegeven vanaf 20 juni 2020)
• Info over de TUI waardebon
• Info over de verzekeringen
• Info over TUI Extra's
• Websites met nuttige informatie 

Testen en vaccinaties

Vanaf wanneer kan ik het Europees coronacertificaat gebruiken?

Het Europees coronacertificaat wordt ingevoerd vanaf 1 juli 2021. Tot die datum blijven de bestaande regels voor buitenlandse reizen van kracht. Wat de eisen voor jouw bestemming zijn lees je op onze corona maatregelen pagina: https://www.tui.be/nl/corona-maatregelen-bestemmingen.

Ik ben al volledig gevaccineerd tegen corona. Moet ik dan alsnog voor vertrek een test laten afnemen?

Er zijn bestemmingen waarvoor je geen test hoeft te doen als je al minstens 14 dagen volledig gevaccineerd bent. Je moet dan wel een bewijs van vaccinatie bij je dragen. Het Coronacertificaat kunt u aanvragen via MijnGezondheid.be, Mijn burgerprofiel of via de mobiele app CovidSafeBe. Wat de eisen voor jouw bestemming zijn lees je op onze corona maatregelen pagina:  https://www.tui.be/nl/corona-maatregelen-bestemmingen.

Ik ben hersteld van COVID-19. Moet ik dan alsnog voor vertrek een test laten afnemen?

Er zijn bestemmingen waarvoor je geen test hoeft te doen als je kunt aantonen dat je onlangs hersteld bent van COVID-19. Het Herstelcertificaat kunt u aanvragen via MijnGezondheid.be, Mijn burgerprofiel of via de mobiele app CovidSafeBe. Wat precies de voorwaarden zijn lees je op onze corona voorwaarden pagina: https://www.tui.be/nl/corona-maatregelen-bestemmingen. 

Kan ik het Europees coronacertificaat ook telefonisch aanvragen?

Je kan een papieren versie van je vaccinatiecertificaat aanvragen met je rijksregisternummer via een helpdesk van de Vlaamse overheid op het nummer 078 78 78 50 (bereikbaar van 9 tot 19 uur op weekdagen). Je ontvangt het certificaat dan enkele dagen later per post.

Ik heb één vaccinatie gehad. Is dat voldoende om zonder coronatest op reis te kunnen?

Nee, alleen als je volledig gevaccineerd bent kun je bij bepaalde bestemmingen zonder coronatest reizen.

Wordt het Coronacertificaat van bij MijnGezondheid.be, Mijn burgerprofiel of de mobiel app CovedSafeBe al als officieel vaccinatiebewijs?

Er zijn bestemmingen die een bewijs van MijnGezondheid.be, Mijn burgerprofiel of de mobiele app CovedSafeBe al accepteren als vaccinatiebewijs. Of dit voor jouw bestemming geldt controleer je op onze corona voorwaarden pagina: https://www.tui.be/nl/corona-maatregelen-bestemmingen. 

Wat moet ik doen als ik voor vertrek positief getest heb op corona?

Als je voor vertrek positief getest bent, adviseren wij je contact op te nemen met je annuleringsverzekering om de mogelijkheden te bespreken. Heb je geen annuleringsverzekering of biedt deze onvoldoende dekking, neem dan contact op met ons Customer Services Center.

Als ik gevaccineerd ben tegen het coronavirus moet ik me dan nog steeds aan alle maatregelen houden tijdens mijn reis?

Ja, ook als je gevaccineerd bent, dien je je aan de coronamaatregelen te houden tijdens je reis en het verblijf. Uitzondering hierop bij een aantal bestemmingen is het vervallen van de testverplichting als je al volledig gevaccineerd bent of hersteld van COVID-19. Welke maatregelen en veiligheidsvoorschriften bij TUI en op de bestemmingen gelden lees je hier:  https://www.tui.be/nl/corona-maatregelen-bestemmingen.

Klopt het dat ik bij terugkeer naar België vanuit een rode zone in quarantaine moet en getest moet worden?

Ja, dit klopt, maar voor vakanties met vertrek vanaf 01/07/2021 wijzigen de regels. Vanaf 01/07/2021 is het Europees coronacertificaat geldig. Afhankelijk van het geval, hoef je met zo’n certificaat niet langer in quarantaine. Meer info vind je terug via deze link: https://www.info-coronavirus.be/nl/news/occ-0406/.

Info over opstart vakanties

Jullie bieden weer veel bestemmingen aan. Betekent dit dat mijn vakantie doorgaat?

Of uw vakantie doorgaat hangt af van uw vakantiebestemming en bij vliegvakanties ook van het vluchtschema. Daarnaast moeten de Belgische en lokale overheden reizen naar deze bestemming weer toestaan.

Op deze pagina https://www.tui.be/nl/corona-maatregelen is per land aangegeven wat de mogelijkheden voor vakantie zijn en welke maatregelen getroffen worden. Uiteraard blijft gelden dat we onze reizen aanbieden onder voorbehoud van eventuele wijzigingen als gevolg van overheidsmaatregelen in binnen- en buitenland.

Indien uw reis niet kan doorgaan, wordt u hierover door ons geïnformeerd. U zult een voucher ontvangen voor de reeds betaalde reissom waarmee een vervangende reis geboekt kan worden.U krijgt de betaalde reissom terugbetaald. TUI brengt je hiervan op de hoogte en zal de terugbetaling in orde maken. Je ontvangt de terugbetaling binnen de 4 weken. Gaat uw vliegvakantie door zoals gepland, ook dan zult u van ons een mail ontvangen.

