Coronavirus - questions et réponses
Update 7/4/2020 11:00h
Dans les circonstances actuelles, nos voyageurs ne peuvent plus profiter du voyage qu’ils ont réservé et, souvent, ils ne peuvent plus entrer dans le pays qu’ils ont choisi pour leurs vacances. Entre-temps, tous les voyages non essentiels à l'étranger sont également interdits. C’est pour cette raison que TUI Belgium a décidé d’annuler toutes ses vacances ainsi que tous ses vols TUI fly jusqu’au 10/05/2020 inclus (vous trouverez plus d'informations sur les mesures concernant les vols TUI fly ici).
Votre voyage est annulé ? Vous recevrez un bon de valeur correspondant au montant payé que vous pourrez utiliser pour réserver des vacances TUI avec une date de départ ultérieure. Nos collaborateurs vous contacteront concernant la façon dont le bon de valeur sera mis à votre disposition. Vous ne devez donc pas nous contacter à ce sujet.
Questions fréquemment posées
- J’ai réservé des vacances TUI avec un départ jusqu’au 10 mai 2020 inclus
- J’ai réservé des vacances TUI avec un départ après le 10 mai 2020
- Je suis à destination et je dois encore rentrer en Belgique
- Infos sur le bon de valeur
- Infos sur les assurances
- Infos sur les TUI Extras
- Sites Internet et informations utiles
J’ai réservé des vacances TUI avec un départ jusqu’au 10 mai 2020 inclus
Puis-je partir?
Dans les circonstances actuelles, vous ne pouvez plus profiter des vacances que vous avez réservées. En outre, il est de plus en plus difficile d’accéder à votre destination de vacances. C’est pourquoi nous avons décidé d'annuler automatiquement tous les voyages TUI:
- Tous les voyages à forfait de TUI et de VIP Selection avec un départ jusqu'au 10 mai 2020 inclus.
- Toutes les vacances en voiture, vacances près de chez vous et citytrips TUI avec un départ jusqu'au 10 mai 2020 inclus.
- Toutes les vacances au ski TUI jusqu’à la fin de la saison de ski 2019/2020.
- Tous les vols TUI fly avec un départ jusqu'au 10 mai 2020 inclus.
Vous recevrez un bon de valeur que vous pourrez utiliser pour réserver des vacances TUI avec une date de départ ultérieure. Vous trouverez plus d'informations sur le bon de valeur dans la rubrique "Infos sur le bon de valeur".
J'ai décidé moi-même d'annuler mon voyage, avant que TUI ait pris la décision de l'annuler. Puis-je quand même entrer en considération pour le bon de valeur?
Normalement les annulations effectuées par vous-même n’entrent pas en considération pour un bon de valeur et sont traitées selon les les conditions normales d’annulation. Seules les annulations effectuées au moment où il était déjà question d'une situation de force majeure due au coronavirus entrent en considération pour un bon de valeur. C'est pourquoi le moment de l'annulation est important. Nous évaluons ceci actuellement par date de départ et par destination. Si vous avez droit à un bon de valeur, vous ne devez entreprendre aucune démarche. Ces annulations seront automatiquement converties en un bon de valeur, que vous recevrez durant la première moitié du mois d'avril.
J’ai réservé un voyage à forfait et je n’ai pas pu terminer mes vacances car TUI m’a ramené plus tôt en Belgique. Vais-je recevoir un bon de valeur pour les jours de vacances dont je n’ai pas profité, étant donné que j'ai dû rentrer à la maison plus tôt?
Si vous avez réservé un voyage à forfait et si, à la suite de toutes les mesures prises à cause du coronavirus, vous avez dû rentrer plus tôt chez vous, TUI vous offrira un bon de valeur pour les jours de vacances dont vous n’avez pas profité. Attention, si TUI vous a ramené chez vous, les frais relatifs au vol n'entrent pas en considération pour ce bon de valeur. Seules les nuitées dont vous n'avez pas profité en raison de l'interruption anticipée de votre séjour seront prises en compte. Pour cela, vous devez introduire une demande en suivant la procédure de plainte habituelle dans l'espace "Mon TUI".
