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Nous vous conseillons d’utiliser l'appli TUI pour vous tenir au courant et consulter diverses informations, par exemple sur l’heure de votre transfert. L’appli TUI est une mine d'informations et remplace l’enveloppe de bienvenue remise à l’arrivée ainsi que la farde d’informations TUI disponible à l’hôtel. Des questions? Notre équipe internationale TUI est joignable par  service messagerie 24h/24, 7j/7. Vous pouvez aussi trouver le descriptif de nos excursions et les réserver directement. Si vous n’avez pas téléchargé l’appli TUI, vous pouvez contacter nos collègues TUI en français, par téléphone ou par SMS. Leurs coordonnées exactes sont fournies dans les documents de voyage.
Un problème urgent? Vous pouvez joindre par téléphone nos collègues TUI en français, 24h/24 et 7j/7. Veuillez noter qu'un(e) hôte(sse) n'est pas toujours physiquement présent(e) à l'hôtel. En revanche, s’il y a bien un(e) hôte(sse) TUI à votre hôtel, n’hésitez pas à passer le/la voir. Il est toutefois possible que l'hôte(sse) sur place ne s’exprime qu’en anglais. Si vous préférez alors être aidé en français pour un conseil ou une assistance, n'hésitez pas à nous envoyer un message sur l’appli TUI. Nous vous aiderons volontiers!

En cas de surréservation ou de problème lié à la qualité du logement, l'hôte(sse) mettra tout en œuvre pour y remédier. Par ailleurs, vous pouvez aussi signaler très facilement tout problème éventuel en passant par l’appli TUI.
Informez toujours directement l’équipe TUI internationale d’une erreur ou d'un préjudice. Pour le faire rapidement et facilement, passez par l’appli TUI ou donnez un coup de fil. Nous ferons en sorte de résoudre le problème au plus vite!

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