BON DE VALEUR CORONAVIRUS
Vos vacances ont été annulées suite à l’épidémie du coronavirus Covid-19? Dans ce cas, vous allez recevoir un bon de valeur spécial coronavirus. Étant donné l'épidémie du coronavirus, nous connaissons actuellement une situation tout à fait exceptionnelle. Une situation qui entraîne des conséquences que nous aurions préféré éviter. C'est pourquoi nous avons été contraints d'annuler de nombreux voyages. Nous regrettons l’énorme impact du coronavirus sur tous les projets de vacances, mais avons hâte de vous aider à nouveau à créer des vacances inoubliables. Merci de votre confiance.
Qui va recevoir le bon de valeur coronavirus?
Si vos vacances ont été annulées en raison du coronavirus, vous recevrez un bon de valeur en dédommagement de cette annulation. Il s’agit de toutes les vacances réservées chez TUI dont les dates de départ se situent entre le 13 mars 2020 et le 7 juin 2020. En compensation de cette annulation, vous recevez de notre part un bon de valeur correspondant au montant que vous avez payé pour votre voyage.
Combien de temps le bon est-il valable?
Vous avez un an à compter de la date d'émission pour réserver un nouveau voyage. La nouvelle date de départ peut donc aussi se situer après la fin de la validité du bon. Il suffit simplement que la réservation se fasse dans l’année qui suit l’émission du bon de valeur et que la date de départ se situe dans les 18 mois qui suivent l'émission du bon de valeur. La date d'émission, la date limite de réservation et la date limite de départ seront clairement mentionnées sur le bon de valeur.
Plus d'informations
Pour de plus amples informations et les réponses aux questions fréquemment posées au sujet du bon spécial coronavirus, consultez cette page.
- En recevant et en utilisant ce bon de valeur, vous acceptez le bon de valeur et les conditions d'utilisation applicables à celui-ci.
- Ce bon de valeur peut exclusivement être utilisé pour le paiement (partiel) lors de la réservation d'un ou de plusieurs voyages de l'offre de voyages de TUI Belgium S.A., y compris VIP Selection. Les billets TUI fly peuvent exclusivement être réservés dans un TUI shop.
- Le bon de valeur pour le montant total du voyage est remis au voyageur-titulaire principal de la réservation au nom et pour le compte de lui-même et de ses compagnons de voyage.
- Si vous dépensez moins que la valeur mentionnée sur ce bon, vous conservez le montant restant sur le bon de valeur. La date d'émission et la durée de validité du bon de valeur initialement émis restent d'application. Si vous dépensez plus que la valeur mentionnée sur ce bon, vous devez payer la différence entre le montant réellement dépensé et la valeur du bon.
- Ce bon de valeur est personnel. Il ne peut pas être transmis à des tiers.
- La valeur de ce bon est limitée au montant effectivement payé par le voyageur.
- Il est interdit de copier, de falsifier, de contrefaire et/ou de reproduire de quelque façon que ce soit ce bon de valeur. En cas de soupçon d'abus, TUI se réserve le droit de refuser le bon comme moyen de paiement et de déposer plainte à la police.
- Si le voyageur a reçu un bon de valeur d'un professionnel tiers pour l'une des parties du voyage à forfait qui fait l'objet du remboursement du présent bon de valeur, ces deux bons forment un tout unique et indivisible, et le montant du bon émis par le tiers sera déduit de la valeur du présent bon de valeur.
- Ce bon de valeur et les conditions y afférentes sont exclusivement soumis au droit belge. Les tribunaux belges territorialement compétents pour Zaventem sont exclusivement compétents pour les litiges liés à ce bon de valeur.
Un forfait de voyage TUI directement chez TUI
Vous avez réservé un forfait TUI directement sur TUI.be ou dans un TUI shop?
Vous recevrez un bon par e-mail dans le courant du mois d’avril. Il n'est pas nécessaire de nous contacter.
Un forfait de voyage TUI auprès d’un autre agent de voyages
Vous avez réservé un forfait TUI directement chez un agent de voyages tiers?
Si vous avez réservé un voyage dont l’organisateur de voyages exécutant est TUI, vous avez aussi droit au bon de valeur. L'agence de voyages dans laquelle vous avez réservé fera la demande pour vous. TUI contactera l’agence de voyages. Celle-ci vous contactera ensuite. Si vous avez réservé un voyage dont TUI n’est pas l'organisateur de voyages exécutant, vous devez vous tourner vers l’organisateur de votre voyage pour en savoir plus sur les possibilités.
Vente non-TUI dans un TUI shop
Vous avez réservé un voyage d’un autre fournisseur dans un TUI shop? Nous sommes actuellement en train d'étudier les possibilités avec les différents fournisseurs. TUI vous contactera. Il n'est pas nécessaire que vous nous contactiez vous-même.
Billets TUI fly
Vous avez réservé des billets TUI fly directement sur le site web de TUI fly? Cliquez ici.
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Votre santé et votre sécurité en vacances sont notre priorité. Nous nous y dévouons entièrement. Jamais nous n’avons connu pareille situation. Et nous redoublons d’efforts pour vous. Prenez bien soin les uns des autres! Pour que nous puissions tous bientôt profiter de vacances bienvenues... Merci de votre confiance.
