Coronavirus | TUI
Info Coronavirus TUI
1   

Coronavirus - vragen en antwoorden

Update 29/5/2020 16u30

 
TUI verlengt annuleringsperiode van alle vliegvakanties en citytrips tot en met 18 juni 2020  

We streven ernaar om onze klanten zo snel mogelijk de zekerheid te geven wat er met hun geboekte reis zal gebeuren. Daarom heeft TUI Belgium besloten om alle vliegvakanties, citytrips, tours en cruises en alle TUI fly vluchten te annuleren t.e.m. 18 juni 2020 (meer informatie over de maatregelen rondom TUI fly vluchten vindt u hier). Alle autovakanties en dichtbijvakanties zijn geannuleerd t.e.m. 14 juni 2020 (m.u.v. dichtbijvakanties in België die geannuleerd zijn t.e.m. 07 juni 2020).

Is uw reis geannuleerd? Dan ontvangt u een voucher voor de reeds betaalde reissom waarmee een vervangende reis op een later tijdstip geboekt kan worden. U zult uw voucher via e-mail toegestuurd krijgen. Deze e-mail zal alle nodige informatie bevatten. U hoeft hiervoor dus geen contact met ons op te nemen. Meer informatie over de voucher leest u hieronder. 

Heeft u een TUI vakantie geboekt met vertrek na 18 juni 2020 en heeft u twijfels over uw reis? Dan kunt u tot en met 31 augustus 2020 gebruik maken van onze versoepelde omruilgarantie en kunt u uw vakantie kosteloos omboeken. Meer informatie over onze versoepelde omruilgarantie leest u hieronder.

Veelgestelde vragen

 

Ik heb een TUI vakantie geboekt met vertrek voor 18 juni 2020 (incl.)

Kan ik vertrekken?

In de huidige omstandigheden kunt u niet langer genieten van uw geboekte vakantie. Om die reden hebben we besloten om alle TUI reizen automatisch te annuleren:

  • Alle pakketreizen van TUI en VIP Selection met vertrek t.e.m. 18 juni 2020.
  • Alle VTB Reizen, TUI tours en cruises met vertrek t.e.m. 18 juni 2020. 
  • Alle citytrips van TUI met vertrek t.e.m. 18 juni 2020.
  • Alle TUI autovakanties en dichtbijvakanties (m.u.v. België) met vertrek t.e.m. 14 juni 2020.
  • Alle dichtbijvakanties in België met vertrek t.e.m. 07 juni 2020.
  • Alle skivakanties van TUI met verblijf tot en met het einde van het skiseizoen 2019/2020.
  • Alle TUI fly ticket-only boekingen met vertrek t.e.m. 18 juni 2020. 

U ontvangt een voucher waarmee u een TUI vakantie met een latere vertrekdatum kunt boeken. Meer informatie over de voucher leest u hieronder.

Ik heb zelf beslist om mijn reis te annuleren, vóór TUI zelf beslist heeft om te annuleren, kan ik alsnog in aanmerking komen voor een voucher?  

Normaal gezien komen annuleringen die door u werden gedaan niet in aanmerking voor een voucher en worden deze volgens de reguliere annuleringsvoorwaarden behandeld. Enkel annuleringen gemaakt op het ogenblik dat er reeds sprake was van een overmachtssituatie ten gevolge van corona, komen in aanmerking voor een voucher. Het tijdstip van annulering is daarom belangrijk. We zijn dit momenteel per afreisdatum en per bestemming aan het bekijken. Indien u recht heeft op een voucher, hoeft u hiervoor geen initiatief te nemen. Deze annuleringen worden vanzelf omgezet naar een voucher.

Ik heb een pakketreis geboekt en heb mijn vakantie niet af kunnen maken omdat ik eerder door TUI naar België ben gebracht. Krijg ik een voucher voor mijn gemiste vakantiedagen omdat ik eerder naar huis ben moeten gaan? 

Indien u een pakketreis heeft geboekt en als gevolg van alle maatregelen rondom corona eerder naar huis bent moeten gaan, zal TUI de gemiste vakantiedagen aan u vergoeden in de vorm van een voucher. Let op, indien u wel door TUI naar huis werd gebracht, worden de vluchtkosten niet meegenomen in deze voucher, enkel de niet-genoten overnachtingen door het voortijdig beëindigen van uw verblijf. U dient hiervoor een aanvraag in te dienen via de normale klachtenprocedure in de mijn TUI zone. 

TUI heeft mijn reis geannuleerd. In eerste instantie is aangegeven dat de reissom terugbetaald wordt, maar nu krijg ik toch een voucher. Kan dat zomaar? 