Belangrijk: ons aanbod en vluchtschema is mogelijk nog onderhevig aan wijzigingen. Indien er iets wijzigt aan uw boeking, wordt u daar tijdig en persoonlijk van op de hoogte gebracht.

Welke bestemmingen bieden jullie aan?

Voor een actueel overzicht van de bestemmingen die wij aanbieden kan je terecht op https://www.tui.be/nl/corona-maatregelen. We doen ons best om dit overzicht zoveel mogelijk aan te vullen met de laatste informatie. Echter, controleer ook steeds de relevante regelgeving die van toepassing is in binnen- en buitenland bij de bevoegde instanties.

Ik ga binnenkort met jullie op reis. Met welke maatregelen en veranderingen moet ik rekening houden tijdens mijn reis?

TUI heeft alles zo geregeld dat u veilig en zo comfortabel mogelijk op vakantie kunt gaan en hiervan kunt genieten. Natuurlijk zijn er een aantal zaken waar u rekening mee moet houden en vraagt het hier en daar aanpassingen. 

Op uw bestemming

• Op uw bestemming zijn lokale bezienswaardigheden in principe geopend. Het kan echter zijn dat bij een bezoek beperkingen gelden en/of dat niet alle bezienswaardigheden geopend zijn.
• Houd er rekening mee dat reisleiding niet op alle bestemmingen fysiek aanwezig zal zijn. De reisleiding is echter wel altijd telefonisch of via de TUI app beschikbaar en zij zullen u in het Nederlands te woord staan (indien van toepassing*).

*Indien van toepassing: in geval je een autovakantie, skivakantie of citytrip reserveerde is er geen TUI host(ess) of lokale agent ter plaatse en is er geen 24/7 Nederlandstalige digitale service aanwezig.

In uw accommodatie

• In uw accommodatie zullen aanpassingen gedaan zijn als gevolg van lokale wet- en regelgeving. Het kan daardoor zijn dat niet alle faciliteiten geopend zijn (zoals bv. à-la-carterestaurants, bars, sport- en wellness faciliteiten,…), of dat hiervoor aanvullende regels gelden. Informeer u daarom bij aankomst in het hotel omtrent de specifieke maatregelen die daar van toepassing zijn.
• Door lokale Corona regels op uw bestemming en het aantal gasten in de accommodatie, moeten hotels soms (op het laatste moment) aanpassingen doen. Het kan zijn dat faciliteiten niet, slechts gedeeltelijk of afwijkend geopend zijn. Deze aanpassingen kunnen elke dag voorkomen of wijzigen. Het is daarom helaas voor ons niet mogelijk om alle wijzigingen vooraf inzichtelijk voor u te maken.

Op de luchthaven en vlucht (indien van toepassing)

TUI neemt een aantal maatregelen om de vlucht zo veilig en comfortabel mogelijk te laten verlopen. We verwachten daarbij ook een aantal zaken van u. Zo zorgen we samen voor een veilige en hygiënische vlucht voor u, uw medepassagiers en onze eigen crew:

Vluchtvoorbereiding

• We vragen u om, indien mogelijk, voorafgaand aan uw vlucht online in te checken. 
• Om contactmomenten aan boord te beperken, vragen we je de handbagage aan boord zo veel als mogelijk te beperken.  Een handbagagekoffer of trolley tot 10 kg, en maximaal 55 x 40 x 20 cm, kan je gratis en vrijblijvend inchecken bij de incheckbalie of indienen aan de gate bij het boarden. 
  We vragen je om indien mogelijk om je hand-, laptop- of rugtas van maximaal 10 kg. en maximaal 30 x 30 x 15 cm onder de stoel voor je te plaatsen.
• Let op! Het is vanwege veiligheidsvoorschriften niet toegestaan om losse lithium batterijen (bijvoorbeeld powerbanks of reservebatterijen) te vervoeren in de bagage die u laat inchecken. Neem ze mee in het persoonlijk item dat u mee aan boord mag nemen. Lees hier meer over op https://www.tuifly.be/nl/vluchtinfo-corona-maatregelen.
  In deze video zie je welke documenten belangrijk zijn voor je heen – en terugvlucht.

Op de luchthaven

• Familieleden en/of vrienden die u afzetten op de luchthaven worden verzocht om het luchthavengebouw niet te betreden.
• Als u of één van uw reisgenoten klachten vertoont voorafgaand aan de vlucht, kunt u helaas geweigerd worden op de luchthaven.
• Houd er rekening mee dat uw temperatuur op de luchthaven kan worden gecontroleerd en dat een eventuele verhoging reden is om u niet toe te laten tot de vlucht.
• Houd er eveneens rekening mee dat het dragen van een mondmasker op sommige luchthavens wordt verplicht en dat u daar zelf verantwoordelijk voor bent.
• In Brussels Airport kan er aan de check-in voor bv. extra bagage enkel met betaalkaart of creditkaart betaald worden.