TUI a annulé mon voyage. Au départ, il avait été annoncé que la somme du voyage serait remboursée, mais maintenant, je reçois quand même un bon de valeur. Comment est-ce possible?
Au départ, nous avons en effet communiqué que vous seriez remboursé. Cependant, au moment où nous avons annulé votre voyage, nous ne pouvions pas imaginer que cette situation aurait un impact aussi énorme sur le monde entier et sur nous en tant qu'organisation de voyage. Dans les jours qui ont suivi l'annulation de votre voyage, les événements se sont succédé à un rythme rapide et nous nous trouvons maintenant dans une situation très exceptionnelle qui touche à la fois les voyageurs et les organisations de voyages. Dans cette situation exceptionnelle, nous avons opté pour une solution exceptionnelle sous la forme d'un bon de valeur spécial coronavirus. Celle-ci est prévue par la loi dans le décret ministériel du 20 mars 2020 et permet explicitement aux voyagistes de délivrer un bon de valeur au lieu d'un remboursement en cas d'annulation due à la crise du coronavirus.
J’ai réservé des vacances TUI avec un départ après le 10 mai 2020
Puis-je partir?
Cela dépendra bien entendu de la situation à ce moment-là. Sur la base des informations dont nous disposons actuellement, votre voyage est encore maintenu. Nous suivons attentivement l'évolution de la situation et nous prendrons si nécessaire des mesures complémentaires et vous en informerons. Vous avez des inquiétudes concernant votre voyage? Dans ce cas, vous pouvez profiter de notre garantie d’échange assouplie jusqu’au 31 mai inclus et modifier votre réservation pour tout l’été sans frais.
Les conditions de la garantie d’échange TUI sont disponibles ici.
Les conditions de la garantie d’échange VIP Selection sont disponibles ici.
Puis-je modifier mes vacances TUI?
Jusqu’au 31 mai 2020 inclus, vous pouvez profiter de notre garantie d’échange assouplie et vous pouvez modifier votre réservation une fois pour tout l’été sans frais. Vous pouvez reporter la date de départ jusqu'à 7 jours* avant le départ, tant que la nouvelle date de départ soit avant le 31 octobre 2020. De plus, vous pouvez changer gratuitement votre destination, votre logement, ou encore réserver un autre voyage de votre choix.
Si le nouveau voyage est plus cher que celui initialement réservé, vous devrez payer la différence. Si le nouveau voyage est moins cher que le voyage initial, vous recevrez un bon de valeur à hauteur de maximum 20% de la différence. Cette garantie d’échange assouplie est valable jusqu'au 31 mai 2020 inclus.
Vous souhaitez échanger vos vacances? Prenez contact avec votre TUI shop ou introduisez une demande au moyen du formulaire d'échange en ligne. Nous pourrons ainsi organiser vos nouvelles vacances plus rapidement. N'oubliez pas de remplir vos coordonnées pour la confirmation. Nous vous appellerons dès que possible pour organiser vos vacances.
Les conditions de la garantie d’échange TUI sont disponibles ici.
Les conditions de la garantie d’échange VIP Selection sont disponibles ici.
*La garantie d’échange assouplie est également valable sur les voyages en groupe TUI Tours. Mais attention, pour les voyages en groupe vous pouvez modifier vos vacances jusqu’à 21 jours avant le départ.
J'aimerais utiliser la garantie d’échange. Qu’en est-il de mon obligation de paiement?
Après chaque réservation que vous effectuez, nous vous demandons de payer d’abord un acompte et de régler le solde au plus tard un mois avant la date de votre départ. Les conditions de paiement de l’acompte et du solde dépendent de la période et de la nature de votre réservation. Pour plus d’informations sur le paiement du montant de votre voyage, cliquez ici (4. Paiement du montant du voyage). Si vous souhaitez faire appel à la garantie d’échange, cette obligation de paiement reste applicable, même si vous reportez votre voyage à une date ultérieure. Si vous reportez votre voyage à une date ultérieure, l’obligation de paiement est également reportée. Le solde doit être réglé au plus tard un mois avant votre nouvelle date de départ.