In eerste instantie hebben wij inderdaad gecommuniceerd dat u het bedrag teruggestort zou krijgen. Echter, op het moment dat wij uw reis annuleerden konden we niet vermoeden dat deze situatie zo’n enorme impact zou hebben op de hele wereld en ook op ons als reisorganisatie. De dagen nadat wij uw reis annuleerden volgden de ontwikkelingen elkaar in een razendsnel tempo op en inmiddels bevinden we ons in een zeer uitzonderlijke situatie die zowel reizigers als reisorganisaties raakt. In deze uitzonderlijke situatie is gekozen voor een uitzonderlijke oplossing in de vorm van een Corona voucher. Dit is wettelijk vastgelegd in het Ministerieel Besluit van 20 maart 2020 en laat de reisorganisatoren uitdrukkelijk toe om een tegoedbon te verstrekken in plaats van een terugbetaling in geval van een annulering ingevolge de coronacrisis. Bovendien is deze voucher gedekt door het Garantiefonds, waarmee u bent verzekerd van de waarde.

Naar boven

 

Ik heb een TUI vakantie geboekt met vertrek na 18 juni 2020

Kan ik vertrekken?  

Dat is uiteraard afhankelijk van de actuele situatie op dat moment. Op basis van de informatie die we nu hebben, gaat uw reis nog door. We houden de ontwikkelingen nauwlettend in de gaten en zullen indien nodig aanvullende maatregelen nemen en u hierover informeren. Wij adviseren u dan ook de situatie nog even af te wachten. Heeft u twijfels over uw reis? Dan kunt u tot en met 31 augustus 2020 gebruik maken van onze versoepelde omruilgarantie en kunt u uw vakantie kosteloos omboeken. 

De voorwaarden van de TUI omruilgarantie vindt u hier. 

De voorwaarden van de VIP  Selection omruilgarantie vindt u hier. 

Ik heb een zeecruise geboekt met vertrek na 18 juni 2020. De cruise-afvaart is al geannuleerd door de rederij maar ik kreeg nog geen annuleringsbevestiging van TUI. Hoe komt dat?

Als de rederij uw cruise al heeft geannuleerd dan krijgt u zo spoedig mogelijk bericht van TUI over de annulering van uw reis. Vanwege de drukte en de verwerking van de annuleringen tot en met 18 juni 2020 kan dit even op zich laten wachten.

Ik heb, min. 42 dagen voor vertrek, een betalingsuitnodiging ontvangen om het saldo van mijn geboekte vakantie in orde te brengen. Maar de kans is toch groot dat mijn reis helemaal niet doorgaat? Waarom moet ik dan nu toch betalen?

We begrijpen dat u twijfelt of uw reis door kan gaan. Ook voor ons is het nu lastig om hier een inschatting in te maken. We proberen onze klanten in deze onzekere tijd zoveel mogelijk tegemoet te komen:

  • Heeft u uw vakantie rechtstreeks bij TUI (online of in een TUI shop) geboekt, dan mag u de eventuele eerder ontvangen betalingsherinnering negeren. Voor boekingen met een vertrek tot en met 15 juli 2020, hebben we onze betalingstermijn versoepeld naar 2 weken voor vertrek. Echter, om technische redenen, kunnen we deze automatische communicatie niet pauzeren.
  • Heeft u uw TUI vakantie via een onafhankelijke reisagent geboekt, neem dan even met hem/haar contact op. Voorwaarden en afspraken kunnen afwijken.

We zullen uiterlijk 2 weken voor het verstrijken van de datum tot waarop TUI momenteel heeft geannuleerd, u informeren over de verdere maatregelen of heropstart van onze activiteiten. Daarnaast hebben we ook onze omruilgarantie versoepeld, waarmee u uw reis kunt omboeken naar een nieuwe vertrekdatum of bestemming. Meer informatie vindt u hieronder.

Kan ik mijn TUI vakantie omboeken?

T.e.m. 31 augustus 2020 kunt u gebruik maken van de versoepelde omruilgarantie .Hiermee kunt u uw reis kosteloos omboeken naar een latere datum en/of andere bestemming. 

  • Omruilen mag tot 7 dagen* voor vertrek
  • De versoepelde omruilgarantie is geldig t.e.m. 31 augustus 2020 voor alle bestaande en nieuwe boekingen
  • De omruilgarantie geldt op door TUI Belgium N.V aangeboden reizen uit het gamma Vliegvakanties, Exotische Vakanties, Citytrips, Autovakanties en Rondreizen in groep

*Voor TUI tours groepsreizen en VTB Reizen is omboeken mogelijk tot 21 dagen voor vertrek.

Dit betekent dat u t.e.m. 31 augustus 2020, eender welke reis – uit het gamma Vliegvakanties, Exotische Vakanties, Citytrips, Autovakanties en Rondreizen in groep – kan omruilen naar een andere reis op een latere datum of in een volgend seizoen dat beschikbaar is op het moment van omruilen.
Info: vanaf midden mei zal het winterseizoen boekbaar zijn!

De voorwaarden van de TUI omruilgarantie vindt u hier. 

De voorwaarden van de VIP  Selection omruilgarantie vindt u  hier.