Tijdens uw vlucht

• Mondmaskers zijn verplicht voor iedere passagier van 6 jaar en ouder.  U bent zelf verantwoordelijk voor het meenemen van voldoende mondmaskers, passend bij de duur van uw vlucht. Dit zowel voor uw heen- als uw terugvlucht. Het mondmasker dient iedere vier uur vervangen te worden. Passagiers die geen mondmasker dragen of weigeren te dragen zullen de toegang tot het toestel ontzegd worden of zullen het toestel moeten verlaten voor de deuren sluiten. Passagiers die niet aan de regels voldoen zullen als weerspannig worden weerhouden waardoor TUI fly hen de toegang tot alle vluchten in de toekomst kan ontzeggen en de betrokken passagier zich overigens blootstelt aan gerechtelijke vervolging. 
• Toegestane mondmaskers zijn mondneusmaskers, zoals chirurgische maskers en niet-medische maskers, die groot genoeg zijn om de mond, neus en kin volledig te bedekken. Stoffen mondmaskers zijn ook toegelaten. Kledingstukken (zoals een sjaal bijvoorbeeld), mondmaskers met een uitlaatventiel alsook face shields zijn niet toegestaan als mondmasker. Enkel indien je om medische redenen geen mondmasker kan dragen in het vliegtuig, verzoeken we je een spatscherm, bekend als face shield, te dragen.
• Het mondmasker moet vanaf het boarden, tijdens de hele duur van de vlucht en bij het uitstappen worden gedragen gezien u mogelijks naast een andere persoon dan uw eigen reisgezelschap komt te zitten/staan en de afstand van anderhalve meter niet altijd gerespecteerd kan worden. Indien u om medische redenen geen mondmasker kunt dragen in het vliegtuig, vragen we u onderstaande maatregelen te nemen.
• De service aan boord is aangepast om contactmomenten zoveel mogelijk te beperken.

Meer informatie over onze maatregelen kunt u op de pagina https://www.tui.be/nl/opreis-corona-maatregelen terugvinden. Een overzicht van alle maatregelen en veranderingen aan boord van onze TUI fly vluchten vindt u op de speciale pagina https://www.tuifly.be/nl/vluchtinfo-corona-maatregelen. We raden u aan deze informatie goed door te nemen zodat u voorbereid aan uw reis kan beginnen en adviseren u om deze pagina minimaal 1 dag voor vertrek nogmaals te bekijken. Het kan namelijk dat de informatie aangepast is.
Let op: vliegt u niet met TUI fly (vluchtnummer TB of FH)? Neem dan contact op met uw TUI Shop, het TUI Customer Service Center of uw reisagent voor meer informatie met betrekking tot de getroffen maatregelen.

Ik ga op vakantie en heb begrepen dat ik voor sommige bestemmingen nog een formulier moet invullen en/of een negatief attest voor Covid-19 moet voorleggen. Klopt dat?

Voor sommige bestemmingen is het inderdaad noodzakelijk dat u voor vertrek bepaalde acties uitvoert. Op onze website, wordt per land aangegeven wat de maatregelen/voorwaarden zijn en welke reisdocumenten nodig zijn (meer informatie op https://www.tui.be/nl/corona-maatregelen). We doen ons best om deze informatie zoveel mogelijk bij te werken, maar we rekenen erop dat u zich ook voorafgaand uw reis informeert. Controleer steeds de relevante regelgeving die van toepassing is in binnen- en buitenland bij de bevoegde instanties.

Voor mijn bestemming is een PCR-test voor vertrek niet verplicht. Zij accepteren ook een test bij aankomst. Ik heb mij bij aankomst laten testen en ben positief getest. Wat moet ik doen?

In het geval van een positieve testuitslag dien je in quarantaine te gaan. Per bestemming gelden specifieke quarantaine maatregelen en de eventuele extra kosten die je hiervoor moet maken zijn voor eigen rekening. Wij raden het dan ook ten zeerste af om pas op de bestemming een test af te laten nemen. Meer informatie kan je vinden op https://www.tui.be/nl/corona-maatregelen-bestemmingen 

Ik ga op vakantie en heb begrepen dat ik een formulier moet invullen wanneer ik terugkeer naar België, klopt dit?

Als u van plan bent naar België te reizen of naar België terug te keren na een verblijf in het buitenland, moet u binnen de 6 maanden voor aankomst in België, een Passenger Locator Form invullen (https://travel.info-coronavirus.be/). De Belgische Federale Regering heeft beslist dat met ingang van 1 oktober 2021, alle PLF (Passenger Locator Forms) voor reizigers naar België enkel nog elektronisch zullen kunnen worden ingevuld. De papieren versie zal niet langer aangeboden worden. Een print van de QR-code die je ontvangt na het invullen van het online PLF is wel geldig.  

Dit geldt voor alle reizigers. Baby’s en kinderen jonger dan 12 jaar die met een volwassene meereizen mogen vermeld staan op het formulier van de volwassene die hen begeleidt. Alleen reizende kinderen moeten hun eigen formulier invullen. Na het invullen van het formulier ontvangt u een QR-code. Neem deze QR-code geprint of digitaal mee en houd deze gereed bij de check-in of het boarden van het toestel. Zonder geldig PLF-formulier ontvangt u geen boarding pass en wordt de toegang aan boord geweigerd. Overigens wijzen wij u erop dat u een boete kan worden opgelegd van € 250 indien u geen PLF hebt ingevuld.

 
Op het formulier moet er ook aangeven worden met welk vervoersmiddel u reist. Indien u:

• Het vliegtuig selecteert, moet u het vluchtnummer, stoelnummer en de aankomstdatum invullen.
  • Heeft u al een stoelreservering? Dan kunt u dit stoelnummer doorgeven.
  • Heeft u nog geen stoelreservering? Dit is geen verplicht veld meer en kan blanco gelaten worden indien u uw stoelnummer nog niet kent.
  • Houd de QR-code, geprint of digitaal, gereed bij de check-in ter controle. Indien u dit niet kan voorleggen kunnen wij u niet meenemen op de vlucht.
• De auto selecteert, moet u de nummerplaat en de aankomstdatum invullen. 