Exemple: votre date de départ initiale était le 1er juillet 2020. L'obligation de paiement pour le montant total du voyage était fixée au 1er juin 2020 au plus tard. Vous utilisez la garantie d’échange pour reporter vos vacances au 1er septembre 2020. La nouvelle date maximale pour le paiement du solde est fixée au 1er août 2020.
Attention: vos vacances sont reportées à une date située dans les 42 jours avant le départ? Vous devez alors régler directement le solde.
Puis-je annuler mes vacances?
Si vous souhaitez annuler vos vacances avec un départ après le 10 mai 2020 , les conditions normales d'annulation s'appliquent. Vous avez des inquiétudes concernant votre voyage? Dans ce cas, vous pouvez profiter de notre garantie d’échange assouplie jusqu’au 31 mai inclus et modifier votre réservation pour tout l’été sans frais.
Les conditions de la garantie d’échange TUI sont disponibles ici.
Les conditions de la garantie d’échange VIP Selection sont disponibles ici.
Je suis à destination et je dois encore rentrer en Belgique
Mon vol retour TUI fly vers la Belgique est annulé. Que faire?
En raison de toutes les restrictions sur le trafic aérien, nous avons arrêté de voler selon l’horaire de vol régulier depuis lundi 23 mars 2020. Malheureusement, cela signifie que tous les vols TUI fly sont annulés jusqu'au 10 mai 2020 inclus.
Votre vol retour TUI fly vers la Belgique est annulé? Le SPF belge des Affaires étrangères invite tous les Belges en déplacement à l’étranger à s’inscrire sur travellersonline afin de signaler leur présence.
Pour votre vol TUI fly annulé, vous recevrez un bon de valeur pour réserver un nouveau vol TUI fly, dès que la situation nous permette de reprendre notre horaire de vol régulier. Nos collaborateurs vous contacteront concernant la façon dont le bon de valeur sera mis à votre disposition. Il n'est donc pas nécessaire que vous nous contactiez vous-même.
Infos sur le bon de valeur
Vous trouverez ici les informations détaillées et les conditions sur le bon de valeur.
Quand vais-je recevoir le bon de valeur? Comment cela va-t-il se dérouler?
Les clients qui ont droit à un bon de valeur recevront leur bon de valeur par e-mail durant la première moitié du mois d'avril. Cet e-mail contiendra toutes les informations nécessaires. Il n'est donc pas nécessaire que vous nous contactiez vous-même.
Quel est le montant de mon bon de valeur?
La valeur du bon correspond parfaitement au montant que vous avez payé pour votre voyage (y compris les frais de dossier, les extras et les frais éventuels encourus pour des primes liées à une assurance voyage et annulation*). Vous avez payé pour votre réservation de siège? Dans ce cas, vous recevrez un bon de valeur séparé.
*Les polices annuelles ne sont pas incluses dans la valeur du bon.
Que se passe-t-il si mes nouvelles vacances sont plus chères/moins chères?
Si vous dépensez moins que la valeur mentionnée sur ce bon, vous conservez le montant restant sur le bon de valeur. La date d'émission et la durée de validité du bon de valeur initialement émis restent d'application. Si vous dépensez plus que la valeur mentionnée sur ce bon, vous devez payer la différence entre le montant réellement dépensé et la valeur du bon.
Puis-je utiliser plusieurs bons de valeur pour la réservation d'un seul dossier?
C’est possible. Vous pouvez combiner plusieurs bons de valeur.
Puis-je utiliser le bon de valeur pour réserver plusieurs séjours? Autrement dit, répartir le montant sur plusieurs séjours?
C’est possible. S'il vous reste encore un solde suffisant sur le bon de valeur après la première réservation, vous pouvez l'utiliser pour des prochaines vacances. Toutefois, la date d'émission et la durée de validité du bon de valeur initialement émis resteront d'application.
Pour quels produits puis-je utiliser le bon de valeur?