Met betrekking tot het prijsverschil tussen uw initiële reis en uw nieuwe reis, geldt als voorwaarde dat  de reissom voor uw nieuwe reis maximaal 40% minder mag bedragen dan de reissom van uw initiële reis. Als de reissom van uw nieuwe vakantie duurder wordt, dan is de meerprijs van deze vakantie voor uw eigen kosten. Als de reissom van uw nieuwe vakantie goedkoper wordt, dan betaalt TUI u het verschil terug, tot maximaal 40% van de oorspronkelijke reissom, in de vorm van een TUI waardebon.

Wilt u uw vakantie omruilen? Neem dan contact op met uw TUI shop of dien een aanvraag in via het online omruilformulier via Mijn TUI. Op die manier kunnen we sneller uw nieuwe vakantie regelen. Vergeet niet uw contactgegevens in te vullen voor de bevestiging. We bellen u zo snel mogelijk op om uw vakantie aan te passen. 

Ik wil gebruik maken van de omruilgarantie. Wat betekent dit voor mijn betalingsverplichting? 

Na iedere boeking die u doet, vragen wij om eerst een voorschot te betalen en uiterlijk een maand voor uw vertrekdatum het saldo te betalen. De betalingsvoorwaarden van het voorschot en het saldobedrag zijn afhankelijk van het tijdstip en de aard van uw boeking. Meer informatie over de betaling van uw reissom vindt u hier (4. Betaling van de reissom). Als u gebruik wil maken van de omruilgarantie blijft deze betalingsverplichting staan, ook als uw reis naar later in het jaar omgeboekt wordt. Als u uw vakantie omboekt naar een later tijdstip, verschuift deze betalingsverplichting dus mee. Het saldobedrag dient dan uiterlijk een maand voor uw nieuwe vertrekdatum te zijn voldaan.

Voorbeeld: uw oorspronkelijke vertrekdatum was 1 juli 2020. De betalingsverplichting voor de totale reissom ligt dan uiterlijk op 1 juni 2020. Uw vakantie wordt via de omruilgarantie omgeboekt naar 1 september 2020. De nieuwe uiterlijke betaaldatum is dan 1 augustus 2020.

Let op: wordt uw vakantie omgeboekt naar een datum binnen 42 dagen voor vertrek? Dan dient uw saldo direct betaald te worden. 

Ik wil gebruik maken van de omruilgarantie. Wat betekent dit voor mijn vroegboekvoordelen?

Indien u recht had op de vroegboekvoordelen ‘gratis bagage’ en/of ‘gratis luchthavenvervoer’, dan behoudt u deze bij het boeken van uw nieuwe reis.

  • Heeft u via een TUI shop geboekt, dan gebeurt dit automatisch en hoeft u hiervoor geen contact met ons op te nemen
  • Heeft u online geboekt op TUI.be, neem dan contact op met het TUI Customer Service Center op het nummer +32 (0) 2 717 86 60.
  • Heeft u via een onafhankelijke reisagent geboekt, neem dan even met hem/haar contact op.

Kan ik mijn vakantie annuleren?

Als u uw reis met vertrek na 18 juni 2020* wilt annuleren dan gelden hiervoor de reguliere annuleringsvoorwaarden. Heeft u twijfels over uw reis? Dan kunt u tot en met 31 augustus 2020 gebruik maken van onze versoepelde omruilgarantie en kunt u uw vakantie kosteloos omboeken.

*Voor autovakanties en dichtbijvakanties (m.u.v. België) gelden de reguliere annuleringsvoorwaarden voor alle annuleringen met vertrek na 14 juni 2020. Voor dichtbijvakanties in België gelden de reguliere annuleringsvoorwaarden voor alle annuleringen met vertrek na 07 juni 2020.  

De voorwaarden van de TUI omruilgarantie vindt u hier. 

De voorwaarden van de VIP  Selection omruilgarantie vindt u hier.  

Naar boven

 

Ik ben op bestemming en moet nog terugkeren naar België

Mijn TUI fly vlucht naar België werd geannuleerd. Wat nu? 

Als gevolg van alle beperkingen van het vliegverkeer zijn wij gestopt met vliegen volgens het reguliere vluchtschema. Hierdoor zijn helaas alle TUI fly vluchten geannuleerd tot en met 18 juni 2020.

Werd uw TUI fly terugvlucht naar België geannuleerd? De Belgische FOD Buitenlandse Zaken nodigt alle Belgen die in het buitenland zijn uit om zich op travellersonline te registreren om hun aanwezigheid te melden.

Voor uw geannuleerde vlucht zult u van TUI fly een voucher ontvangen waarmee u een nieuwe vlucht op een later tijdstip kunt boeken, van zodra wij ons vluchtprogramma hernemen. U zult uw voucher via e-mail toegestuurd krijgen. Deze e-mail zal alle nodige informatie bevatten. U hoeft hiervoor dus geen contact met ons op te nemen.

Naar boven

 

Info over de voucher

De uitgebreide informatie en voorwaarden over de voucher vindt u hier.