Wanneer moet ik een Passagier Lokalisatie Formulier (PLF) invullen?

ALLE reizigers naar België, ongeacht het gekozen transportmiddel, moeten binnen de 6 maanden voorafgaand aan de aankomst in België, het Passagier Lokalisatie Formulier online invullen. Meer informatie over het Passagier Lokalisatie Formulier alsook eventuele uitzonderingen, kunt u terugvinden op https://travel.info-coronavirus.be/.

Ik ga met TUI op vliegvakantie en vlieg met TUI fly. Maar ik kan om medische redenen geen mondmasker dragen in het vliegtuig, wat moet ik doen?

Indien u om medische redenen geen mondmasker kunt dragen in het vliegtuig, vragen we u de volgende maatregelen te nemen:

• U bent verplicht om in het bezit te zijn van een negatieve COVID-19 (PCR)test. Deze verplichting geldt ook als je volledig gevaccineerd bent. Het is mogelijk dat de bestemming waar u naar toe reist al een PCR-test verplichting heeft, in dat geval hoeft u geen extra PCR-test laten nemen. Mocht u naar een bestemming afreizen zonder COVID-19 (PCR) test verplichting, dan bent u verplicht om deze alsnog af te laten nemen binnen 72 uur voor vertrek. Het is mogelijk een antigeen test te doen. Deze mag voor vertrek niet ouder zijn dat 48 uur. De verplichting geldt zowel voor de heen- als terugreis. Controleer hier de laatste maatregelen per bestemming. De negatieve testverklaring dient u geprint mee te nemen, altijd bij u te dragen en te kunnen tonen.
• We vragen u het verplicht medisch certificaat in te vullen en bij je te hebben.  Dit kan u aanvragen via deze link. Het certificaat zal u per e-mail ontvangen en is voorzien van een codering. Het originele getekende certificaat dient u tijdens de gehele reis te kunnen tonen aan het TUI personeel. LET OP: het certificaat is alleen geldig in combinatie met een negatieve testuitslag.
• We verzoeken u een spatscherm, bekend als face shield, te dragen
• Helaas kunnen we u zonder deze juist ingevulde  documenten niet toelaten aan boord. Bent u medisch vrijgesteld van het dragen van een mondmasker en bent u in bezit van beide bovenstaande documenten? Meldt u dan voor de vlucht bij een van onze TUI-medewerkers op de luchthaven.

Ik reis met een andere luchtvaartmaatschappij maar kan om medische redenen geen mondmasker dragen in het vliegtuig, wat moet ik doen?

Wij verzoeken u de website van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij te raadplegen voor de geldende maatregelen omtrent het niet kunnen dragen van een mondmasker in het vliegtuig wegens medische redenen.

Ik kan om medische redenen geen mondmasker dragen, wat moet ik doen op de luchthaven?

Dit is afhankelijk van de geldende maatregelen en voorwaarden van de betreffende luchthaven. Controleer voor vertrek de veiligheids- en gezondheidsvoorschriften van uw luchthaven van vertrek en aankomst en volg altijd de instructies op. 

Voeren jullie opnieuw reizen uit naar Europese bestemmingen in een rode zone?

Ja, TUI Belgium voert ook pakketreizen uit naar rode zones, indien zij deze veilig genoeg acht voor de reiziger. TUI zal pakketreizen binnen de EU met vertrek vanaf 1 juli 2021 niet langer automatisch annuleren omwille van de wijziging van kleurcode, die een aanduiding geeft van de epidemiologische situatie op de bestemming (zie https://www.info-coronavirus.be/nl/), naar rood. Wij zullen daarentegen steeds op basis van objectieve gegevens een grondige analyse maken om te bepalen of de vakantie nog op een prettige en veilige manier kan worden uitgevoerd. Indien de vakantie kan doorgaan, kan de reiziger die heeft geboekt na 01/07 deze nog omruilen conform de toepasselijke voorwaarden of annuleren mits betaling van annuleringskosten. Een wijziging van de kleurcode van toepassing op de bestemming kan met andere woorden niet langer aanzien worden als een onvermijdbare omstandigheid op basis waarvan de reiziger zijn vakantie kosteloos kan annuleren. De reiziger die heeft geboekt voor 01/07, zal persoonlijk en schriftelijk geïnformeerd worden over zijn/haar vakantie.

Ik zou graag een reis boeken. Is het zinvol om een All-Risk annuleringsverzekering van TUI bij te boeken of af te sluiten op een nieuwe boeking?

Jazeker! Hiermee kunt u zich verzekeren tegen toekomstige gebeurtenissen inzake het coronavirus. Wij volgen op de voet wat de overheden en ministeries beslissen in de landen van onze vakantiebestemmingen en volgen hiervoor ook de website van het Ministerie van Buitenlandse Zaken inzake reisadviezen nauw op. De All-Risk verzekering is zinvol omdat deze dekking biedt:

• Tijdens de periode waar er een aanpassing is van maatregelen door de overheid in land van vakantiebestemming & Ministerie van Buitenlandse Zaken in een getroffen gebied
• Voor en na de periode van het negatief reisadvies voor een getroffen gebied
• Voor toekomstige reizen naar bestemmingen waar nu geen coronavirus is maar mogelijk kan veranderen in de nabije toekomst

Als u een annuleringsverzekering heeft afgesloten, kunt u voor de meeste annuleringsverzekeringen niet annuleren omwille van het coronavirus. Indien u een All-Risk verzekering van TUI heeft afgesloten en u reist naar een getroffen gebied, dan bent u gedekt voor 75% van de annuleringskosten. Deze verzekering kan tot 57 dagen voor de vertrekdatum van de reis worden bijgeboekt. Boek uw verzekering hier of contacteer uw reisagent om deze verzekering af te sluiten. 