Vous pouvez utiliser le bon de valeur pour toutes les vacances de l'offre de TUI Belgium S.A. qui sont disponibles au moment de la réservation:
- Vacances en avion, vacances en voiture, vacances au ski, vacances près de chez vous, citytrips et croisières TUI
- VIP Selection
- Circuits TUI tours
- Circuits VTB
À partir de/jusqu’à quand le bon est-il valable? La validité se base-t-elle sur la date de la réservation ou la date de départ du nouveau voyage?
Vous avez un an à compter de la date d'émission pour réserver un nouveau voyage. La nouvelle date de départ peut donc aussi se situer après la fin de la validité du bon. Il suffit simplement que la réservation se fasse dans l’année qui suit l’émission du bon de valeur et que la date de départ se situe dans les 18 mois qui suivent l'émission du bon de valeur. La date d'émission, la date limite de réservation et la date limite de départ seront clairement mentionnées sur le bon de valeur.
J'avais des avantages pour réservation rapide pour mes vacances initiales. Puis-je conserver ces avantages avec mon bon de valeur?
Si vous aviez droit aux avantages pour réservation rapide "bagage gratuit" et "transport gratuit pour l'aéroport", vous pouvez les conserver lors de la réservation de votre nouveau voyage.
J’ai réservé mon voyage dans une agence de voyages autre que TUI, vais-je aussi recevoir un bon de valeur?
Si vous avez réservé un voyage dont l’organisateur de voyages exécutant est TUI, vous avez aussi droit au bon de valeur. Vous obtiendrez plus d'informations sur ce bon de valeur auprès de votre agence de voyages. Si vous avez réservé un voyage dont TUI n’est pas l'organisateur de voyages exécutant, vous devez vous tourner vers l’organisateur de votre voyage pour en savoir plus sur les possibilités.
J'ai réservé un voyage avec un autre fournisseur dans un TUI shop, vais-je aussi recevoir un bon de valeur?
Nous sommes actuellement en train d'étudier les possibilités avec les différents fournisseurs. Votre TUI shop prendra contact avec vous à ce sujet. Il n'est pas nécessaire que vous nous contactiez vous-même.
Le bon de valeur est-il nominatif? Ou peut-il aussi être transmis? Et que se passe-t-il si j'avais réservé un voyage avec plusieurs autres personnes (n'appartenant pas à la même famille)?
Le bon de valeur est nominatif, vous ne pouvez pas le transmettre à quelqu'un d'autre.
Le bon de valeur équivalent au montant total du voyage sera fourni au titulaire principal de la réservation, au nom et pour le compte de tous les compagnons de voyage. Il s'agit de la personne qui a signé le contrat de voyage et/ou qui s'est désignée comme titulaire durant la réservation.
Puis-je combiner la garantie d'échange et le bon de valeur?
Non, ce n’est pas possible. Le bon de valeur est uniquement applicable aux voyages annulés par TUI jusqu'au 10 mai 2020 inclus. La garantie d'échange est applicable à toute personne qui part en vacances après le 10 mai 2020 et qui hésite à partir. Cette garantie permet aux clients de changer de date de départ, de destination ou de compagnon de voyage.
Comment puis-je utiliser mon bon de valeur "corona"?
- Si vous souhaitez réserver des vacances dont le départ aura lieu plus de 42 jours après la réservation, vous pouvez finaliser votre réservation vous-même en ligne. Pour utiliser votre bon de valeur "corona", nous vous prions toutefois de bien vouloir prendre contact par téléphone, après votre réservation, avec un TUI shop près de chez vous ou avec le Customer Service Center de TUI au numéro +32 (0) 2 717 86 60. Ils veilleront à ce que votre bon de valeur "corona" soit utilisé pour votre réservation.
- Vous souhaitez partir dans les 42 jours? Dans ce cas, nous vous demandons de bien vouloir prendre contact par téléphone avec un TUI shop près de chez vous ou avec le Customer Service Center de TUI au numéro +32 (0) 2 717 86 60. Ils s'occuperont de la réservation et veilleront à ce que votre bon de valeur "corona" soit utilisé.