Wanneer ontvang ik de voucher? Hoe gaat dit in zijn werk?

Wij zijn op dit moment bezig met het uitgeven van de vouchers voor de boekingen die vanuit TUI zijn geannuleerd. Het uitgeven gebeurt in fases en neemt enige tijd in beslag. Van zodra TUI uw reis geannuleerd heeft, kan het tot 4 weken duren vooraleer u uw voucher ontvangt. Indien u recht heeft op een voucher, zult u deze via e-mail toegestuurd krijgen. Deze e-mail zal alle nodige informatie bevatten. U hoeft hiervoor dus geen contact met ons op te nemen. 

Wat is de waarde van mijn voucher?

De waarde van de voucher is volledig gelijk aan de door u betaalde reissom (inclusief dossierkosten, extra’s en eventuele gemaakte kosten voor premies voor een reis- en annuleringsverzekering*). Bovendien is deze voucher gedekt door het Garantiefonds, waarmee u bent verzekerd van de waarde. Heeft u betaald voor uw stoelreservering? Dan krijgt u hier een aparte voucher voor.

*Jaarpolissen zijn niet inbegrepen in de waarde van de voucher. 

Wat als mijn nieuwe vakantie duurder/goedkoper wordt?

Indien u minder besteedt dan de vermelde waarde op uw voucher, behoudt u het restant van de voucherwaarde. U zal automatisch een nieuwe voucher via e-mail ontvangen met het restant bedrag, u hoeft hiervoor geen contact met ons op te nemen. De datum van uitgifte en geldigheidsduur van de initieel uitgegeven voucher blijft van toepassing. Indien u meer besteedt dan de vermelde waarde op uw voucher, dient u het verschil tussen het werkelijk besteed bedrag en de waarde van de voucher bij te betalen. 

Mag ik meerdere vouchers gebruiken voor het boeken van één dossier?

Dit is mogelijk. U mag meerdere vouchers combineren. 

Mag ik de voucher gebruiken om meerdere vakanties te boeken? Dus het bedrag spreiden over meerdere vakanties? 

Dit is mogelijk. Als u na de eerste boeking nog voldoende saldo op de voucher overhoudt, dan kunt u  dit inzetten voor een volgende vakantie. Echter zullen de datum van uitgifte en geldigheidsduur van de initieel uitgegeven voucher van toepassing blijven. U zal automatisch een nieuwe voucher via e-mail ontvangen met het restant bedrag. U hoeft hiervoor geen contact met ons op te nemen.

Voor welke producten mag ik de TUI voucher gebruiken?

U mag de voucher gebruiken voor alle vakanties uit het aanbod van TUI Belgium NV die op dat moment beschikbaar zijn:

  • TUI vliegvakanties, autovakanties, skivakanties, dichtbijvakanties en citytrips
  • VIP Selection vliegvakanties
  • TUI tours en cruises
  • VTB Reizen

Info: vanaf midden mei zal het winterseizoen boekbaar zijn!

Vanaf/tot wanneer is de voucher geldig? Heeft de geldigheid betrekking op de boekingsdatum of de vertrekdatum van de nieuwe reis?

U heeft één jaar de tijd, vanaf het moment van uitgifte, om een nieuwe reis te boeken. De nieuwe vertrekdatum mag dus ook ná de geldigheid van de voucher zijn, zolang de boeking maar binnen een jaar na uitgifte is gedaan en zolang de vertrekdatum binnen de 18 maanden na uitgifte valt. Op de voucher zal u duidelijk de datum van uitgifte, de uiterste boekdatum en de uiterste afreisdatum terugvinden. 

Voorbeeld: werd uw voucher op 01/04/2020 uitgegeven, dan heeft u tot 01/04/2021 de tijd om een nieuwe reis te boeken, met een uiterste afreisdatum tot 30/09/2021. Dit betekent dat u ervoor kan kiezen om deze voucher te gebruiken voor een reis deze zomer 2020, deze winter 2020/2021 of volgende zomer 2021 (zodra dit aanbod beschikbaar is). 

Ik had vroegboekvoordelen bij mijn initiële vakantie, behoud ik deze met mijn voucher?

Indien u recht had op de vroegboekvoordelen ‘gratis bagage’ en/of ‘gratis luchthavenvervoer’, dan behoudt u deze bij het boeken van uw nieuwe reis. 

  • Heeft u via een TUI shop geboekt, dan gebeurt dit automatisch en hoeft u hiervoor geen contact met ons op te nemen
  • Heeft u online geboekt op TUI.be, neem dan contact op met het TUI Customer Service Center op het nummer +32 (0) 2 717 86 60.
  • Heeft u via een onafhankelijke reisagent geboekt, neem dan even met hem/haar contact op.

Ik heb mijn reis geboekt bij een ander reisbureau dan TUI, krijg ik dan ook een voucher?