Info over het omboeken/annuleren van mijn reis

Mijn vakantie gaat door, maar ik wil helemaal niet op vakantie. Kan ik nog annuleren?

Uw vakantie kan doorgaan maar u gaat op dit moment liever niet? Dan kunt u tot en met 31 augustus 2022 gebruik maken van onze Omruilgarantie en kunt u uw vakantie kosteloos omboeken. Indien u uw reis wilt annuleren dan gelden hiervoor de reguliere annuleringsvoorwaarden.

Wat houdt de Omruilgarantie in en hoe kan ik mijn reis omruilen?

Met de omruilgarantie hebt u tot en met 31 augustus 2022 de mogelijkheid om uw reis tot 28 dagen voor vertrek eenmalig zonder wijzigingskost en zonder opgave van reden om te ruilen. U kunt wijzigen van bestemming en/of vertrekdatum.

• De voorwaarden van de TUI Omruilgarantie vindt u hier. 
• De voorwaarden van de VIP  Selection  Omruilbelofte vindt u hier. 

Wilt u uw vakantie omruilen? Neem dan contact op met uw TUI shop, het TUI Customer Service Center op het nummer +32 (0) 2 717 86 60 of uw reisagent. Op die manier kunnen we snel uw nieuwe vakantie regelen.

Ik maak gebruik van de Omruilgarantie. Wat gebeurt er met mijn verzekering?

Bij omboeken of gebruik van de Omruilgarantie wordt de premie verrekend op de nieuwe reissom. Gelieve er rekening mee te houden dat u uw verzekeringsproducten dient te behouden of te upgraden. Als uw dossier kosteloos wordt geannuleerd dan zal de premie ook kosteloos geannuleerd worden. Jaarpolissen kunnen niet geannuleerd worden.

Ik wil gebruik maken van de Omruilgarantie. Wat betekent dit voor mijn betalingsverplichting?

Na iedere boeking die u doet, vragen wij om eerst een voorschot te betalen en uiterlijk een maand voor uw vertrekdatum het saldo te betalen. De betalingsvoorwaarden van het voorschot en het saldobedrag zijn afhankelijk van het tijdstip en de aard van uw boeking. Meer informatie over de betaling van uw reissom vindt u hier (4. Betaling van de reissom). Als u gebruik wil maken van de Omruilgarantie blijft deze betalingsverplichting staan, ook als uw reis naar later in het jaar omgeboekt wordt. Als u uw vakantie omboekt naar een later tijdstip, verschuift deze betalingsverplichting dus mee. Het saldobedrag dient dan uiterlijk een maand voor uw nieuwe vertrekdatum te zijn voldaan.

Voorbeeld: uw oorspronkelijke vertrekdatum was 1 mei 2022. De betalingsverplichting voor de totale reissom ligt dan uiterlijk op 1 april 2022. Uw vakantie wordt via de Omruilgarantie omgeboekt naar 1 oktober 2022. De nieuwe uiterlijke betaaldatum is dan 1 september 2022.

Let op: wordt uw vakantie omgeboekt naar een datum binnen 42 dagen voor vertrek? Dan dient uw saldo direct betaald te worden. 

Ik wil gebruik maken van de Omruilgarantie voor een nieuwe boeking. Wat betekent dit voor mijn vroegboekvoordelen?

• Indien u recht had op vroegboekvoordelen bij uw initiële reis uit het Winterseizoen 2021-2022 en u verplaatst uw reis naar een later moment in het Winterseizoen 2021-2022. Dan behoudt u enkel het vroegboekvoordeel “voordelig luchthavenvervoer” (TUI) of Gratis privé luchthavenvervoer met Huur een Stuur (VIP Selection) bij het boeken van uw nieuwe reis, alle overige kortingen, kortingcodes, acties zijn niet overdraagbaar naar het nieuw dossier en komen te vervallen. Er wordt herboekt aan de nieuwe prijs van de dag.
• Indien u uw reis (Winterseizoen 2021-2022) omruilt naar een nieuwe boeking tijdens het Zomerseizoen 2022, dan gelden de vroegboekvoordelen van het Zomerseizoen 2022. Dan komen de vroegboekvoordelen van uw initiële reis te vervallen en boekt u aan de geldende voorwaarden van Zomerseizoen 2022.

Voor meer informatie omtrent de vroegboekvoordelen, neem contact op met uw reisagent of het TUI Customer Service Center:

• Heeft u via een TUI shop geboekt, neem dan contact op met uw TUI shop.
• Heeft u online geboekt op TUI.be, neem dan contact op met het TUI Customer Service Center op het nummer +32 (0) 2 717 86 60.
• Heeft u via een onafhankelijke reisagent geboekt, neem dan even met hem/haar contact op.

Ik heb een annuleringsverzekering, kan ik mijn reis annuleren omwille van het coronavirus?

Wij raden aan dat u eerst contact opneemt met uw reisorganisatie of uw reis nog kan doorgaan, verplaatst kan worden, kosteloos geannuleerd kan worden of omgeboekt kan worden naar een andere bestemming:

• Heeft u uw vakantie rechtstreeks bij TUI (online of in een TUI shop) geboekt, neem dan contact op met uw TUI shop of met het TUI Customer Service Center op het nummer +32 (0) 2 717 86 60.
• Heeft u uw TUI vakantie via een onafhankelijke reisagent geboekt, neem dan even met hem/haar contact op.