Je n’ai pas encore reçu de bon de valeur, puis-je déjà effectuer une réservation pour plus tard cette année?
Nous sommes ravis que vous souhaitiez déjà effectuer une réservation! Nous vous demandons toutefois de bien vouloir patienter jusqu'à ce que vous receviez le bon de valeur. Vous le recevrez dans la première moitié du mois d'avril. Il n'est pas nécessaire que vous nous contactiez vous-même.
Puis-je également utiliser le bon de valeur pour payer un voyage déjà réservé pour plus tard cette année?
C'est possible dès que vous aurez reçu le bon de valeur. Vous le recevrez prochainement. Il n'est pas nécessaire que vous nous contactiez vous-même.
TUI a annulé mon voyage. Au départ, il avait été annoncé que la somme du voyage serait remboursée, mais maintenant, je reçois quand même un bon de valeur. Comment est-ce possible?
Au départ, nous avons en effet communiqué que vous seriez remboursé. Cependant, au moment où nous avons annulé votre voyage, nous ne pouvions pas imaginer que cette situation aurait un impact aussi énorme sur le monde entier et sur nous en tant qu'organisation de voyage. Dans les jours qui ont suivi l'annulation de votre voyage, les événements se sont succédé à un rythme rapide et nous nous trouvons maintenant dans une situation très exceptionnelle qui touche à la fois les voyageurs et les organisations de voyages. Dans cette situation exceptionnelle, nous avons opté pour une solution exceptionnelle sous la forme d'un bon de valeur spécial coronavirus. Celle-ci est prévue par la loi dans le décret ministériel du 20 mars 2020 et permet explicitement aux voyagistes de délivrer un bon de valeur au lieu d'un remboursement en cas d'annulation due à la crise du coronavirus.
Je préfère ne pas recevoir de bon de valeur. Puis-je être remboursé?
Nous comprenons parfaitement que vous auriez préféré avoir un remboursement du montant payé pour le voyage. Les circonstances sont toutefois si exceptionnelles que nous avons opté pour une solution tout aussi exceptionnelle conformément à la décision du gouvernement. Le remboursement n’est donc pas possible si nous vous offrons un bon de valeur.
TUI peut-elle utiliser un bon de valeur au lieu de la restitution du montant du voyage sous forme d’argent?
Oui, c'est autorisé. En Belgique, le ministre compétent a autorisé une exception à la règle normale en raison de la situation exceptionnelle de force majeure. Cette exception est prévue par la loi dans le décret ministériel du 20 mars 2020 et permet explicitement aux voyagistes de délivrer un bon de valeur au lieu d'un remboursement en cas d'annulation due à la crise du coronavirus. Grâce à ce système, le voyageur est certain de ne pas perdre son paiement et conserve le droit de réserver à nouveau un voyage pendant au moins un an.
J’ai réservé un voyage à forfait et je n’ai pas pu terminer mes vacances car TUI m’a ramené plus tôt en Belgique. Vais-je recevoir un bon de valeur pour les jours de vacances dont je n’ai pas profité, étant donné que j'ai dû rentrer à la maison plus tôt?
Si vous avez réservé un voyage à forfait et si, à la suite de toutes les mesures prises à cause du coronavirus, vous avez dû rentrer plus tôt chez vous, TUI vous offrira un bon de valeur pour les jours de vacances dont vous n’avez pas profité. Attention, si TUI vous a ramené chez vous, les frais relatifs au vol n'entrent pas en considération pour ce bon de valeur. Seules les nuitées dont vous n'avez pas profité en raison de l'interruption anticipée de votre séjour seront prises en compte. Pour cela, vous devez introduire une demande en suivant la procédure de plainte habituelle dans l'espace "Mon TUI".
J'ai réservé un voyage à forfait avec un départ entre le 6 avril et le 10 mai 2020 et je n'ai pas encore payé le montant total du voyage. Qu'en est-il du bon de valeur?