Zolang u een reis heeft geboekt waarbij TUI de uitvoerende reisorganisator is, kunt u aanspraak maken op de voucher. Meer informatie over deze voucher kunt u verkrijgen bij uw reisbureau. Als u een reis heeft geboekt waarbij TUI niet de uitvoerende reisorganisatie is, dan dient u bij die reisorganisatie na te gaan wat de mogelijkheden zijn. 

Ik heb een reis met een andere leverancier in een TUI shop geboekt, krijg ik dan ook een voucher?

Dit zijn we momenteel aan het bekijken met de verschillende leveranciers. Uw TUI shop zal hiervoor contact met u opnemen. U hoeft hiervoor geen contact met ons op te nemen. 

Is de voucher persoonsgebonden? Of mag deze ook overgedragen worden? En wat als ik een reis had geboekt met een reisgezelschap van meerdere (niet tot hetzelfde gezin behorende) personen?

De voucher is persoonsgebonden, u mag deze niet overdragen naar iemand anders.  

De voucher voor de totale reissom zal worden bezorgd aan de titularis van de boeking, de hoofdboeker, in naam en voor rekening van het hele reisgezelschap. Dit is de persoon die de reisovereenkomst heeft ondertekend en/of die zich als titularis heeft opgegeven tijdens het boeken. Enkel deze persoon kan de voucher gebruiken om de nieuwe reis te betalen, maar hij/zij hoeft geen deel te zijn van het reisgezelschap.

Kan ik de omruilgarantie en de voucher combineren?

Nee dit kan niet. De voucher is enkel van toepassing op door TUI geannuleerde reizen tot en met 18 juni 2020*. De omruilgarantie is van toepassing voor iedereen die op vakantie gaat na 18 juni 2020* en twijfelt om te gaan. Klanten kunnen hiermee hun vertrekdatum en/of bestemming aanpassen. 

*Voor autovakanties en dichtbijvakanties (m.u.v. België) is de voucher van toepassing op door TUI geannuleerde reizen tot en met 14 juni 2020. De omruilgarantie is van toepassing voor iedereen die op vakantie gaat na 14 juni 2020 en twijfelt om te gaan. Voor dichtbijvakanties in België is de voucher van toepassing op door TUI geannuleerde reizen tot en met 07 juni 2020. De omruilgarantie is van toepassing voor iedereen die op vakantie gaat na 07 juni 2020 en twijfelt om te gaan.  

Hoe verzilver ik mijn corona voucher?

  • Als u een vakantie wenst te boeken met een vertrek later dan 42 dagen na boeking, dan kunt u zelf uw boeking online afronden. Om uw Corona voucher te verzilveren vragen we echter om na uw boeking telefonisch contact te nemen met een TUI shop in uw buurt of met het TUI Customer Service Center op het nummer +32 (0) 2 717 86 60. Zij zullen ervoor zorgen dat uw Corona voucher wordt verzilverd op uw reservering.
  • Wenst u binnen de 42 dagen te vertrekken? Dan vragen wij u om telefonisch contact op te nemen met een TUI shop in uw buurt of met het TUI Customer Service Center op het nummer +32 (0) 2 717 86 60. Zij zorgen voor de boeking en het verzilveren van uw Corona voucher. 

Ik heb nog geen voucher ontvangen, kan ik wel alvast een boeking maken voor later dit jaar?

Fijn dat u  alvast een boeking wil maken! Echter vragen we u nog even geduld te hebben totdat u de voucher van ons ontvangt. U zult deze weldra van ons ontvangen. U hoeft hiervoor geen contact met ons op te nemen. 

Kan ik de voucher ook gebruiken voor het betalen van een reeds geboekte reis later dit jaar?

Dit is mogelijk zodra u de voucher ontvangen heeft. U zult deze weldra van ons ontvangen. U hoeft hiervoor geen contact met ons op te nemen. 

TUI heeft mijn reis geannuleerd. In eerste instantie is aangegeven dat de reissom terugbetaald wordt, maar nu krijg ik toch een voucher. Kan dat zomaar? 

In eerste instantie hebben wij inderdaad gecommuniceerd dat u het bedrag teruggestort zou krijgen. Echter, op het moment dat wij uw reis annuleerden konden we niet vermoeden dat deze situatie zo’n enorme impact zou hebben op de hele wereld en ook op ons als reisorganisatie. De dagen nadat wij uw reis annuleerden volgden de ontwikkelingen elkaar in een razendsnel tempo op en inmiddels bevinden we ons in een zeer uitzonderlijke situatie die zowel reizigers als reisorganisaties raakt. In deze uitzonderlijke situatie is gekozen voor een uitzonderlijke oplossing in de vorm van een Corona voucher. Dit is wettelijk vastgelegd in het Ministerieel Besluit van 20 maart 2020 en laat de reisorganisatoren uitdrukkelijk toe om een tegoedbon te verstrekken in plaats van een terugbetaling in geval van een annulering ingevolge de coronacrisis. Bovendien is deze voucher gedekt door het Garantiefonds, waarmee u bent verzekerd van de waarde. 