Als u een annuleringsverzekering heeft afgesloten, kunt u voor de meeste annuleringsverzekeringen niet annuleren omwille van het coronavirus. Indien u een All-Risk verzekering van TUI heeft afgesloten en u reist naar een getroffen gebied, dan bent u gedekt voor 75% van de annuleringskosten. U dient uw reis officieel te annuleren en een schadeclaim in te dienen. In stap 3 van uw schadedossier dient u als “reden van annulering” “andere” te kiezen en hier specifieert u dan “coronavirus”. De verzekeringsmaatschappij zal dan een terugbetaling uitvoeren voor 75% van de annuleringskosten. Uw dossier wordt zo snel mogelijk verwerkt.

Ik heb een zeecruise geboekt en de cruise-afvaart werd reeds geannuleerd door de rederij maar ik kreeg nog geen annuleringsbevestiging van TUI. Hoe komt dat?

Als de rederij uw cruise al heeft geannuleerd dan krijgt u zo spoedig mogelijk bericht van TUI over de annulering van uw reis. Vanwege de drukte en de verwerking van de annuleringen kan dit even op zich laten wachten.

Geannuleerde reizen: info over flexibiliteit bij omboeking

Mijn vliegvakantie is geannuleerd en online vind ik een identieke reis alleen met een andere vertrekdatum (maximaal 3 dagen voor of na de oorspronkelijke vluchtdag). Ik wil deze reis graag boeken. Wat moet ik doen? 

Is de nieuwe vertrekdatum maximaal drie dagen voor of na de oorspronkelijke vluchtdag? Dan kunt u contact met ons opnemen via het TUI Customer Service Center op het nummer +32 (0) 2 717 86 60, via uw TUI shop of via uw reisagent. Zij maken de omboeking dan voor u in orde. Als de reissom hoger uitvalt dan passen we de prijs aan naar de oorspronkelijke reissom. U hoeft dan niets bij te betalen. Valt het bedrag lager uit, dan ontvangt u het restantbedrag terug. Ook indien dezelfde reis kan doorgaan vanuit een andere Belgische vertrekluchthaven, is deze omboeking kosteloos.

Mijn vliegvakantie is geannuleerd en online vind ik een identieke reis. Alleen de reisduur wordt langer/korter omdat er op andere dagen gevlogen wordt. Ik wil deze reis graag boeken. Wat moet ik doen?

Om deze reis te boeken neemt u contact met ons op via het TUI Customer Service Center op het nummer +32 (0) 2 717 86 60, via uw TUI shop of via uw reisagent. Zij maken de boeking graag voor u in orde. Valt de reissom hoger uit dan het oorspronkelijke bedrag dan betaalt u zelf het verschil bij. Wordt de reissom lager dan ontvangt u het restbedrag terug.

Info over de Corona voucher (vouchers uitgegeven tot en met 19 juni 2020)

De uitgebreide informatie en voorwaarden over de Corona voucher vindt u op https://www.tui.be/nl/corona-voucher. 

Info over de TUI Refund voucher (vouchers uitgegeven vanaf 20 juni 2020)

De uitgebreide informatie en voorwaarden over de TUI Refund voucher vindt u op https://www.tui.be/nl/tui-voucher.  

Info over de TUI waardebon

Wat is een TUI waardebon?

Een TUI waardebon is géén Corona voucher en heeft niets te maken met een eventuele geboekte reis. U kunt een TUI waardebon bijvoorbeeld gewonnen hebben bij deelname aan een wedstrijd. Ze zijn makkelijk te herkennen aan de vermelding ‘MARK’. Deze waardebon is niet restitueerbaar in contanten, en kan dus ook niet het voorwerp uitmaken van een verzoek tot restitutie in contanten.

Hoe lang blijft mijn waardebon geldig?

De oorspronkelijke geldigheidsdatum staat vermeld op uw waardebon. Gezien de omstandigheden, verlengt TUI de geldigheid van uw waardebon met 1 jaar.

Naar boven

Info over de verzekeringen

Is het zinvol om een All-Risk annuleringsverzekering bij te boeken of af te sluiten op een nieuwe boeking?  

Jazeker! Hiermee kunt u zich verzekeren tegen toekomstige gebeurtenissen inzake het coronavirus. Wij volgen op de voet wat de overheden en ministeries beslissen in de landen van onze vakantiebestemmingen en volgen hiervoor ook de website van het Ministerie van Buitenlandse Zaken inzake reisadviezen nauw op. 

De All-Risk verzekering is zinvol omdat deze dekking biedt: 

• Tijdens de periode waar er een aanpassing is van maatregelen door de overheid in land van vakantiebestemming & Ministerie van Buitenlandse Zaken in een getroffen gebied
• Voor en na de periode van het negatief reisadvies voor een getroffen gebied
• Voor toekomstige reizen naar bestemmingen waar nu geen coronavirus is maar mogelijk kan veranderen in de nabije toekomst 

Wat is een getroffen gebied?

Wanneer de overheden en ministeries in het buitenland updates communiceren en hun maatregelen sterk hebben opgedreven dan wordt dit aanzien als een getroffen gebied. Wij volgen de reisadviezen nauw op via de website: https://diplomatie.belgium.be/nl/Diensten/Op_reis_in_het_buitenland/reisadviezen

Ik heb een annuleringsverzekering, kan ik mijn reis annuleren omwille van het coronavirus?  