Si vous avez payé un acompte pour vos vacances et que celles-ci sont annulées, vous recevrez un bon de valeur correspondant au montant de l'acompte. Vous ne devez pas payer le solde de votre voyage.
J'ai décidé moi-même d'annuler mon voyage, avant que TUI ait pris la décision de l'annuler. Puis-je quand même entrer en considération pour le bon de valeur?
Normalement les annulations effectuées par vous-même n’entrent pas en considération pour un bon de valeur et sont traitées selon les les conditions normales d’annulation. Seules les annulations effectuées au moment où il était déjà question d'une situation de force majeure due au coronavirus entrent en considération pour un bon de valeur. C'est pourquoi le moment de l'annulation est important. Nous évaluons ceci actuellement par date de départ et par destination. Si vous avez droit à un bon de valeur, vous ne devez entreprendre aucune démarche. Ces annulations seront automatiquement converties en un bon de valeur, que vous recevrez durant la première moitié du mois d'avril.
Infos sur les assurances
Est-il judicieux de réserver ou de souscrire une assurance annulation All Risk pour une nouvelle réservation?
Bien sûr! Vous pouvez ainsi vous assurer contre des événements futurs liés au coronavirus. Nous suivons de près les décisions des autorités et des ministères dans les pays de nos destinations, et nous suivons aussi attentivement le site du ministère belge des Affaires étrangères concernant les avis de voyage.
Il est judicieux de prendre l'assurance All Risk car elle offre la couverture suivante:
- Pendant la période où il y a une adaptation des mesures par les autorités dans le pays de votre destination et le ministère des Affaires étrangères dans une région touchée
- Avant et après la période de l'avis de voyage négatif pour une région touchée
- Pour les voyages futurs vers des destinations qui ne sont pas encore touchées par le coronavirus mais dont la situation pourrait changer dans un futur proche
Qu'est-ce qu'une région touchée?
Nous considérons qu'une région est touchée si les autorités et les ministères à l'étranger communiquent des mises à jour et ont fortement renforcé leurs mesures. Nous suivons de près les avis de voyage sur le site Internet: https://diplomatie.belgium.be/fr/Services/voyager_a_letranger/conseils_par_destination
J'ai une assurance annulation, puis-je annuler mon voyage à cause du coronavirus?
Nous vous conseillons de d'abord prendre contact avec votre organisation de voyages pour voir si votre voyage peut encore avoir lieu, s'il peut être reporté, annulé sans frais ou si vous pouvez changer de destination. Pour le majorité des assurances annulation, vous ne pouvez pas annuler à cause de coronavirus. Si vous avez souscrit une assurance All Risk de TUI et que vous voyagez dans une région touchée, vous êtes couvert à hauteur de 75 % des frais d'annulation. Vous pouvez réserver cette assurance All Risk jusqu'à 57 jours avant le départ. Contactez un agent de voyages ou appelez le 070/222 346 pour souscrire cette assurance.
J'ai une assurance annulation All Risk et je vais voyager dans une région touchée. Que puis-je faire?
Dans ce cas, vous pouvez d'abord contacter l'organisation de voyages pour voir si votre voyage peut encore avoir lieu, s'il peut être reporté, annulé sans frais ou si vous pouvez changer de destination. Si vous préférez ne pas voyager dans une région touchée, vous pouvez annuler votre voyage. La compagnie d'assurances procédera à un remboursement à hauteur de 75 % des frais d'annulation. Vous devez annuler officiellement votre voyage et ouvrir un dossier de sinistre. À l'étape 3 de votre dossier de sinistre, vous devez sélectionner "autre" comme "motif de l'annulation" et spécifier "coronavirus". Votre dossier sera traité dans les meilleurs délais.
Je vais utiliser la garantie d'échange. Que se passe-t-il avec mon assurance?
En cas de modification ou d'utilisation de la garantie d'échange, la prime est calculée sur le nouveau montant du voyage. Veuillez tenir compte du fait que vous devez conserver ou surclasser vos produits d'assurance. Si votre dossier est annulé sans frais, la prime sera également annulée sans frais.
Les polices annuelles ne peuvent pas être annulées.