Ik wil liever geen voucher, kan ik terugbetaald worden?

We verkeren met elkaar in een zeer moeilijke tijd die zeer uitzonderlijke omstandigheden met zich meebrengt, zowel voor reizigers als voor reisorganisaties. Deze uitzonderlijke omstandigheden vragen om uitzonderlijke oplossingen. Die uitzondering is wettelijk vastgelegd in het Ministerieel Besluit van 20 maart 2020 en laat de reisorganisatoren uitdrukkelijk toe om in geval van annulering ingevolge de coronacrisis de terugbetaling in een tegoedbon te doen in plaats van een terugbetaling in contanten. Dankzij dit systeem is de reiziger zeker dat hij zijn betaling niet verliest en behoudt hij minstens een jaar het recht om opnieuw een reis te boeken. Daarenboven ontzegt de Corona voucher u geen eventueel recht op geld terug; indien u de voucher niet binnen een jaar na uitgifte heeft kunnen of willen inwisselen, staat het u vrij om alsnog restitutie in geld te verzoeken. Maar uiteraard hopen wij dat u met de voucher een mooie vakantie bij ons boekt.  

De Europese Commissie heeft gezegd dat ik recht heb op geld in plaats van een voucher. Waarom geeft TUI dan nog steeds vouchers uit?

De Europese Commissie is van oordeel dat de klant bij het annuleren van een reis door de reisorganisatie de keuze zou moeten hebben tussen een terugbetaling in geld of een voucher. TUI biedt u deze keuze aangezien de voucher inwisselbaar is in contanten wanneer u na een jaar geen nieuwe vakantie hebt kunnen boeken. Overigens wijzen wij u erop dat de Europese Commissie begrip heeft dat reisorganisatoren vouchers uitgeven en roept zij op om deze te accepteren. Om dat te bevorderen doet de Europese Commissie een aantal aanbevelingen. De vouchers van TUI zijn in lijn met deze aanbevelingen, ook al zijn ze niet bindend. Daarnaast laten de Ministeriële Besluiten van 19 maart 2020 en 3 april 2020 wettelijk toe om een tegoedbon te verstrekken in plaats van een terugbetaling in geval van een annulering ingevolge de coronacrisis. TUI kan dan ook het huidige voucher-systeem handhaven. 

Ik heb een pakketreis geboekt en heb mijn vakantie niet af kunnen maken omdat ik eerder door TUI naar België ben gebracht. Krijg ik een voucher voor mijn gemiste vakantiedagen omdat ik eerder naar huis ben moeten gaan?

Indien u een pakketreis heeft geboekt en als gevolg van alle maatregelen rondom corona eerder naar huis bent moeten gaan, zal TUI de gemiste vakantiedagen aan u vergoeden in de vorm van een voucher. Let op, indien u wel door TUI naar huis werd gebracht, worden de vluchtkosten niet meegenomen in deze voucher, enkel de niet-genoten overnachtingen door het voortijdig beëindigen van uw verblijf. U dient hiervoor een aanvraag in te dienen via de normale klachtenprocedure in de mijn TUI zone. 

Ik heb een pakketreis geboekt met vertrek voor 18 juni 2020 (incl.) en heb nog niet de volledige reissom betaald. Hoe wordt dit nu afgehandeld met de voucher? 

Als u een voorschot heeft betaald voor uw vakantie en deze is geannuleerd, dan krijgt u een voucher ter waarde van het bedrag van het voorschot. U hoeft het saldo van uw reis niet te betalen. 

Ik heb zelf beslist om mijn reis te annuleren, vóór TUI beslist heeft om die te annuleren. Kan ik alsnog in aanmerking komen voor een voucher?  

Normaal gezien komen annuleringen die door u werden gedaan niet in aanmerking voor een voucher en worden deze volgens de reguliere annuleringsvoorwaarden behandeld. Enkel annuleringen gemaakt op het ogenblik dat er reeds sprake was van een overmachtssituatie ten gevolge van corona, komen in aanmerking voor een voucher. Het tijdstip van annulering is daarom belangrijk. We zijn dit momenteel per afreisdatum en per bestemming aan het bekijken. Indien u recht heeft op een voucher, hoeft u hiervoor geen initiatief te nemen. Deze annuleringen worden vanzelf omgezet naar een voucher.

Ik heb een zeecruise geboekt bij TUI, maar de rederij informeert mij ook over een compensatie in de vorm van een Future Cruise Credit. Is deze Future Cruise Credit ook van toepassing op mijn boeking?