Wij raden aan dat u eerst contact opneemt met uw reisorganisatie of uw reis nog kan doorgaan, verplaatst kan worden, kosteloos geannuleerd kan worden of omgeboekt kan worden naar een andere bestemming. Als u een annuleringsverzekering heeft afgesloten, kunt u voor de meeste annuleringsverzekeringen niet annuleren omwille van het coronavirus. Indien u een All-Risk verzekering van TUI heeft afgesloten en u reist naar een getroffen gebied, dan bent u gedekt voor 75% van de annuleringskosten. Deze verzekering kan tot 57 dagen voor de vertrekdatum van de reis worden bijgeboekt. Boek uw verzekering hier of contacteer uw reisagent om deze verzekering af te sluiten.

Ik heb een All-Risk annuleringsverzekering en ik reis naar een getroffen gebied. Wat kan ik doen?  

In dit geval kunt u eerst contact opnemen met uw reisorganisatie of uw reis nog kan doorgaan, verplaatst kan worden, kosteloos geannuleerd kan worden of omgeboekt worden naar een andere bestemming. Indien u toch niet wenst te reizen naar een getroffen gebied, kunt u uw reis annuleren. De verzekeringsmaatschappij zal dan een terugbetaling uitvoeren voor 75% van de annuleringskosten. U dient uw reis officieel te annuleren en een schadeclaim in te dienen. In stap 3 van uw schadedossier dient u als “reden van annulering” “andere” te kiezen en hier specifieert u dan coronavirus. Uw dossier wordt zo snel mogelijk verwerkt. 

Ik maak gebruik van de Omruilgarantie. Wat gebeurt er met mijn verzekering?

Bij omboeken of gebruik van de Omruilgarantie wordt de premie verrekend op de nieuwe reissom. Gelieve er rekening mee te houden dat u uw verzekeringsproducten dient te behouden of te upgraden. Als uw dossier kosteloos wordt geannuleerd dan zal de premie ook kosteloos geannuleerd worden. 

Jaarpolissen kunnen niet geannuleerd worden. 

Naar boven

Info over TUI Extra's

Ik heb een vlucht geboekt bij TUI fly. Kan ik online inchecken en/of een stoelreservering maken?

Ja, het webportaal van TUI fly is inmiddels weer geopend. Een stoel reserveren of online inchecken is dus weer mogelijk via https://www.tui.be/nl/online-check-in.
Let op: u dient verplicht kennis te nemen van de TUI fly COVID-19 verklaring en deze online te ondertekenen om toegang te krijgen tot uw boarding pass. Dit kunt u doen tijdens het online inchecken. Online inchecken kan vanaf 24u voor uw vlucht. Het ondertekenen van de TUI fly COVID-19 verklaring is mogelijk tot 1u voor vertrek. Op bestemmingen waar online check-in niet mogelijk is, vragen we u toch om de TUI fly COVID-19 verklaring online te ondertekenen en om uw boarding pass af te halen aan de incheckbalie op de luchthaven. Dit geldt zowel voor de heen- als voor de terugvlucht.

Ik heb ook extra’s (parking, huurwagen,…) geboekt bij mijn reis. Moet ik rekening houden met wijzigingen en/of speciale maatregelen?

Onderstaande maatregelen van de leveranciers kunnen op elk moment wijzigen. We raden u dan ook aan om hun maatregelen en voorwaarden te raadplegen. Zo bent u steeds op de hoogte van de meest recente info. Onze partners doen hun uiterste best om u daarbij te helpen!

Luchthavenvervoer
Onze partner Billo kan niet wachten u opnieuw te mogen verwelkomen aan boord van hun voertuigen! Ook zij nemen uiteraard alle voorzorgsmaatregelen om u zo veilig mogelijk naar uw bestemming te brengen:

• U bent verplicht om een mondmasker te dragen (zelf mee te nemen). De social distancing regel is namelijk niet verplicht voor vervoersmaatschappijen, maar passagiers dienen wel een mondmasker te dragen en zelf te voorzien.
• Handgels zijn telkens aanwezig
• Het voertuig wordt na elke rit ontsmet
• De chauffeur draagt ook een mondmasker, in geval er geen scherm aanwezig is

Verkiest u toch liever een privé-rit in plaats van uw geboekte gecombineerde rit? Dan kan dit uiteraard! Mits een supplement kunt u dit makkelijk reserveren.

• Heeft u via een TUI shop geboekt, dan zullen zij uw dossier behandelen. Neem even contact op met uw TUI Shop.
• Heeft u online geboekt op TUI.be, gelieve een e-mail te sturen naar info@billo.be
• Heeft u via een onafhankelijke reisagent geboekt, dan zullen zij uw dossier behandelen. Neem even contact op met uw reisagent.

Maaltijden/aankopen aan boord

TUI fly biedt u de mogelijkheid om een beperkt gamma aan snacks en drankjes te kopen aan boord van uw volgende vlucht. We vragen u om indien mogelijk contactloos of met de kaart te betalen. Helaas, is het tijdelijk niet mogelijk om tax free producten zoals o.a. cosmetica en parfums aan te kopen.
Let op: ons vertrouwde ‘TUI fly Shop & Café magazine’ zal tijdelijk niet meer beschikbaar zijn aan boord. Download daarom onze menukaart op voorhand op https://www.tuifly.be/nl/buyonboard.