Infos sur les TUI Extras
J’ai réservé un vol avec TUI fly. Puis-je m’enregistrer et/ou réserver un siège en ligne?
Actuellement, il n’est malheureusement pas possible de vous enregistrer ou de réserver un siège en ligne. Vous pouvez toutefois le faire dans votre aéroport de départ.
J’ai réservé des extras (parking à l’aéroport, visa, voiture de location,…) en plus de mes vacances mais mon voyage est annulé ou modifié. Que faire?
Vous avez réservé des extras en plus de vos vacances mais votre voyage à forfait TUI est annulé ou a été modifié? N'oubliez pas de les modifier ou de les annuler également. Contactez le fournisseur concerné pour adapter ou annuler votre réservation. Vous trouvez un aperçu ci-dessous.
Attention: sachez que ces conditions adaptées des fournisseurs peuvent changer à tout moment. Nous vous conseillons dès lors de consulter leurs conditions. Ainsi, vous êtes toujours au courant des informations les plus récentes. Nos partenaires feront tout leur possible pour vous aider!
Transport pour l'aéroport
- Vous êtes actuellement à l'étranger, vous rentrez plus tôt chez vous et vous avez réservé un trajet chez Billo/HuureenStuur pour votre retour? Envoyez un e-mail à info@billo.be pour modifier ou annuler votre trajet. Communiquez votre numéro de réservation TUI fly ainsi que les nouvelles données relatives à votre vol: le nouveau numéro de vol, la nouvelle date, l'heure ainsi que l'aéroport d'arrivée! Vous devez les contacter d'urgence? Appelez-les au numéro +32 9 253 13 43.
- Votre dossier a bénéficié de notre action pour réservation rapide, mais qu'en est-il de votre trajet? Vous conservez cet avantage pour réservation rapide.
- Vous souhaitez annuler ou modifier votre réservation? Pour le moment, vous pouvez modifier ou annuler votre réservation sans frais, tant que le chauffeur n’est pas en route. Informez-les par e-mail à l'adresse info@billo.be ou par téléphone au +32 9 253 13 43.
Parking à l'aéroport
Vous avez réservé votre place de parking chez Quick Parking? Pour le moment, vous pouvez modifier ou annuler votre réservation sans frais. Informez-les par e-mail à l'adresse info@quickparking.nl ou appelez-les au numéro +31 20 717 97 00.
Visa
VisumCentrale traitera chaque dossier séparément et essaiera de vous envoyer toutes les informations nécessaires le plus rapidement possible. Pour garantir un suivi optimal, VisumCentrale demande que vous les contactiez par e-mail: info@visumcentrale.be. Vous devez les contacter d'urgence? Appelez-les au numéro 0902 150 45 (0,75 cent/min).
Voiture de location
S'il n'est pas possible de vous rendre dans votre destination et de prendre en charge la voiture de location, Sunny Cars annule pour le moment votre réservation sans frais. Vous trouverez les dernières informations sur la modification et l'annulation dans leur FAQ. Vous pouvez les contacter par téléphone au numéro +32 800 400 79 ou par e-mail à l'adresse reservation@sunnycars.be.
TUI Experiences
Vous avez réservé une excursion, un billet pour un match de foot ou des tickets de musée via GO TUI? Pour le moment, les réservations sont automatiquement annulées et le montant que vous avez payé vous est remboursé. Afin de faciliter les choses, ils prendront contact avec vous. Vous souhaitez les contacter vous-même? C'est possible par e-mail à l'adresse help@gotui.com ou par téléphone au numéro +32 78 149 258 pour les cas urgents.
Hôtel à l'aéroport via TUI
Vous avez réservé via TUI un hôtel à l'aéroport pour votre départ/arrivée? Votre réservation sera automatiquement annulée, et vous recevrez un bon de valeur pour votre nuitée à l'hôtel. Cette mesure concerne pour le moment uniquement les réservations jusqu'au 10/05/2020 inclus.
Vous trouverez plus d'informations sur le bon de valeur ici.
Sites Internet et informations utiles