Is uw zeecruise (pakket & cruise-only) geboekt bij en geannuleerd door TUI, dan betekent dit dat TUI u compenseert door middel van een Corona-voucher, ter waarde van het door u betaalde bedrag. Deze Corona-voucher mag ingewisseld worden op het gehele reisaanbod van TUI en bovendien is deze voucher gedekt door het Garantiefonds, waarmee u bent verzekerd van de waarde. Mocht u, naast de eerdere berichtgevingen vanuit TUI over de Corona-voucher aangaande uw annulering, rechtstreeks een bericht van de rederij hebben ontvangen over vergoedingen van uw geannuleerde cruise vanuit de rederij, dan is die voor u niet van toepassing aangezien uw boeking is verlopen via TUI. De Future Cruise Credits van de rederijen zijn dus niet van toepassing op uw geboekte zeecruise.

Naar boven

 

Info over de verzekeringen

Is het zinvol om een All-Risk annuleringsverzekering bij te boeken of af te sluiten op een nieuwe boeking?  

Jazeker! Hiermee kunt u zich verzekeren tegen toekomstige gebeurtenissen inzake het Coronavirus. Wij volgen op de voet wat de overheden en ministeries beslissen in de landen van onze vakantiebestemmingen en volgen hiervoor ook de website van het Ministerie van Buitenlandse Zaken inzake reisadviezen nauw op. 

De All-Risk verzekering is zinvol omdat deze dekking biedt: 

  • Tijdens de periode waar er een aanpassing is van maatregelen door de overheid in land van vakantiebestemming & Ministerie van Buitenlandse Zaken in een getroffen gebied
  • Voor en na de periode van het negatief reisadvies voor een getroffen gebied
  • Voor toekomstige reizen naar bestemmingen waar nu geen Coronavirus is maar mogelijk kan veranderen in de nabije toekomst 

Wat is een getroffen gebied?

Wanneer de overheden en ministeries in het buitenland updates communiceren en hun maatregelen sterk hebben opgedreven dan wordt dit aanzien als een getroffen gebied. Wij volgen de reisadviezen nauw op via de website: https://diplomatie.belgium.be/nl/Diensten/Op_reis_in_het_buitenland/reisadviezen

Ik heb een annuleringsverzekering, kan ik mijn reis annuleren omwille van het Coronavirus?  

Wij raden aan dat u eerst contact opneemt met uw reisorganisatie of uw reis nog kan doorgaan, verplaatst kan worden, kosteloos geannuleerd kan worden of omgeboekt kan worden naar een andere bestemming. Als u een annuleringsverzekering heeft afgesloten, kunt u voor de meeste annuleringsverzekeringen niet annuleren omwille van het Coronavirus. Indien u een All-Risk verzekering van TUI heeft afgesloten en u reist naar een getroffen gebied, dan bent u gedekt voor 75% van de annuleringskosten. Deze All-Risk verzekering kunt u tot 57 dagen voor afreis bijboeken. Contacteer een reisagent of bel naar 070/222 346 om deze verzekering af te sluiten. 

Ik heb een All-Risk annuleringsverzekering en ik reis naar een getroffen gebied. Wat kan ik doen?  

In dit geval kunt u eerst contact opnemen met uw reisorganisatie of uw reis nog kan doorgaan, verplaatst kan worden, kosteloos geannuleerd kan worden of omgeboekt worden naar een andere bestemming. Indien u toch niet wenst te reizen naar een getroffen gebied, kunt u uw reis annuleren. De verzekeringsmaatschappij zal dan een terugbetaling uitvoeren voor 75% van de annuleringskosten. U dient uw reis officieel te annuleren en een schadeclaim in te dienen. In stap 3 van uw schadedossier dient u als “reden van annulering” “andere” te kiezen en hier specifieert u dan Coronavirus. Uw dossier wordt zo snel mogelijk verwerkt. 

Ik maak gebruik van de omruilgarantie. Wat gebeurt er met mijn verzekering?

Bij omboeken of gebruik van de omruilgarantie wordt de premie verrekend op de nieuwe reissom. Gelieve er rekening mee te houden dat u uw verzekeringsproducten dient te behouden of te upgraden. Als uw dossier kosteloos wordt geannuleerd dan zal de premie ook kosteloos geannuleerd worden. 

Jaarpolissen kunnen niet geannuleerd worden. 

Naar boven

 

Info over TUI Extra's

Ik heb een vlucht geboekt bij TUI fly. Kan ik online inchecken en/of een stoelreservering maken?

Het is helaas op dit moment niet mogelijk om online in te checken of een stoelreservering te maken. U kunt hiervoor terecht op de luchthaven waarvan u vertrekt. 

Ik heb ook extra's (parking, visum, huurwagen, ...) geboekt maar mijn vakantie is geannuleerd of gewijzigd. Wat moet ik doen?

Extra’s bij uw vakantie geboekt, maar uw reis werd door TUI geannuleerd of is gewijzigd? Vergeet deze dan zeker niet te wijzigen of annuleren. Contacteer de desbetreffende leverancier om uw reservatie aan te passen of te annuleren. Hieronder vindt u een overzicht terug.
Let op: de bijgestuurde voorwaarden van de leveranciers kunnen op elk moment wijzigen. We raden u dan ook aan om hun voorwaarden te raadplegen. Zo bent u steeds op de hoogte van de meest recente info. Onze partners doen hun uiterste best om u daarbij te helpen!