Fly deluxe/VIP Selection
We hebben er alles aan gedaan om uw service in deze tijden te behouden. Meer info op https://www.tuifly.be/nl/fly-deluxe.

Extra informatie voor VIP Selection klanten: wegens de huidige coronamaatregelen blijven de lounges nog gesloten op Brussels Airport. Dankzij VIP Selection kunt u met uw VIP-lounge voucher echter wel terecht in alle geopende shops voor een snack en een drankje naar keuze. Op https://www.brusselsairport.be/nl/passengers/restaurants-bars-during-corona vindt u een overzicht van alle geopende bars en restaurants op Brussels Airport.

Ik heb extra's (parking, visum, huurwagen, ...) geboekt maar mijn vakantie is geannuleerd of gewijzigd. Wat moet ik doen?

Extra’s bij uw vakantie geboekt, maar uw reis werd door TUI geannuleerd of is gewijzigd? Vergeet deze dan zeker niet te wijzigen of annuleren. Contacteer de desbetreffende leverancier om uw reservatie aan te passen of te annuleren. Hieronder vindt u een overzicht terug.
Let op: de bijgestuurde voorwaarden van de leveranciers kunnen op elk moment wijzigen. We raden u dan ook aan om hun voorwaarden te raadplegen. Zo bent u steeds op de hoogte van de meest recente info. Onze partners doen hun uiterste best om u daarbij te helpen!

Luchthavenvervoer

Is uw reis geannuleerd en wilt u uw rit bij Billo/HuureenStuur annuleren? Billo/HuureenStuur annuleert automatisch alle boekingen die gelinkt zijn aan TUI fly (vluchtnummer TB of FH).

• Heeft u via een TUI shop geboekt, dan zullen zij uw dossier verder behandelen. Neem contact op met uw TUI shop.
• Heeft u online geboekt op TUI.be, gelieve een e-mail te sturen naar info@billo.be om uw Billo/HuureenStuur voucher te ontvangen.
• Heeft u via een onafhankelijke reisagent geboekt, dan zullen zij uw dossier verder behandelen. Neem even contact op met uw reisagent.

Vliegt u met een andere luchtvaartmaatschappij dan TUI fly en u wilt uw rit annuleren? Stuur een e-mail naar info@billo.be of bel hen op het nummer +32 9 253 13 43. 

Heeft u uw reis naar een later moment omgeboekt en wenst u uw rit te wijzigen? Stuur dan een mail naar info@billo.be om uw rit te wijzigen. Geef zeker uw TUI reservatienummer en uw nieuwe vluchtgegevens door: vluchtnummer, datum, uur en luchthaven van aankomst. 

Luchthavenparking

Uw parkeerplaats geboekt bij Quick Parking, maar uw reis gaat niet door?

• Heeft u via een TUI shop geboekt, dan zullen zij uw dossier verder behandelen. Neem even contact op met uw TUI shop.
• Heeft u online geboekt op TUI.be, gelieve een mail te sturen naar info@quickparking.nl of bel hen op het nummer +31 20 717 97 00.
• Heeft u via een onafhankelijke reisagent geboekt, neem dan even met hem/haar contact op.

Visum

VisumCentrale behandelt elk dossier afzonderlijk. Zij proberen u zo snel mogelijk alle nodige info door te sturen. Om een goede opvolging te garanderen, vraagt VisumCentrale om hen via mail te contacteren: info@visumcentrale.be. Dient u hen dringend te contacteren? Bel hen op het nummer 0902 150 45 (0,75 euro/min).

Huurwagen

Alle up-to-date informatie over wijzigen en annuleren vindt u terug via hun FAQ. Is het niet mogelijk om naar uw bestemming te reizen en daar de huurwagen op te halen?

• Heeft u via een TUI shop geboekt, dan zullen zij uw dossier verder behandelen. Neem even contact op met uw TUI shop.
• Heeft u online geboekt op TUI.be, neem dan telefonisch contact op via +32 800 400 79 of via e-mail reservation@sunnycars.be.
• Heeft u via een onafhankelijke reisagent geboekt, neem dan even met hem/haar contact op

TUI Experiences

Boekte u een uitstap, een voetbalwedstrijd, museumtickets of een andere experience via GO TUI, maar uw reis gaat niet door?

• Heeft u via een TUI shop geboekt, dan zullen zij uw dossier verder behandelen. Neem even contact op met uw TUI shop.
• Heeft u online geboekt op TUI.be, neem dan contact op via mail help@gotui.com of voor dringende gevallen op het nummer +32 78 149 258.
• Heeft u via een onafhankelijke reisagent geboekt, neem dan even met hem/haar contact op.

Luchthavenhotel via TUI

U heeft een luchthavenhotel geboekt bij TUI, maar uw reis gaat niet door?

• Heeft u via een TUI shop geboekt, dan zullen zij uw dossier verder behandelen. Neem even contact op met uw TUI shop.
• Heeft u online geboekt op TUI.be, neem dan contact op met het TUI Customer Service Center op het nummer +32 (0) 2 717 86 60.
• Heeft u via een onafhankelijke reisagent geboekt, neem dan even met hem/haar contact op.
   

Naar boven

Websites met nuttige informatie

• https://www.info-coronavirus.be/nl/
• https://diplomatie.belgium.be/nl
• https://reopen.europa.eu/nl
• https://www.tui.be/nl/opreis-corona-maatregelen
• https://www.tui.be/nl/corona-maatregelen
• https://www.tui.be/nl/tui-voucher
• https://www.tuifly.be/nl/vluchtinfo-corona-maatregelen

Naar boven