Luchthavenvervoer

Is uw reis geannuleerd en wilt u uw rit bij Billo/HuureenStuur annuleren? Billo/HuureenStuur annuleert t.e.m. 18 juni 2020 automatisch alle boekingen die gelinkt zijn aan TUI fly (TB-vluchtnummer) en Freebird (FH-vluchtnummer).

  • Heeft u via een TUI shop geboekt, dan zullen zij uw dossier verder behandelen. U zult het bedrag van uw rit samen met uw reissom terugkrijgen op uw TUI Corona Voucher.
  • Heeft u online geboekt op TUI.be, gelieve een e-mail te sturen naar info@billo.be om uw Billo/HuureenStuur voucher te ontvangen.
  • Heeft u via een onafhankelijke reisagent geboekt, dan zullen zij uw dossier verder behandelen. Neem even contact op met uw reisagent.

 

Vliegt u met een andere luchtvaartmaatschappij dan TUI fly en u wilt uw rit annuleren? Stuur een e-mail naar info@billo.be of bel hen op het nummer +32 9 253 13 43. 

Heeft u uw reis naar een later moment omgeboekt en wenst u uw rit te wijzigen? Stuur dan een mail naar info@billo.be om uw rit te wijzigen. Geef zeker uw TUI reservatienummer en uw nieuwe vluchtgegevens door: vluchtnummer, datum, uur en luchthaven van aankomst. 

U had recht op het vroegboekvoordeel ‘gratis luchthavenvervoer’ bij uw initiële vakantie. Wat gebeurt er als u gebruik maakt van de omruilgarantie of als u een nieuwe reis boekt met uw TUI Corona-voucher? In beide gevallen, behoudt u uw vroegboekvoordeel ‘gratis luchthavenvervoer’ bij het boeken van uw nieuwe reis.

  • Heeft u via een TUI shop geboekt, dan gebeurt dit automatisch en hoeft u hiervoor geen contact met ons op te nemen.
  • Heeft u online geboekt op TUI.be, neem dan contact op met het TUI Customer Service Center op het nummer +32 (0) 2 717 86 60.
  • Heeft u via een onafhankelijke reisagent geboekt, neem dan even met hem/haar contact op.

Luchthavenparking

Uw parkeerplaats geboekt bij Quick Parking? Quick Parking annuleert automatisch alle boekingen tot en met 18 juni 2020. U ontvangt van hen een annuleringsbevestiging van uw dossier.

  • Heeft u via een TUI shop geboekt, dan zullen zij uw dossier verder behandelen. U zult het bedrag van uw parking samen met uw reissom terugkrijgen op uw TUI Corona Voucher.
  • Heeft u online geboekt op TUI.be of via een onafhankelijke reisagent, dan ontvangt u samen met de annuleringsbevestiging van uw dossier een voucher voor de reeds betaalde som.

Heeft u meer vragen? U kan hen bereiken via e-mail info@quickparking.nl of bel hen op het nummer +31 20 717 97 00.

Visum

VisumCentrale behandelt elk dossier afzonderlijk. Zij proberen u zo snel mogelijk alle nodige info door te sturen. Om een goede opvolging te garanderen, vraagt VisumCentrale om hen via mail te contacteren: info@visumcentrale.be. Dient u hen dringend te contacteren? Bel hen op het nummer 0902 150 45 (0,75 euro/min).

Huurwagen

Is het niet mogelijk om naar uw bestemming te reizen en daar de huurwagen op te halen, dan annuleert Sunny Cars momenteel uw boeking kosteloos. Alle up-to-date informatie over wijzigen en annuleren vindt u terug via hun FAQ. U kunt hen telefonisch contacteren via +32 800 400 79 of via e-mail reservation@sunnycars.be.

TUI Experiences

Boekte u een uitstap, een voetbalwedstrijd, museumtickets of een andere experience via GO TUI? Uw reservatie wordt automatisch geannuleerd en het reeds betaalde bedrag wordt teruggestort. Om alles zo goed mogelijk te laten verlopen, nemen zij contact op met u. De meest actuele informatie kunt u vinden via https://www.gotui.com/nl-be/. Wenst u hen graag zelf te contacteren? Dit kan via mail help@gotui.com of voor dringende gevallen op het nummer +32 78 149 258.

Luchthavenhotel via TUI

U heeft een luchthavenhotel geboekt bij TUI? Uw reservatie wordt automatisch geannuleerd en u krijgt de waarde van de hotelovernachting terug in de vorm van een voucher. Deze voucher kunt u gebruiken voor een volgende reservatie. Dit geldt voorlopig voor boekingen t.e.m. 18 juni 2020.

Meer info over de voucher leest u hier. 

Naar boven

 

Websites met nuttige informatie

 

Naar boven

Even geduld. We zoeken je vakantie.